公司的(de)人(ren)性化管理(li)，其實(shi)是源自(zi)對家庭的(de)愛(ai)。
如前期(qi)所介(jie)紹，《臥底(di)老板》是(shi)美國一檔收視率很高的(de)電視真人秀節目，自2009年開播以來已經播映了五季，有60位(wei)老板微(wei)服私訪。企(qi)業領(ling)導人喬(qiao)裝改(gai)扮深入公司最基層(ceng)臥底(di)，了解真相，傾聽員工最真實的(de)聲音，最后做(zuo)出有針對(dui)性的(de)整(zheng)改(gai)，其(qi)中對(dui)員工的(de)激勵(li)環(huan)節最為吸(xi)引人。
在(zai)(zai)每集的(de)開(kai)(kai)始(shi)，有(you)七(qi)八分鐘的(de)時(shi)間是(shi)對老(lao)板(ban)及(ji)公(gong)司的(de)介紹(shao)，老(lao)板(ban)要向觀(guan)眾(zhong)解釋為(wei)什么選擇臥(wo)底。我在(zai)(zai)整理(li)(li)這(zhe)些片(pian)段時(shi)就在(zai)(zai)想，這(zhe)幾(ji)十(shi)位企業家(jia)展現給觀(guan)眾(zhong)的(de)最大(da)共性是(shi)什么？當然，他們(men)(men)談論較(jiao)多的(de)（也是(shi)必不可少）的(de)，是(shi)自己的(de)從業經(jing)歷、領導風格、對商(shang)業的(de)理(li)(li)解等等，但最多的(de)（幾(ji)乎是(shi)人人談到(dao)的(de)），是(shi)自己的(de)家(jia)庭。《臥(wo)底老(lao)板(ban)》里(li)，劇(ju)中人和觀(guan)眾(zhong)往(wang)(wang)往(wang)(wang)在(zai)(zai)最后(hou)環節淚奔(ben)，但在(zai)(zai)許多集里(li)的(de)開(kai)(kai)頭，老(lao)板(ban)們(men)(men)談起自己的(de)家(jia)人時(shi)都不禁潸然淚下，觀(guan)眾(zhong)從劇(ju)集最開(kai)(kai)始(shi)就被打動了。
對(dui)中(zhong)國觀眾來說，看《臥底(di)老(lao)板》可(ke)(ke)以(yi)感受到家庭(ting)對(dui)美國人的(de)重要性，進而也(ye)可(ke)(ke)以(yi)理解(jie)公司(si)人性化管理的(de)根源。每一位老(lao)板，在自己(ji)有限的(de)屏(ping)幕(mu)展現時間內，寧可(ke)(ke)少(shao)介紹一下公司(si)，也(ye)要盡可(ke)(ke)能詳(xiang)盡地(di)講一段自己(ji)家庭(ting)的(de)故事。
美國(guo)最成功的(de)(de)(de)折扣零售商巨頭家庭美元百貨(huo)店總(zong)裁兼CEO麥克(ke)(ke)布魯姆自(zi)豪地說(shuo)：我(wo)有一(yi)(yi)個美好的(de)(de)(de)家庭。周末和(he)太(tai)太(tai)在一(yi)(yi)起時，我(wo)會主動把手機(ji)上交，這(zhe)是表達愛(ai)的(de)(de)(de)方式。工業服務承包(bao)公(gong)司ABM公(gong)司CEO亨利(li)(li)克(ke)(ke)斯利(li)(li)普薩(sa)格承認：我(wo)在家時，時不(bu)(bu)時擺出(chu)老板(ban)的(de)(de)(de)架(jia)子(zi)，妻(qi)子(zi)會直言不(bu)(bu)諱(hui)地教訓我(wo)，讓(rang)我(wo)變(bian)回應有的(de)(de)(de)樣子(zi)。而最大(da)的(de)(de)(de)素食連鎖店Johnny Rockets總(zong)裁兼CEO約翰富勒則(ze)無奈地說(shuo)：作為一(yi)(yi)名離婚的(de)(de)(de)爸(ba)爸(ba)，最痛(tong)苦的(de)(de)(de)就(jiu)是不(bu)(bu)能和(he)孩子(zi)們一(yi)(yi)起生活(huo)，即使五(wu)年過去，我(wo)仍然難(nan)以(yi)釋懷。
一(yi)個熱愛家庭(ting)的老板，肯定更能博得觀眾的好感。
