我們常犯兩個致命的錯誤，一是把(ba)(ba)管理(li)的對(dui)象看作了(le)人；二是把(ba)(ba)管理(li)的維(wei)度簡單化。
其實，在(zai)管理(li)(li)上，作為一個有效的管理(li)(li)者(zhe)，他必須(xu)知道：
第(di)一，管理(li)的(de)對象應該是“關系(xi)”,而(er)不是“人(ren)”.這樣的(de)管理(li)，才會變得有效和(he)互動。
第二，管(guan)理(li)維度應該是“五維”,而(er)不是單一的“一維”.它應該包括向(xiang)下管(guan)理(li)、橫向(xiang)管(guan)理(li)、向(xiang)上管(guan)理(li)、向(xiang)外管(guan)理(li)和自我管(guan)理(li)。
現實生(sheng)活中(zhong)的(de)經理人，不管(guan)是在設定目標也好，還是稱贊和批(pi)評也罷，總(zong)是會自(zi)覺不自(zi)覺地陷入(ru)一種想得到卻做不到的(de)“管(guan)理誤區”和“行為怪圈”中(zhong)，總(zong)是會有(you)意或(huo)無意地進入(ru)自(zi)己(ji)的(de)“成功(gong)怪性(xing)”和“慣性(xing)思維”中(zhong)。
當我們的(de)(de)經理(li)人(ren)在(zai)(zai)設(she)定(ding)目(mu)標時，不(bu)(bu)是由上而下直接盲(mang)目(mu)貫徹(che)，就是自(zi)已拍(pai)腦(nao)門想當然，因此，如此的(de)(de)目(mu)標的(de)(de)結(jie)果(guo)是：上司短暫的(de)(de)開心最(zui)(zui)后(hou)罵人(ren)，自(zi)己開始(shi)感覺(jue)挺好拍(pai)胸脯保證后(hou)來(lai)發現(xian)不(bu)(bu)對勁卻也無力(li)回(hui)天，下屬(shu)呢則(ze)是能拖則(ze)拖最(zui)(zui)后(hou)實在(zai)(zai)拖不(bu)(bu)下去就歸結(jie)為(wei)目(mu)標不(bu)(bu)現(xian)實市場變化了或(huo)拍(pai)屁股走人(ren)。企(qi)業的(de)(de)目(mu)標就在(zai)(zai)這樣的(de)(de)“怪圈”里循(xun)環，年前定(ding)，年中改，年末調，最(zui)(zui)后(hou)不(bu)(bu)是“皆大歡(huan)喜”,就是“親者(zhe)(zhe)痛(tong)，仇者(zhe)(zhe)快”,或(huo)者(zhe)(zhe)是“樹倒胡猻(sun)散(san)”,目(mu)標，就連同企(qi)業最(zui)(zui)后(hou)一起死去。
制定好目標，關鍵就是執行
有人說，中國的(de)(de)企業(ye)，既不缺(que)(que)英(ying)明的(de)(de)決策，也不缺(que)(que)有效的(de)(de)目標，最缺(que)(que)的(de)(de)是(shi)管理(li)的(de)(de)執行力。
但是執行力(li)，不是天上掉下來(lai)的，也(ye)不是地上冒(mao)出來(lai)的。
它源于“上”,發于“下”,成于“中”.
