很(hen)多(duo)店面(mian)剛開業時(shi)光臨(lin)的顧客還挺多(duo)的，但是一段時(shi)間(jian)過(guo)后，顧客卻寥(liao)寥(liao)無幾。這(zhe)讓(rang)很(hen)多(duo)老板(ban)都疑惑(huo)，到(dao)底是什么原因導(dao)致(zhi)顧客的流(liu)失呢？
實際上，如(ru)果你在日常經營當(dang)中沒有犯(fan)什(shen)么(me)明顯的錯誤，很(hen)多(duo)時候顧客(ke)的流失(shi)主要問(wen)題(ti)還是出現在細節上，特別是與消費者接觸最多(duo)的一線導(dao)購，很(hen)容(rong)易因為自身問(wen)題(ti)導(dao)致簽不到(dao)單，甚至(zhi)影響(xiang)整(zheng)個門(men)店的人氣。那么(me)導(dao)購們哪些做法會導(dao)致這(zhe)一可怕的后果呢？
1 . 穿(chuan)著與(yu)打扮隨(sui)意
導購(gou)員的衣著有時候是(shi)影響顧(gu)客購(gou)買心(xin)情(qing)的一個原因，因為(wei)門店(dian)的裝修和導購(gou)人員的穿著，是(shi)客戶的第一個印象，尤(you)其(qi)是(shi)人員的穿著與打(da)扮。
穿著差、不修邊(bian)幅的導購人(ren)員，看(kan)起來讓顧客覺得不夠專業(ye)(ye)，不會有(you)好的服務與專業(ye)(ye)。
2 . 油條與忽悠(you)表現
很(hen)多顧客都很(hen)討厭太過油(you)條和吹噓的(de)銷售人(ren)員(yuan)或導購員(yuan)，他們往(wang)往(wang)說(shuo)話術(shu)就像(xiang)背書一(yi)樣，像(xiang)是機(ji)械的(de)播報員(yuan)。
客戶是(shi)會有(you)感受的(de)(de)，只是(shi)不說出來而已，面對客戶只要(yao)有(you)問必答，附帶(dai)注(zhu)意事項即可，千萬別太過于(yu)油條與(yu)忽悠(you)的(de)(de)表現。
3 . 嫌貧愛富
有的導(dao)購員看見客戶進(jin)門，就(jiu)先(xian)掂量一下顧客，再決(jue)定是(shi)否進(jin)行導(dao)購與推銷。
記住(zhu)“進門(men)就是客(ke)(ke)”的(de)道理，認認真真做好(hao)接待(dai)的(de)工作(zuo)。很多(duo)有心購(gou)物或很有購(gou)買力(li)的(de)顧客(ke)(ke)都是其貌(mao)不揚的(de)。
4 . 亂用“總監打折(zhe)法”
很(hen)多門店(dian)推銷的時(shi)候，喜歡(huan)用“總監(jian)打折法”吸(xi)引客戶。不過現在很(hen)多顧(gu)客都知道(dao)了這(zhe)個把戲(xi)，所(suo)以效果(guo)比較(jiao)差。
打折(zhe)法一(yi)定要(yao)使(shi)用恰(qia)當，選擇最合適(shi)的時間，在這之前(qian)最好還是老(lao)老(lao)實實解答客戶的問題，進行產(chan)品(pin)體(ti)驗與(yu)感受示范。
5 . 一問三不(bu)知
導購員的產(chan)品專業(ye)水平(ping)和銷售(shou)技巧不(bu)夠，甚(shen)至(zhi)一(yi)問三不(bu)知(zhi)，往往容易給客戶一(yi)種不(bu)信(xin)任的感覺(jue)。搜(sou)索關注(zhu)--店(dian)長培訓（JPDZPX01），專業(ye)門(men)店(dian)管理知(zhi)識分享。
6 . 不是太過就是冷漠
有的店(dian)(dian)員認為自己店(dian)(dian)里(li)產品(pin)較貴，對看起(qi)來貌似不具備購(gou)買(mai)力的顧客(ke)愛理不理，甚至用“你買(mai)得起(qi)嗎？”的眼神(shen)看著顧客(ke)，造成了很(hen)不良的影(ying)響。當然(ran)還(huan)有一種剛好相反，拉(la)著顧客(ke)像(xiang)離別多(duo)年的鄉親一樣，嚇得客(ke)戶(hu)“快跑為妙”。
