一、定位：你是誰，你為誰服務必須搞明白
商業不是產品之戰，而是顧客心智之戰。顧客心智中不存在企業，只有品牌。做品牌就(jiu)是細(xi)分客戶(hu)的(de)(de)行為(wei)(wei)，這(zhe)個過程最重(zhong)要的(de)(de)就(jiu)是定位(wei)。所謂定位(wei)，就(jiu)是讓品牌(pai)在用戶(hu)的(de)(de)心中占據最有利位(wei)置(zhi)，使品牌(pai)成為(wei)(wei)某個類別(bie)或用戶(hu)某一需求的(de)(de)首(shou)要識(shi)別(bie)。因為(wei)(wei)用戶(hu)的(de)(de)需求是各種各樣的(de)(de)，不(bu)同的(de)(de)消(xiao)費群體(ti)在需求差異(yi)化的(de)(de)支配下，最終(zhong)會對消(xiao)費的(de)(de)對象（品牌(pai)或產品）做出自(zi)己的(de)(de)選擇。
二、你的品牌 = ？
寶馬 = 駕駛、沃爾沃 = 安全、佳潔士(shi) = 防(fang)蛀(zhu)、海飛絲 = 去屑，你(ni)(ni)的品(pin)牌(pai) =？品(pin)牌(pai)成功(gong)與(yu)否(fou)，關(guan)鍵(jian)的一(yi)點是(shi)你(ni)(ni)是(shi)否(fou)能為你(ni)(ni)的品(pin)牌(pai)找(zhao)到(dao)一(yi)個(ge)關(guan)鍵(jian)詞(ci)，使(shi)你(ni)(ni)的品(pin)牌(pai)名(ming)稱能夠與(yu)這(zhe)個(ge)關(guan)鍵(jian)詞(ci)經(jing)過長期的實踐最終在用戶心(xin)中(zhong)形(xing)成等同，一(yi)看見(jian)你(ni)(ni)的品(pin)牌(pai)、一(yi)聽見(jian)你(ni)(ni)的品(pin)牌(pai)就會馬上聯想到(dao)這(zhe)個(ge)關(guan)鍵(jian)詞(ci)，最終將你(ni)(ni)的品(pin)牌(pai)與(yu)這(zhe)個(ge)關(guan)鍵(jian)詞(ci)符號化。
三、品牌宣傳語：簡潔、朗朗上口、能夠調動用戶的情感聯想
麥斯威爾咖啡：滴滴香(xiang)濃，意猶未(wei)盡(jin)
雪(xue)碧(bi)：服從你的渴望
人頭(tou)馬(ma)：人頭(tou)馬(ma)一(yi)開(kai)，好事自然來
耐克：只管(guan)去(qu)做(zuo)
美斯特邦威：不走(zou)尋常路
格力：掌握核心(xin)科技(ji)
四、品牌關鍵詞要用，要反復的用
品牌關(guan)鍵詞如何深(shen)入(ru)人心，只有(you)(you)一個辦(ban)法，就是讓他盡可能(neng)的(de)出現(xian)在用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)所有(you)(you)世(shi)界里，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)能(neng)聽(ting)到的(de)：廣播、音(yin)樂(le)、口碑等；用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)能(neng)看到的(de)：各類(lei)(lei)屏(ping)幕、戶(hu)(hu)(hu)外、有(you)(you)質媒介等；用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)能(neng)感受到的(de)：試用(yong)(yong)、體驗活動、消(xiao)費過程、各類(lei)(lei)社會(hui)活動等。
五、優化關鍵詞
品(pin)牌(pai)關鍵(jian)詞必須(xu)是(shi)大(da)(da)眾熟(shu)知(zhi)的，不(bu)(bu)會(hui)感到陌生(sheng)的，一定(ding)不(bu)(bu)能是(shi)企業自(zi)創的，這(zhe)會(hui)加(jia)大(da)(da)用(yong)戶的認知(zhi)成本，同時也(ye)加(jia)大(da)(da)了品(pin)牌(pai)失敗(bai)的概率。品(pin)牌(pai)關鍵(jian)詞最好是(shi)代表某(mou)類功(gong)能的，例如：寶馬 = 駕駛(shi)，海飛絲(si) = 去屑；或者代表用(yong)戶的某(mou)種情(qing)感的，例如：沃爾沃 = 安全。
六、品牌要做到兩個“一”中的其中之一
品(pin)(pin)牌的成功在(zai)定(ding)位，定(ding)位的成功在(zai)兩個一(yi)，即品(pin)(pin)牌在(zai)某一(yi)領域要(yao)么“第一(yi)”、要(yao)么“唯一(yi)”。
七、品牌命名至關重要
品(pin)(pin)牌(pai)命名(ming)直接影響到品(pin)(pin)牌(pai)傳播(bo)，品(pin)(pin)牌(pai)名(ming)稱的(de)意(yi)義在于降低品(pin)(pin)牌(pai)的(de)成本(ben)——被發(fa)現的(de)成本(ben)和被記住的(de)成本(ben)。如(ru)何命名(ming)，應把(ba)握以(yi)下三點：第(di)一(yi)，名(ming)稱一(yi)聽一(yi)看(kan)就知道是(shi)干什么的(de)，例如(ru)：同仁堂、云(yun)南白藥、Jeep；第(di)二，好記，聽一(yi)次看(kan)一(yi)次就能記得(de)住的(de)最好，例如(ru)：豬八戒(jie)、阿(a)里巴(ba)巴(ba)、蘋果、聯想；第(di)三，讓人感(gan)覺是(shi)好產(chan)品(pin)(pin)，例如(ru)：漢帝國瓷、巴(ba)黎(li)世家。