也就(jiu)是說，決(jue)定和(he)影響(xiang)企(qi)業或團隊執(zhi)行(xing)力，不(bu)全是執(zhi)行(xing)者的(de)責(ze)任，在(zai)某(mou)種程度上，決(jue)策者和(he)管理者才是影響(xiang)執(zhi)行(xing)力的(de)兩(liang)個最基本(ben)因素。錯誤(wu)的(de)決(jue)策，如(ru)何有(you)效地(di)執(zhi)行(xing)？無(wu)效的(de)目標，如(ru)何有(you)效地(di)執(zhi)行(xing)？因此(ci)，我們(men)說，“正確地(di)做(zuo)(zuo)事”,是建立(li)在(zai)“做(zuo)(zuo)正確的(de)事”的(de)基礎上的(de)，也許(xu)在(zai)某(mou)種程度上，過(guo)程比結果(guo)更(geng)重要。
看看我們(men)經理人一(yi)(yi)天(tian)的工作(zuo)日(ri)程，就知道了他們(men)每天(tian)在(zai)(zai)忙(mang)什(shen)么(me)？在(zai)(zai)關(guan)(guan)注什(shen)么(me)？他們(men)關(guan)(guan)注結果勝(sheng)過過程一(yi)(yi)百倍(bei)，他們(men)關(guan)(guan)注上(shang)司(si)多過關(guan)(guan)注下屬(shu)一(yi)(yi)千倍(bei)。要說，關(guan)(guan)注下屬(shu)，也就是(shi)(shi)在(zai)(zai)兩種情況下，他們(men)才會關(guan)(guan)注下屬(shu)，一(yi)(yi)種是(shi)(shi)催著下屬(shu)完成任(ren)務(wu)的時(shi)候，另一(yi)(yi)種是(shi)(shi)下屬(shu)沒有(you)完成任(ren)務(wu)時(shi)大罵特罵的時(shi)候。
因(yin)此，我們說，一個只(zhi)會關注結果(guo)不(bu)會關注過(guo)程的(de)經(jing)理(li)(li)人(ren)(ren)不(bu)是好的(de)經(jing)理(li)(li)人(ren)(ren)，一個只(zhi)會批評而(er)不(bu)會稱贊的(de)經(jing)理(li)(li)人(ren)(ren)，同樣也不(bu)是一個合格而(er)優(you)秀的(de)經(jing)理(li)(li)人(ren)(ren)。
在關注管理(li)的(de)過(guo)程中，我(wo)們的(de)經理(li)人對稱贊(zan)和批評的(de)運用，往(wang)往(wang)自覺不自覺地走兩個極端：要么是“吝嗇表揚”或(huo)“稱贊(zan)過(guo)度”,要么是“秋后算帳”或(huo)“人格否(fou)定(ding)”.
在表揚(yang)(yang)上，一種傾向是對下屬做對了(le)什么(me)或(huo)(huo)做好什么(me)，不(bu)(bu)是不(bu)(bu)給予(yu)(yu)表揚(yang)(yang)和(he)稱贊(zan)，就是不(bu)(bu)給予(yu)(yu)及時的(de)(de)(de)表揚(yang)(yang)和(he)稱贊(zan)，第一種情(qing)(qing)況會(hui)(hui)讓下屬們(men)看(kan)不(bu)(bu)到(dao)(dao)前(qian)進的(de)(de)(de)動力，給下屬的(de)(de)(de)感覺是“熱情(qing)(qing)貼了(le)冷屁股”,第二種情(qing)(qing)況會(hui)(hui)讓下屬們(men)看(kan)不(bu)(bu)到(dao)(dao)前(qian)進的(de)(de)(de)標準，讓下屬們(men)的(de)(de)(de)“熱情(qing)(qing)的(de)(de)(de)沙(sha)漠變成了(le)冷寞的(de)(de)(de)巖石”.最終的(de)(de)(de)結果，都(dou)會(hui)(hui)讓下屬們(men)感覺前(qian)進受挫(cuo)，而只(zhi)會(hui)(hui)停下來觀(guan)(guan)望；而如果觀(guan)(guan)望也未果，只(zhi)會(hui)(hui)選擇離去或(huo)(huo)繼(ji)續觀(guan)(guan)望。
另一種(zhong)傾向就是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)依據下屬的(de)(de)行為標準和(he)(he)工作作為來進行表(biao)揚(yang)和(he)(he)稱贊，往往是(shi)(shi)(shi)根據經理人的(de)(de)個人好惡和(he)(he)下屬的(de)(de)表(biao)面(mian)功(gong)夫來進行表(biao)揚(yang)和(he)(he)稱贊，這樣做的(de)(de)結果就會讓(rang)在企業(ye)或(huo)團(tuan)隊(dui)里形成一種(zhong)非常不(bu)好的(de)(de)氛圍和(he)(he)文(wen)化：唯(wei)上(shang)司是(shi)(shi)(shi)瞻(zhan)，而(er)(er)不(bu)是(shi)(shi)(shi)唯(wei)業(ye)績(ji)論；唯(wei)溜須拍馬(ma)是(shi)(shi)(shi)瞻(zhan)，而(er)(er)不(bu)是(shi)(shi)(shi)埋頭做事論。