羅曼(man)百貨總裁史蒂夫 紐(niu)曼(man)承認自己是同(tong)性戀，他養了只(zhi)小狗，如同(tong)是自己的(de)孩(hai)子，生活其樂融融。而多(duo)納多(duo)披薩公(gong)司的(de)女董事(shi)長簡(jian)格(ge)羅特因(yin)婚姻(yin)破裂而痛(tong)苦(ku)不已，她(ta)的(de)選(xuan)擇(ze)是在做(zuo)一個(ge)好老板的(de)同(tong)時(shi)，盡量做(zuo)一個(ge)好母(mu)親。這些商界成功者，把美滿(man)的(de)家(jia)庭看作是更大的(de)成功。
關于家庭，臥底老板表達最多的是：家人對我非常(chang)重(zhong)要，他們成就了今天的我。
經常出差，遠(yuan)離家人(ren)，是最大的(de)愧疚。很遺憾父母沒有看(kan)到(dao)我們(men)今(jin)天的(de)成就，否則他(ta)們(men)一定(ding)會為(wei)我們(men)感到(dao)自豪(hao)的(de)。
美(mei)國最(zui)大的(de)衛星(xing)電視公司DIRECTV總裁麥克懷特(te)回憶(yi)：父(fu)(fu)親一(yi)直教育我(wo)責任感的(de)重(zhong)要(yao)性，很不幸他很年輕的(de)時候(hou)就過世了。他是我(wo)一(yi)生(sheng)的(de)榜樣。談到(dao)家(jia)庭(ting)，首先是父(fu)(fu)母的(de)影(ying)響(xiang)，無(wu)論是家(jia)族企業(ye)的(de)繼承人、白手起家(jia)的(de)創(chuang)業(ye)者，還是高層(ceng)管理者，無(wu)論他們是怎(zen)樣的(de)家(jia)庭(ting)境遇，都認為祖輩父(fu)(fu)母是自(zi)己的(de)人生(sheng)導(dao)師(shi)。
美國(guo)歷(li)史最(zui)悠久(jiu)的(de)公(gong)司食(shi)品公(gong)司之一(yi)白(bai)色(se)城堡的(de)CEO戴夫里費(fei)說(shuo)：祖父(fu)創建公(gong)司時，制定了一(yi)些核(he)心原則，如正直誠(cheng)實等(deng)等(deng)。對我(wo)來說(shuo)不(bu)僅僅是工作(zuo)，而是整個生命(ming)，是我(wo)們家(jia)族的(de)生命(ming)。我(wo)希(xi)望祖父(fu)說(shuo)他為我(wo)感到自(zi)豪。
頂點按摩首席(xi)運(yun)營官和創(chuang)始人肖恩埃文斯認為，最大的(de)(de)(de)成就就是一(yi)家(jia)人共(gong)同完成了(le)(le)父親(qin)的(de)(de)(de)夢想。2004年她(ta)和丈夫一(yi)起創(chuang)建了(le)(le)這家(jia)公司(si)，這是一(yi)個完完全全的(de)(de)(de)家(jia)族(zu)企業：她(ta)做(zuo)首席(xi)運(yun)營官，老公管理人力資源部，弟弟負(fu)責特許經(jing)營發展，媽媽是法(fa)務(wu)助理和高級行政助理。一(yi)家(jia)人天天能見面。父親(qin)不幸患(huan)了(le)(le)帕金森癥(zheng)，無法(fa)和我們交(jiao)流(liu)。他為我們感到(dao)驕傲，我們談生(sheng)意時(shi)，他的(de)(de)(de)嘴角(jiao)會(hui)露出微(wei)笑。
而另一(yi)位(wei)老(lao)板至今認為，他(ta)是(shi)在做兩(liang)個(ge)人(ren)的(de)事(shi)情。美(mei)國最大(da)的(de)私人(ren)控(kong)股駕車外帶咖(ka)啡(fei)(fei)連鎖店(dian)荷蘭兄(xiong)弟咖(ka)啡(fei)(fei)總裁兼創(chuang)始人(ren)崔維斯(si)布爾(er)斯(si)瑪來自荷蘭，他(ta)與哥(ge)哥(ge)創(chuang)建了(le)(le)這家公司。第(di)一(yi)天我們就(jiu)(jiu)賺了(le)(le)65元，歡快雀(que)躍。一(yi)年后開了(le)(le)第(di)一(yi)家駕車外帶咖(ka)啡(fei)(fei)店(dian)。共飲咖(ka)啡(fei)(fei)就(jiu)(jiu)像是(shi)辦party,棒極了(le)(le)。不(bu)幸的(de)是(shi)哥(ge)哥(ge)得了(le)(le)一(yi)種怪病，去世時只有55歲。荷蘭兄(xiong)弟咖(ka)啡(fei)(fei)這個(ge)名(ming)字是(shi)永恒的(de)紀念，他(ta)也總是(shi)在想，如果我能(neng)做到(dao)哥(ge)哥(ge)的(de)一(yi)半，就(jiu)(jiu)會(hui)是(shi)另一(yi)番景象。
