我(wo)們(men)都知道每個(ge)企(qi)(qi)業都想(xiang)要更好(hao)的(de)(de)發展，但是企(qi)(qi)業的(de)(de)發展需要不斷(duan)的(de)(de)創新(xin)，而(er)顧客決定了企(qi)(qi)業的(de)(de)存在，只有了解(jie)顧客，我(wo)們(men)才(cai)有創新(xin)的(de)(de)根源(yuan)。如(ru)何從顧客那里獲得更好(hao)的(de)(de)創意呢？我(wo)有如(ru)下(xia)幾個(ge)觀點(dian)：
1、觀察(cha)顧客(ke)使用我(wo)們(men)產(chan)品的(de)方(fang)(fang)式，從(cong)中找到我(wo)們(men)創(chuang)意(yi)的(de)來(lai)(lai)源，改(gai)善我(wo)們(men)的(de)產(chan)品結(jie)構。舉(ju)個(ge)栗(li)子(zi)：早時候的(de)電(dian)視(shi)機開(kai)關和(he)音量按鈕都會放在下(xia)面，有時看不(bu)見很不(bu)方(fang)(fang)便，很容易按錯，那(nei)如(ru)果從(cong)這個(ge)角度(du)來(lai)(lai)想(xiang)，講按鈕放在上(shang)面不(bu)就解(jie)決(jue)了嗎！
2、向顧客了解在使用(yong)企業產品(pin)時遇(yu)到的(de)問題(ti)，問題(ti)就意味著機會，機會就意味著創新的(de)來源(yuan)。所以(yi)我們(men)要時常的(de)跟我們(men)的(de)顧客打成(cheng)一片，收集(ji)客戶在使用(yong)產品(pin)時遇(yu)到的(de)問題(ti)和困惑(huo)。
3、我(wo)們需(xu)要了(le)解客戶心目中(zhong)理想的(de)產(chan)品或者服務是什么樣，然后根據消(xiao)費者理想的(de)產(chan)品，來進一步的(de)改(gai)善。
4、讓顧客成(cheng)為(wei)咨詢(xun)小組或(huo)者是評(ping)價中心，讓顧客來評(ping)價我們(men)企業的(de)一些(xie)原(yuan)始的(de)想法(fa) 或(huo)者企業存在的(de)問題，讓顧客參(can)(can)與(yu)(yu)到我們(men)的(de)一些(xie)創意(yi)中來。今天小米(mi)手機的(de)成(cheng)功很大(da)一部分程度(du)都(dou)是因為(wei)顧客的(de)參(can)(can)與(yu)(yu)，讓小米(mi)成(cheng)手機成(cheng)為(wei)了很好的(de)手機品牌(pai)。
5、利(li)用網(wang)站來(lai)獲得(de)創(chuang)意和新思(si)想。寶潔公司非常(chang)善于利(li)用自己的(de)(de)(de)網(wang)站與顧客打成一片，如果想做一個(ge)流程的(de)(de)(de)改善，一個(ge)品牌名稱(cheng)的(de)(de)(de)改變(bian)，就要(yao)通(tong)過網(wang)站來(lai)征集消(xiao)費者的(de)(de)(de)看法，從(cong)中找(zhao)到一些(xie)新的(de)(de)(de)發現和創(chuang)意的(de)(de)(de)點子。
6、建立品牌社區，讓我(wo)們的粉絲討論(lun)我(wo)們的產品。例如小(xiao)米(mi)手機(ji)，它(ta)有米(mi)粉，所有的米(mi)粉都在(zai)(zai)自己(ji)的社區群里面(mian)來討論(lun)，然后將反(fan)饋發(fa)信息統計(ji)出來。這樣我(wo)們就找到了產品需要(yao)改善(shan)和創新的地方在(zai)(zai)哪里。
7、鼓勵顧(gu)(gu)(gu)客來(lai)改善我們(men)(men)的(de)產(chan)品(pin)(pin)，從(cong)顧(gu)(gu)(gu)客的(de)角度如何來(lai)重新(xin)提升我們(men)(men)的(de)產(chan)品(pin)(pin)。顧(gu)(gu)(gu)客是(shi)我們(men)(men)唯(wei)一的(de)競爭力來(lai)源，有(you)了(le)顧(gu)(gu)(gu)客的(de)想法(fa)和意見(jian)，企業才能生生不息(xi)。只有(you)顧(gu)(gu)(gu)客認(ren)為重要的(de)東西(xi)，才是(shi)我們(men)(men)需(xu)要改變和提升的(de)東西(xi)。