在(zai)(zai)表揚和稱(cheng)贊(zan)這(zhe)點(dian)上，《一(yi)(yi)分(fen)鐘經理(li)》則告(gao)訴我(wo)們(men)(men)，作為職業經理(li)人，在(zai)(zai)設定一(yi)(yi)分(fen)鐘稱(cheng)贊(zan)時(shi)，要(yao)預先告(gao)訴人們(men)(men)會讓他(ta)(ta)們(men)(men)知(zhi)道你(ni)對其工作業績(ji)的評價；一(yi)(yi)旦(dan)發(fa)現有(you)誰(shui)做對了或(huo)做好了事情，及時(shi)對他(ta)(ta)們(men)(men)進行稱(cheng)贊(zan)，并(bing)告(gao)訴他(ta)(ta)們(men)(men)對在(zai)(zai)哪(na)里--要(yao)說得非(fei)常具體(ti)；同(tong)時(shi)，告(gao)訴他(ta)(ta)們(men)(men)這(zhe)件事情做對之后(hou)，讓你(ni)感(gan)覺到(dao)多么地(di)高興(xing)，對組織(zhi)和其它(ta)同(tong)事有(you)多么大的幫助；并(bing)適(shi)當(dang)停(ting)下一(yi)(yi)分(fen)鐘，讓他(ta)(ta)們(men)(men)靜靜地(di)“體(ti)會”你(ni)的開(kai)心；同(tong)時(shi)，你(ni)還要(yao)鼓勵他(ta)(ta)們(men)(men)以后(hou)繼續這(zhe)樣做；最后(hou)，跟他(ta)(ta)們(men)(men)握手，或(huo)用其它(ta)舉動向(xiang)他(ta)(ta)們(men)(men)表明(ming)你(ni)會支持他(ta)(ta)們(men)(men)在(zai)(zai)組織(zhi)中獲得成功。
這(zhe)樣的(de)表揚和稱贊(zan)，才會讓(rang)下屬們(men)像(xiang)猛牛一樣像(xiang)上(shang)了發條的(de)鐘一樣，永(yong)不停歇地為(wei)(wei)客觀為(wei)(wei)工作的(de)同時(shi)，實現(xian)主觀為(wei)(wei)自己(ji)。
事實也告訴我們，人們行動(dong)的最大動(dong)力(li)來(lai)自于結果的反饋(kui)。
實(shi)際上，反饋(kui)是成(cheng)功的前奏(zou)。
但不幸的是，大(da)多(duo)數經理人雖然都能意(yi)識(shi)到結果(guo)的反(fan)饋是人們行(xing)為(wei)的最大(da)動(dong)力(li)，可他們通常在反(fan)饋結果(guo)時卻不是本著(zhu)“懲前毖后治(zhi)病救人”的態度和(he)原則(ze)，而(er)是忘掉了反(fan)饋的初衷，卻制定另一套對(dui)不良的改善和(he)和(he)優秀的彰揚(yang)沒(mei)有(you)任何促(cu)進作用的游戲規(gui)則(ze)。
這就是經理人(ren)在批評(ping)上陷入(ru)了“秋后算(suan)帳”和“人(ren)格(ge)否定(ding)”的誤區(qu)。
在第一(yi)種情況下，我(wo)們的職業(ye)經理(li)人不是一(yi)看(kan)到(dao)下屬做錯(cuo)事就(jiu)進行及時(shi)信息(xi)反饋(kui)或(huo)批評，而是喜(xi)歡(huan)把(ba)下屬的錯(cuo)誤儲存起來，攢到(dao)一(yi)起。然后(hou)跟他們“秋(qiu)后(hou)算帳”.
也就是(shi)(shi)說，他(ta)們在(zai)(zai)人(ren)們犯(fan)錯(cuo)(cuo)誤的(de)(de)(de)(de)時(shi)候緘口不(bu)言，而要一直等(deng)到評估工作表現或(huo)自(zi)己某天(tian)心(xin)情(qing)不(bu)好的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，才會覺(jue)得下屬犯(fan)的(de)(de)(de)(de)錯(cuo)(cuo)誤實(shi)在(zai)(zai)太多，讓人(ren)無法忍受，于(yu)是(shi)(shi)一股腦兒(er)把新帳(zhang)舊帳(zhang)全都翻出來算算清楚，歷數人(ren)們在(zai)(zai)過去的(de)(de)(de)(de)幾(ji)個(ge)星期幾(ji)個(ge)月或(huo)者更長時(shi)間做錯(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)(de)各種事情(qing)。最后的(de)(de)(de)(de)結果，是(shi)(shi)經理人(ren)和下屬都不(bu)歡而散，他(ta)們要么相互抱怨指責對方的(de)(de)(de)(de)不(bu)是(shi)(shi)，要么是(shi)(shi)一言不(bu)發地在(zai)(zai)心(xin)里怨恨對方，受批(pi)評的(de)(de)(de)(de)人(ren)也沒有從內心(xin)里認(ren)為自(zi)己做錯(cuo)(cuo)了(le)什么。
這種“放任--打擊”的批評式管(guan)理方式只(zhi)會讓事情(qing)越來越糟。