人生觀和價值觀的(de)(de)(de)(de)(de)形成，都(dou)與少年時的(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)庭境遇有(you)(you)(you)關。一(yi)些臥底老板和許(xu)多其他行業的(de)(de)(de)(de)(de)成功者一(yi)樣，動力(li)來自改變貧(pin)窮(qiong)，擺(bai)脫苦難(nan)。許(xu)多白手起家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)創業者都(dou)出身(shen)貧(pin)寒，有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)父母做(zuo)兩三份工作撫(fu)養子(zi)(zi)女(nv)，有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)則酗酒自棄，給子(zi)(zi)女(nv)的(de)(de)(de)(de)(de)童年留(liu)下深深的(de)(de)(de)(de)(de)陰(yin)影。也有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)出身(shen)中產階級，父母朝九(jiu)晚五，日子(zi)(zi)平庸，但言傳身(shen)教，賦(fu)予子(zi)(zi)女(nv)踏實(shi)勤奮(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)美德(de)。許(xu)多老板承認，他們(men)親身(shen)感受到的(de)(de)(de)(de)(de)這些經(jing)歷(li)，日后會產生的(de)(de)(de)(de)(de)直接(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)影響。
美國最大的(de)自助餐供(gong)應商巴菲茨(ci)公司董事長兼總(zong)裁安東(dong)尼(ni)維多(duo)說，我們公司的(de)文(wen)化就是好(hao)勝的(de)文(wen)化，我們的(de)任務就是獲勝。作為(wei)總(zong)裁，為(wei)成(cheng)功愿意(yi)付出(chu)一(yi)切代價(jia)。而這種價(jia)值觀直接源自家(jia)庭。
維多在(zai)家庭餐館的環境中(zhong)(zhong)長大，很多時(shi)間都(dou)在(zai)廚房，小時(shi)候就(jiu)在(zai)餐館做服務員(yuan)。父(fu)母一(yi)(yi)生都(dou)在(zai)辛(xin)勤工作，父(fu)親打(da)三份(fen)工。他(ta)父(fu)親1996年(nian)患上了非常嚴重的中(zhong)(zhong)風(feng)。醫生說(shuo)只(zhi)能活半年(nian)到(dao)一(yi)(yi)年(nian)，但他(ta)堅持了15年(nian)。這(zhe)位強大的男(nan)人(ren)，從(cong)不被困(kun)難打(da)倒。維多說(shuo)，我從(cong)他(ta)那里收到(dao)的最(zui)大最(zui)珍貴(gui)的禮物，就(jiu)是(shi)勝人(ren)一(yi)(yi)籌的能力(li)。巴菲茨公司經歷(li)兩次破產(chan)(chan)，他(ta)總結道，破產(chan)(chan)時(shi)的文化(hua)(hua)，是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)隨便湊合的文化(hua)(hua)，因此必須改變(bian)。如果你(ni)們(men)不愛服務行業，那就(jiu)另謀高就(jiu)吧！
還有更極端的(de)例子(zi)，家庭的(de)經歷(li)（變故）直接(jie)影響(xiang)到(dao)公(gong)(gong)司(si)的(de)規章甚(shen)至戰(zhan)略。第一位參加臥(wo)底的(de)老板，美國垃圾回收(shou)公(gong)(gong)司(si)waste management的(de)CEO拉(la)里奧唐諾爾的(de)女兒生來很健康，但在(zai)一次常規檢查中嘔(ou)吐窒息，大腦受到(dao)損傷(shang)。原因(yin)是醫生沒有按正常的(de)程序來進行測試。這(zhe)段不(bu)幸的(de)經歷(li)，讓這(zhe)位CEO痛下(xia)決心：工人絕不(bu)應該在(zai)一個(ge)人們不(bu)知道如何遵循正常程序去工作的(de)公(gong)(gong)司(si)里任職。因(yin)此，公(gong)(gong)司(si)對安全要求極其嚴格(ge)。
