管理要對事情有熱情，但一定不能對事情有感情。一定要對所做的事情有興趣，但不要憑興趣做事情。感情用事，在管理上遲早會出問題。企業家如果“我想怎么樣就怎么樣”， 最終一定是浪漫不起來的。
當總經理檢查工作時，部門經理常說：“小 張，請把王副經理叫過來，李總的問題是由他分管的，因此最好由他來解釋。”對此，大家如何認為呢？按照這個邏輯，公司的最高主管只要直接問基層職工就可以了，還要管理者這個中間層次干什么？
如今，許多企業的管理層從一定意義上講是形同虛設，管理者越多，組織效率反而越低。由此，我有兩問：“第一，管理到底是一種藝術還是科學？第二，管理到底注重結果還是過程？”實際上，管理既是科學，也是藝術。但問題的關鍵在于對管理的“藝術”與“科學”的內涵的真正把握上。一些老板因此各取所需，隨心所欲了， 就找借口說“管理是一門藝術”。 但是，管理的“藝術”不同于藝術的“藝術”。
藝術中的“藝術”是指通過形象塑造來反映社會生活，表現作者思想感情的一種社會意識形態。藝術中的“藝術”是感性的，主觀的，是“我想怎么樣就怎么樣”。管理藝術則強調適應性地區別對待，即差別化，亦即具體問題具體分析，類似“把特別的愛給特別的你”。管理的“藝術”也是理性的，客觀的。企業家如果“我想怎么樣就怎么樣”，最終一定是浪漫不起來的。
管理的藝術有雙重性
對人的“藝術”是指對不同的人，要采取不同的管理方法；即使是對相同的人，也會因時空的轉換而需要用不同的方法；對事的“藝術”是指在特定時空條件下，做任何一件具體的事情的方法必然是科學。
不同的事件需要有不同的方法，同一事件在不同時空條件下也需要用不同的方法，絕非任何事件的“隨心所欲”。藝術是精神層面的消費，而管理是現實層面的生產，是要賺錢的。很多管理者盲目地把管理的“藝術”當作藝術的“藝術”來對待，人倒是激動了，可問題還是解決不了。有個關于學生求婚的故事：甲學生如此求婚的： “親愛的，當浪漫的秋風伴著秋雨吹來，我是否等到了愛情的累累碩果？”乙學生則這樣向他的心上人表達的：“當我們在一起時，將是世界上成本最小、收益最大的組合，請答應我吧。”而丙學生的言辭更是另一番景象： “我經過周密的調查取證，先后得出結論：我們是最合適的。如果你三天內不作答復，將視為同意，自動放棄反駁的權利。”正常來說，此三人分別是學文學、經濟與法律的。
最后三人都成功了，是因為他們對不同的人采取了不同的辦法，恰恰這些方法用對了。但如果三個方法交叉使用，就不一定能在正確的時間、正確的地點，對正確的人做正確的事了。所以說，時空觀是管理者所應具備的基本管理哲學觀，時空觀強調“當下”，因為管理是情景真理而非科學真理。科學真理是在一個假設條件下回答“是什么”，強調科學性。情境真理是在現實背景條件下回答“是什么”，強調藝術性。大部分書生只知道科學真理，而大部分社會油滑者只知道情景真理。管理則需要兩者的有機結合。
管理是致力于藝術 的科學化；管理藝術 是科學的藝術化，是 建立在科學基礎上 的藝術。所以，我認 為任何只強調管理 的科學性與藝術性的 行為都是片面的。
所以說，管理是致力于藝術的科學化；管理藝術是科學的藝術化，管理的基本面一定是科學，管理藝術是建立在科學基礎上的藝術；任何只強調管理的科學性與藝術性的行為都是片面的。
企業管理應該有三管
彼得·德魯克曾經說過：中國發展的核心問 題，是要培養一批卓有成效的管理者。他們應該懂得如何管理，知道如何去領導企業并促進它的發展，也知道如何激勵員工和讓他們的工作卓有成效。管理者不同于技術和資本，不可能依賴進口。即便引進管理者也只是權宜之計，而且引進的人數也將是寥寥無幾。管理者應該是中國自己培養的，因為他們熟悉并了解自己的國家和人民，并深深植根于中國的文化、社會和環境當中。只有中國人才能建設中國。所以我經常說，管理要對事情有熱情，但一定不能對事情有感情。一定要對所做的事情有興趣，但不要憑興趣做事情。感情用事，在管理上遲早會出問題。另外，企業管理應該是“有情對人，無情對事”。管理中的“情”指的是積極、主動、建設性地做好事情的態度，而非除此之外的隨心所欲或“自由”。
過程強調的就是時空的轉變。衡量管理是否有效是通過觀察結果來實現的，但管理本身則強調過程！有效的管理者決不是混世魔王！翻譯過來就是說：管理就是過程性地、確切地知道你要做什么，并讓別人用最好、最有效的方法把事情干成的藝術。所謂“過程性地、確切地”，就是指目標管理。很多人把目標管理誤解為管理目標，所以我們經常聽到管理者這樣對下屬說話： “我管你怎么做的，只要結果給我就行了。”其實，目標管理是指圍繞目標對過程進行控制與干預，而很多人誤認為只要管目標（結果）而不管過程。
只強調結果的管理不是管理，而是命令；只強調結果的管理者也不是“管”，而是“官”，靠的是權力。“管”必定是圍繞目標強調過程的，靠的是責任。我們的企業需要的不是“官僚”，而是“管僚”。否則，沒有過程的“管理”，必將導致越來越多的生產安全事故。過程做好也可能出差錯，但出差錯是偶然的；過程做不好也可能成功，但這種成功同樣也是偶然的；一個優秀企業的成功必須建立在牢固的必然性基礎上。因此，管理必須強調雙過程原則，即：事件推進跟蹤的過程性和管理方法改善的過程性。
管理必須強調雙 過程原則，即：事 件推進跟蹤的過 程性和管理方法改善的過程性。