在第二種(zhong)情(qing)況(kuang)下，經(jing)理人則(ze)是在進行(xing)批(pi)(pi)評(ping)(ping)的(de)(de)(de)時(shi)候，往往會把矛(mao)頭指向(xiang)對(dui)方自(zi)身，“你怎么(me)這(zhe)(zhe)么(me)笨！”“你的(de)(de)(de)腦子呢(ni)？”“你白活(huo)了(le)，這(zhe)(zhe)么(me)簡(jian)單(dan)的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)都干不好(hao)？”等(deng)等(deng)都是這(zhe)(zhe)種(zhong)批(pi)(pi)評(ping)(ping)導向(xiang)下的(de)(de)(de)產物。在批(pi)(pi)評(ping)(ping)他們的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)同時(shi)，也(ye)進行(xing)了(le)人身攻(gong)擊，也(ye)貶低了(le)他們個(ge)人所具(ju)有(you)的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)，也(ye)傷及(ji)了(le)他們的(de)(de)(de)自(zi)尊和(he)自(zi)信，把批(pi)(pi)評(ping)(ping)進行(xing)上(shang)(shang)綱上(shang)(shang)線，上(shang)(shang)升到“人格(ge)否定”的(de)(de)(de)高度，把“對(dui)事(shi)”上(shang)(shang)升到了(le)“對(dui)人”,而(er)忘記(ji)了(le)批(pi)(pi)評(ping)(ping)的(de)(de)(de)初(chu)衷：消(xiao)除錯誤的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)，保留住(zhu)有(you)價(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)人。
因此，針對(dui)如何展有(you)效的(de)批評(ping)(ping)，《一分鐘(zhong)經(jing)理人(ren)》提(ti)醒我們(men)(men)(men)，進行(xing)一分鐘(zhong)批評(ping)(ping)時，必須提(ti)前告(gao)訴(su)人(ren)們(men)(men)(men)將(jiang)對(dui)他們(men)(men)(men)的(de)工作將(jiang)會作出明(ming)確的(de)評(ping)(ping)價。在(zai)(zai)實施批評(ping)(ping)時，必須在(zai)(zai)事情(qing)發生后(hou)(hou)立刻(ke)對(dui)他們(men)(men)(men)進行(xing)批評(ping)(ping)，具體(ti)地告(gao)訴(su)他們(men)(men)(men)錯在(zai)(zai)哪(na)里？告(gao)訴(su)他們(men)(men)(men)這(zhe)(zhe)件(jian)事情(qing)帶給你(ni)怎么(me)樣(yang)的(de)感受(shou)帶給組織怎么(me)的(de)麻(ma)煩(fan)--而且要說得非常明(ming)確；同(tong)時，在(zai)(zai)批評(ping)(ping)的(de)時候，沉默(mo)幾秒鐘(zhong)，讓他們(men)(men)(men)深刻(ke)地體(ti)會到你(ni)的(de)感受(shou)。最后(hou)(hou)，批評(ping)(ping)結束后(hou)(hou)，要記住與(yu)他們(men)(men)(men)握手，或(huo)者(zhe)用其它行(xing)動(dong)讓他們(men)(men)(men)知(zhi)道你(ni)真誠地站在(zai)(zai)他們(men)(men)(men)的(de)一邊，提(ti)醒他們(men)(men)(men)你(ni)對(dui)他們(men)(men)(men)有(you)多么(me)器重，同(tong)時，再次肯定地告(gao)訴(su)對(dui)方你(ni)認為他們(men)(men)(men)本(ben)身(shen)是很(hen)好(hao)的(de)人(ren)，只是在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)件(jian)事情(qing)上做得不好(hao)。批評(ping)(ping)過后(hou)(hou)，這(zhe)(zhe)件(jian)事就過去(qu)了(le)。以(yi)后(hou)(hou)不有(you)輕(qing)易再提(ti)起。
這就是有效的一分(fen)鐘批評。
一(yi)(yi)分鐘目標(biao)、一(yi)(yi)分鐘稱贊和一(yi)(yi)分鐘批評(ping)，正(zheng)好形(xing)成經理(li)(li)人管理(li)(li)的一(yi)(yi)個閉合循環。正(zheng)所謂，目標(biao)引發行為(wei)，結(jie)果鞏固(gu)行為(wei)，行為(wei)達成目標(biao)。這(zhe)就是管理(li)(li)。這(zhe)就是管理(li)(li)的真(zhen)義(yi)。