最新(xin)播出的(de)一(yi)集《臥底(di)老板(ban)(ban)》，第五季第15集，又放了一(yi)顆(ke)催(cui)淚彈。天(tian)空室內(nei)蹦(beng)極樂園(yuan)總裁兼CEO杰夫普萊(lai)特只有(you)29歲，是最年輕的(de)的(de)臥底(di)老板(ban)(ban)。但這位炫酷(ku)的(de)年輕老板(ban)(ban)出場不久(jiu)，就觸及(ji)了觀眾脆(cui)弱的(de)內(nei)心。
2006年，杰夫的(de)爸(ba)爸(ba)在圣路易(yi)斯開(kai)了新(xin)店，兩周后杰夫的(de)媽(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)被診斷出卵巢(chao)癌。杰夫說(shuo)，爸(ba)爸(ba)說(shuo)我(wo)(wo)來(lai)負(fu)責(ze)吧，你回(hui)去照顧(gu)我(wo)(wo)媽(ma)(ma)(ma)，從那時開(kai)始(shi)，媽(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)的(de)病情急劇惡化。杰夫也搬回(hui)老家。我(wo)(wo)記得她(ta)(ta)看著我(wo)(wo)說(shuo)，我(wo)(wo)累(lei)了。我(wo)(wo)不知道還能堅持多久。那是她(ta)(ta)第一(yi)次說(shuo)這樣的(de)話，三年后就就去世了。杰夫回(hui)憶說(shuo)，我(wo)(wo)發現自己某天因為想到(dao)媽(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)會突然失聲(sheng)大哭(ku)。這種悲傷永遠不會消失。但(dan)是，他(ta)試著把(ba)媽(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)的(de)離去看成(cheng)是一(yi)種考(kao)驗，把(ba)工作(zuo)當作(zuo)一(yi)種動力(li)，她(ta)(ta)看到(dao)我(wo)(wo)用心工作(zuo)帶領公司(si)發展，長成(cheng)男子漢(han)，一(yi)定很(hen)開(kai)心。
《臥(wo)底(di)老板(ban)(ban)》作為(wei)一檔電視真人秀節目(mu)，一定要撥動觀眾(zhong)最敏(min)感最脆(cui)弱的(de)(de)(de)(de)神(shen)經，觀眾(zhong)最期(qi)待的(de)(de)(de)(de)，是結(jie)尾處(chu)臥(wo)底(di)老板(ban)(ban)對員工的(de)(de)(de)(de)幫(bang)助(zhu)，而(er)幫(bang)助(zhu)的(de)(de)(de)(de)措施，很多(duo)是和家庭相關(guan)的(de)(de)(de)(de)，如，為(wei)病患員工及家屬支付(fu)手術費用(yong)、給員工六個月(yue)的(de)(de)(de)(de)假期(qi)照顧年幼的(de)(de)(de)(de)孩子、幫(bang)助(zhu)改(gai)善居住(zhu)(zhu)環境、提供住(zhu)(zhu)房按揭等(deng)等(deng)，員工家庭境遇得(de)到改(gai)善，最能表(biao)現(xian)(xian)出(chu)老板(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)愛(ai)(ai)(ai)心(xin)。而(er)在(zai)老板(ban)(ban)介紹單元，每(mei)一位(wei)老板(ban)(ban)都盡(jin)可能詳盡(jin)地講(jiang)一段自己家庭的(de)(de)(de)(de)故事，描述一幕(mu)親情，也就是在(zai)告訴觀眾(zhong)，對家庭有(you)愛(ai)(ai)(ai)的(de)(de)(de)(de)老板(ban)(ban)，對員工也會有(you)愛(ai)(ai)(ai)。如果(guo)追根溯(su)源，可以發現(xian)(xian)，許多(duo)公司的(de)(de)(de)(de)人性化管理，其實是源自對家庭的(de)(de)(de)(de)愛(ai)(ai)(ai)。
