在(zai)管(guan)理人(ren)的(de)(de)過程(cheng)中，需要借助溝通的(de)(de)技巧，化(hua)解不同(tong)的(de)(de)見解與(yu)意(yi)見，建立共(gong)識。當共(gong)識產生后，事(shi)業的(de)(de)魅力(li)自然才會展現良好的(de)(de)溝通能力(li)與(yu)人(ren)際關系的(de)(de)培養，并非(fei)全是與(yu)生俱來的(de)(de)。在(zai)經(jing)營“人(ren)”的(de)(de)事(shi)業中，我們絕(jue)對有(you)機會學習溝通技巧，因(yin)此(ci)要把(ba)握任(ren)何(he)一(yi)次學習的(de)(de)機會。一(yi)個人(ren)的(de)(de)成功，20%靠專業知(zhi)識，40%靠人(ren)際關系，另(ling)外40%需要觀(guan)察(cha)力(li)的(de)(de)幫助。以下提供五個有(you)效溝通的(de)(de)行為法則：
一、自信的態度
一般經營事業相當成功的人士，他(ta)們(men)不隨波逐(zhu)流或(huo)唯唯諾(nuo)諾(nuo)，有自(zi)己(ji)的想(xiang)法(fa)與作風，但卻很少對別(bie)人吼(hou)叫、謾罵，甚至連(lian)爭辯都極為罕見。他(ta)們(men)對自(zi)己(ji)了解(jie)相當清楚，并且肯定自(zi)己(ji)，他(ta)們(men)的共(gong)同(tong)點是自(zi)信(xin)，日子過得很開(kai)心，有自(zi)信(xin)的人常常是最會溝(gou)通的人。
二、體諒他人的行為
這其(qi)中(zhong)包含(han)“體(ti)(ti)諒(liang)對(dui)(dui)方”與(yu)(yu)“表達自我"兩方面。所謂體(ti)(ti)諒(liang)是(shi)指設身處地為別人著想，并且體(ti)(ti)會對(dui)(dui)方的感受與(yu)(yu)需要。在(zai)經營”人“的事(shi)業過程中(zhong)，當我們想對(dui)(dui)他人表示體(ti)(ti)諒(liang)與(yu)(yu)關心，惟有我們自己設身處地為對(dui)(dui)方著想。由于我們的了解與(yu)(yu)尊重，對(dui)(dui)方也相對(dui)(dui)體(ti)(ti)諒(liang)你的立場與(yu)(yu)好意，因而做出積極而合適(shi)的回應。
三、適當地提示對方
產生(sheng)矛盾與誤會的原因，如果出自于(yu)對(dui)方(fang)(fang)(fang)的健(jian)忘(wang)，我們的提(ti)示正(zheng)可使(shi)對(dui)方(fang)(fang)(fang)信守(shou)承諾；反之若是(shi)對(dui)方(fang)(fang)(fang)有意食言(yan)(yan)，提(ti)示就代(dai)表(biao)我們并(bing)未忘(wang)記事情，并(bing)且(qie)希(xi)望對(dui)方(fang)(fang)(fang)信守(shou)諾言(yan)(yan)。
四、有效地直接告訴對方
一(yi)位知名的(de)談(tan)(tan)判(pan)專家(jia)分享(xiang)他成功的(de)談(tan)(tan)判(pan)經驗時(shi)說道：“我(wo)(wo)在各(ge)個國(guo)際商(shang)談(tan)(tan)場合中，時(shi)常(chang)會(hui)以‘我(wo)(wo)覺得（說出(chu)自己的(de)感受）、’我(wo)(wo)希望(wang)（說出(chu)自己的(de)要求或期望(wang)）為開端，結果常(chang)會(hui)令人極為滿意。”其實，這(zhe)種行為就是直(zhi)言無諱地告訴對(dui)方我(wo)(wo)們的(de)要求與(yu)感受，若能(neng)有(you)效地直(zhi)接告訴你所想要表達的(de)對(dui)象，將會(hui)有(you)效幫助我(wo)(wo)們建立良好的(de)人際網(wang)絡。但要切記(ji)“三不(bu)(bu)談(tan)(tan)"：時(shi)間不(bu)(bu)恰當不(bu)(bu)談(tan)(tan)；氣(qi)氛不(bu)(bu)恰當不(bu)(bu)談(tan)(tan)；對(dui)象不(bu)(bu)恰當不(bu)(bu)談(tan)(tan)。
五、善用詢問與傾聽
詢(xun)問(wen)與傾聽(ting)的(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)，是用(yong)來控制自己(ji)，讓自己(ji)不要為(wei)(wei)了維護權力而侵犯他人(ren)。尤其是在對(dui)(dui)方(fang)(fang)行(xing)(xing)為(wei)(wei)退縮，默(mo)不作(zuo)聲(sheng)或欲言又止的(de)時候，可用(yong)詢(xun)問(wen)行(xing)(xing)為(wei)(wei)引出對(dui)(dui)方(fang)(fang)真(zhen)正的(de)想法(fa)，了解對(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)立場(chang)以及對(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)需求、愿(yuan)望、意見(jian)與感(gan)受，并且運用(yong)積(ji)極傾聽(ting)的(de)方(fang)(fang)式(shi)，來誘導(dao)對(dui)(dui)方(fang)(fang)發表(biao)意見(jian)，進(jin)而對(dui)(dui)自己(ji)產生(sheng)好感(gan)。一位(wei)優秀的(de)溝通好手，絕對(dui)(dui)善于詢(xun)問(wen)以及積(ji)極傾聽(ting)他人(ren)的(de)意見(jian)與感(gan)受。
一個(ge)人(ren)的(de)(de)成功，20%靠專業(ye)知識，40%靠人(ren)際關系，另外40%需要觀察力的(de)(de)幫助，因此(ci)為(wei)了(le)提升我們個(ge)人(ren)的(de)(de)競爭(zheng)力，獲得成功，就(jiu)必須不斷地(di)(di)運用(yong)有(you)效的(de)(de)溝通方式和技(ji)巧，隨時有(you)效地(di)(di)與“人(ren)"接觸溝通，只有(you)這樣，才有(you)可(ke)能使你事(shi)業(ye)成功。
