傾聽能力是企業領導最重要的能力之一，也是(shi)訓(xun)練(lian)技(ji)巧中最重要的工具。傾(qing)聽是(shi)溝(gou)通的基礎，可以(yi)(yi)使同事、下屬(shu)或上級樂意講述甚至傾(qing)訴，令對(dui)話持續不斷，有利消除隔(ge)閡(he)、減少誤會。傾(qing)聽還可以(yi)(yi)了解上司、同事與(yu)(yu)下屬(shu)的感受、觀點與(yu)(yu)需要。可惜很多(duo)人不懂其中真味，喜歡多(duo)說(shuo)而少聽，甚至有些(xie)所謂企(qi)業領導，說(shuo)起來喋(die)喋(die)不休(xiu)，聽起來充耳不聞，因(yin)此影響溝(gou)通質量，造成人際(ji)關系缺撼(han)和諸多(duo)損失(shi)。
一要(yao)注意(yi)傾聽時的(de)身(shen)體姿態。談話(hua)時要(yao)面向(xiang)談話(hua)者，不要(yao)背對著他們，切忌：抱(bao)臂、翹(qiao)二郎腿或靠(kao)在椅背上，顯示出(chu)一種高高在上的(de)姿態。而是要(yao)采用開(kai)放(fang)的(de)姿態，上身(shen)微微前傾，以表示愿意(yi)接(jie)近，同(tong)時保持目光接(jie)觸，以真誠、信任、鼓(gu)勵、期待、嘉許和(he)專注、理(li)解的(de)眼神去(qu)注視被教練者。
二(er)要注(zhu)意溝通場(chang)所(suo)，盡量(liang)不要隔著老板臺作溝通，而是選(xuan)擇比較中立、有人(ren)情味的(de)場(chang)所(suo)進行。
三要(yao)注意傾聽(ting)態(tai)度，在(zai)傾聽(ting)時要(yao)傳達(da)出(chu)接納的(de)態(tai)度，讓員工或下(xia)(xia)屬感受(shou)(shou)到你能理解(jie)他(ta)(ta)的(de)感受(shou)(shou)，接受(shou)(shou)他(ta)(ta)的(de)看法(fa)(fa)，從而引發員工或下(xia)(xia)屬自我認識，自我啟發，思考更多(duo)達(da)成(cheng)目標的(de)有效方法(fa)(fa)，主動尋找解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)的(de)途徑，樹立“方法(fa)(fa)總(zong)比問(wen)(wen)題(ti)多(duo)”的(de)堅定信念。
此(ci)外，企業(ye)領(ling)導人在傾聽過程中還要(yao)注(zhu)意(yi)，善用眼(yan)睛去觀(guan)察員工或下(xia)屬的(de)面部表情(qing)、神態，留(liu)意(yi)他(ta)們講(jiang)話(hua)時(shi)的(de)語(yu)(yu)調、情(qing)緒與動機(ji)，通過了解(jie)非語(yu)(yu)言信息來掌握對(dui)(dui)方(fang)的(de)真實想法；同時(shi)要(yao)適(shi)當提問，通過提問使(shi)聽來的(de)不完整信息更完整，通過提問，了解(jie)事實真相，達到最佳效果；注(zhu)意(yi)提問時(shi)要(yao)盡量客觀(guan)中立，不要(yao)太強(qiang)勢，不使(shi)對(dui)(dui)方(fang)有壓迫感。
還要(yao)真心(xin)回(hui)應，包括點頭表(biao)示(shi)理解、復述確認(ren)重點等，多從(cong)對方的(de)角度去考慮，尊重并接納員工(gong)或下屬的(de)意見，使(shi)雙(shuang)向溝通有效進行，使(shi)員工(gong)或下屬覺(jue)得受(shou)到(dao)關(guan)注和(he)被(bei)尊重，從(cong)而(er)(er)更(geng)愿意講(jiang)心(xin)里(li)話，繼而(er)(er)與企業共同分擔(dan)重任(ren)、分享快樂，有效解決問題，改善(shan)關(guan)系，提升品績力。
傾聽能(neng)力(li)是企業領導最(zui)重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)能(neng)力(li)之一，也是訓練技巧中(zhong)最(zui)重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)工具。但是，為(wei)了使雙向溝通(tong)有效進(jin)行，還要(yao)善于發(fa)問！接下來(lai)將(jiang)著重(zhong)(zhong)討論(lun)怎樣發(fa)問。
發問，通過提問幫助(zhu)對方挖掘自我潛力，發現他的盲點所在。
發問是(shi)自(zi)古以來圣賢(xian)們所采用的(de)一貫做法，只(zhi)有會(hui)(hui)問才能(neng)了(le)解到(dao)問題的(de)實質(zhi)，只(zhi)有會(hui)(hui)問才能(neng)看到(dao)更多的(de)事實。企業領(ling)導人非常重要的(de)一個(ge)特質(zhi)就(jiu)是(shi)善(shan)于發問。
世界頂尖的(de)NLP潛(qian)能激(ji)發(fa)(fa)教練安東(dong)尼·羅賓是(shi)(shi)很多世界級名人的(de)心理(li)教練。他的(de)發(fa)(fa)問技術是(shi)(shi)一(yi)流的(de)。在他已經出(chu)版的(de)《喚醒你心中的(de)巨人》一(yi)書中，幾乎(hu)全篇(pian)都用發(fa)(fa)問來引導(dao)讀(du)者(zhe)，無怪乎(hu)他說，所謂的(de)“成功的(de)人生”就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)“問自(zi)己(ji)一(yi)個更好(hao)的(de)問題(ti)”；問對問題(ti)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)在解決問題(ti)。