7 . 沒人打招呼
有(you)(you)些門店在培訓的(de)(de)時候，告訴導購員別太過(guo)于(yu)熱情地跟顧客(ke)打招呼(hu)，讓(rang)客(ke)戶自己(ji)選購慢慢逛，不(bu)要(yao)打擾客(ke)戶；其實那(nei)是(shi)(shi)不(bu)對的(de)(de)，熱情打招呼(hu)與適(shi)當地導購指引，是(shi)(shi)專業(ye)的(de)(de)導購員必(bi)備的(de)(de)專業(ye)技巧與基本禮貌，也是(shi)(shi)一種對客(ke)戶的(de)(de)尊重表現，讓(rang)客(ke)戶有(you)(you)賓至如(ru)歸(gui)的(de)(de)感受(shou)，才是(shi)(shi)客(ke)戶的(de)(de)需求也是(shi)(shi)我們想要(yao)達(da)到的(de)(de)目的(de)(de)。
8 . 處理能力與(yu)技巧差
當導購被客(ke)(ke)戶(hu)抱(bao)怨(yuan)(yuan)處理能力(li)不佳(jia)或者回復不及時的(de)(de)時侯，這就(jiu)等同于是在(zai)趕走顧客(ke)(ke)。抓(zhua)住抱(bao)怨(yuan)(yuan)客(ke)(ke)戶(hu)和銷售(shou)技巧一(yi)樣的(de)(de)重要，抓(zhua)住一(yi)個(ge)抱(bao)怨(yuan)(yuan)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)，贏得十(shi)個(ge)轉介(jie)紹的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)；失(shi)去一(yi)個(ge)抱(bao)怨(yuan)(yuan)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)，會(hui)增加十(shi)個(ge)幫您做負面信息的(de)(de)宣傳員。
9 . 打包票銷售話(hua)術(shu)太過火
打包票與(yu)(yu)輕率的(de)(de)承(cheng)諾都(dou)是不(bu)負責任的(de)(de)做法(fa)(fa)，專業、負責的(de)(de)說法(fa)(fa)與(yu)(yu)態(tai)度，客(ke)戶(hu)是看得到(dao)、聽得到(dao)、感受得到(dao)的(de)(de)，千萬別(bie)把客(ke)戶(hu)當傻瓜或(huo)者冤(yuan)大頭，別(bie)以為客(ke)戶(hu)都(dou)不(bu)懂行(xing)，現在(zai)(zai)的(de)(de)客(ke)戶(hu)有的(de)(de)是錢和時間(jian)，人(ren)家(jia)可是貨比三家(jia)過(guo)來的(de)(de)，還是把專業的(de)(de)產品知(zhi)識與(yu)(yu)服務(wu)做好。畢竟忽悠、過(guo)分的(de)(de)吹噓和打包票這(zhe)一套的(de)(de)現在(zai)(zai)不(bu)流行(xing)了，正(zheng)規、老實的(de)(de)服務(wu)態(tai)度與(yu)(yu)說法(fa)(fa)才是客(ke)戶(hu)喜(xi)歡的(de)(de)表現。
10 . 不懂客戶(hu)消費(fei)心(xin)理(li)
了解客戶(hu)的(de)需求(qiu)，滿足(zu)客戶(hu)的(de)需要，而不是用“老王賣瓜(gua)，自賣自夸”的(de)銷售話術(shu)與導購技巧。了解客戶(hu)的(de)需求(qiu)，再(zai)找(zhao)出自身的(de)產(chan)品(pin)優(you)勢，以優(you)質的(de)導購技巧滿足(zu)客戶(hu)的(de)需求(qiu)，才是百分百的(de)準確(que)銷售法。
