老銷售都知道客戶總會有各種各樣的理由來拒絕我們的銷售，客戶的拒絕就真因為他們不需要嗎？答案非也，而且客戶的拒絕往往和他心里所想剛好相反。這就是我們常常聽說的一句話“成功的銷售都是從拒絕開始的”，確實如此，因為拒絕往往是客戶習慣性的反射動作，一般說來，惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法，并且，處理拒絕常常是導入銷售成交的最好時機。如果一個銷售人員不能夠接受拒絕的打擊那他就一定不能成為一個合格的銷售！但是，如何面對客戶的拒絕呢？眾銷樂認為應當“微笑打先鋒，傾聽是關鍵。贊美價連城，人品做后盾”，基于這個原則我們總結出來常見的13個顧客拒絕托辭并用相應的話術拆招，希望對各位銷售朋友有用。
借口一：我們已經有固定供應商了
銷售話術1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當”，如果您不介意的話，我也給您報個價，這樣到下次有需要的時候，您也有個參考的殺價對象，您說呢?
銷售話術2：像您這樣的大客戶，肯定有無數的公司搶著和您合作，所以您已經有供應商很正常，不過，如果我們能夠保證在同品質服務的前提下，提供20%的低價，您有興趣了解一下么?
銷售話術3：太好了，我們公司就是喜歡您這樣已經有合作伙伴的朋友，因為我們的產品同市面上任何一款同類型陳品相比較而言，性價比更高、更有優勢，您最后買不買不要緊，起碼可以做個參考。
借口二：這個產品供應商太多了，我們已經有候選供應商了
銷售：確實，這個產品的廠家很多，但是真正適合您們的產品也許就只有我們一家，您方便給我5分鐘把我們的情況向您匯報后，您的選擇一定會改變。。。。。。
借口三：現在沒時間
銷售：好的，那或者我先給您預備點產品簡介資料，然后我們下周一再交流一下？（不要試圖讓客戶定時間，你要主動幫他決定，不然約定只會石沉大海）
借口四：超出預算
銷售：顧客先生，我完全可以了解這一點，一個管理完善的公司需要仔細的編列預算，因為預算是幫助 公司達到利潤目標的重要工具，不是嗎？ 顧客：是
銷售：但為了達成工具，工具本身應帶有彈性，你說是吧。 顧客：是
銷售： 假如今天有一項產品能帶給貴公司長期利潤和競爭力， 身為企業的決策者， 為了達成更好的結果， 你是讓預算控制你，還是來主控預算呢。
借口五：我很滿意目前的所用的產品
銷售：理解，我們超過五成的顧客開始的時候也是對自己當前在用的產品感到滿意的，在沒出現更好的替代品前大家都會覺得自己不需要或暫時不想要，如果您給我五分鐘時間我給您簡單匯報一下我們產品優勢的話，我相信您一定會有所動心的。