八、一個產品一個品牌
全球品(pin)(pin)牌(pai)(pai)管理做(zuo)得做(zuo)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)是(shi)寶潔(jie)，寶潔(jie)為(wei)全球企業(ye)樹立了一個(ge)多(duo)元品(pin)(pin)牌(pai)(pai)管理的(de)(de)典范。很多(duo)企業(ye)家糾結，究竟是(shi)統一使用一個(ge)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)好(hao)(hao)(hao)，還(huan)是(shi)每一款產品(pin)(pin)推出一個(ge)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)好(hao)(hao)(hao)，這兩種品(pin)(pin)牌(pai)(pai)策略各有利弊，統一品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)優勢在于整體(ti)(ti)劃(hua)一的(de)(de)形象突出，企業(ye)所有資源較為(wei)集(ji)中(zhong)的(de)(de)做(zuo)一個(ge)形象的(de)(de)建立，品(pin)(pin)牌(pai)(pai)成功率高，弊端有二(er)：一是(shi)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)針對目(mu)標群體(ti)(ti)模糊，不(bu)精準，從(cong)而(er)造成品(pin)(pin)牌(pai)(pai)傳(chuan)播(bo)價值(zhi)的(de)(de)損耗；二(er)是(shi)企業(ye)某一板塊出現問(wen)題，容易(yi)波及整體(ti)(ti)形象。多(duo)元品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)好(hao)(hao)(hao)處顯而(er)易(yi)見，精準傳(chuan)播(bo)與滲透，用戶認知度更清晰，從(cong)而(er)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)傳(chuan)播(bo)成本(ben)低。
九、品牌不可能針對所有人
這一條很(hen)好的(de)對(dui)應了(le)第(di)八條，統一品牌(pai)的(de)建(jian)立就是試圖(tu)滿足或者更多(duo)的(de)涵蓋用戶群體，而多(duo)元品牌(pai)則清晰的(de)區分目標客戶。成功品牌(pai)應當清醒的(de)認識(shi)到(dao)品牌(pai)價值的(de)邊界(jie)。
十、消費者愿意為品牌故事買單
恒源祥、腦白(bai)金式的(de)廣(guang)告，簡單粗暴，雖起(qi)(qi)到了很好的(de)品牌(pai)傳播效應(ying)，但對企(qi)業形象或(huo)者(zhe)產品形象的(de)樹立恰(qia)恰(qia)起(qi)(qi)到了反作用。更好的(de)效果，應(ying)該是為(wei)品牌(pai)塑造一個經久(jiu)傳頌的(de)好故事。在如(ru)今品牌(pai)泛濫的(de)商業世界，消費者(zhe)更容易(yi)為(wei)好故事買單，例如(ru)：鉆(zhan)石恒久(jiu)遠(yuan)一顆永流傳；泰坦尼克號沉(chen)船(chuan)中(zhong)打撈(lao)上來的(de)路易(yi)威登皮(pi)箱。
十一、不做廣告，做口碑
廣告是自(zi)己(ji)說自(zi)己(ji)好，時下用(yong)戶(hu)僅憑一(yi)(yi)個廣告就買單的(de)時代已經一(yi)(yi)去(qu)不復(fu)返(fan)，消費者(zhe)更愿意相(xiang)信(xin)自(zi)己(ji)認可群(qun)體的(de)口(kou)碑(bei)(bei)，未來，口(kou)碑(bei)(bei)是品牌傳播(bo)(bo)的(de)最有效途徑(jing)，如(ru)何打造口(kou)碑(bei)(bei)，必(bi)須把握好以下三點：第(di)一(yi)(yi)，引(yin)導(dao)口(kou)碑(bei)(bei)，即(ji)，你希望你的(de)品牌傳播(bo)(bo)什么樣的(de)口(kou)碑(bei)(bei)，你就引(yin)導(dao)產生如(ru)此(ci)的(de)口(kou)碑(bei)(bei)；第(di)二，宣傳口(kou)碑(bei)(bei)的(de)平(ping)臺和群(qun)體很關鍵，每(mei)個人(ren)都毫無防備的(de)愿意相(xiang)信(xin)權威(wei)、專家、著名商家、成功人(ren)士(shi)等；第(di)三，口(kou)碑(bei)(bei)與品牌關鍵詞一(yi)(yi)致(zhi)。
十二、區別用戶和客戶
傳統(tong)企(qi)業(ye)強調“客(ke)戶(hu)是(shi)(shi)(shi)上帝(di)”，這是(shi)(shi)(shi)一種二維經濟，即商(shang)家(jia)只為付費的人提供服務(wu)(wu)。在互(hu)聯網經濟中(zhong)，凡(fan)是(shi)(shi)(shi)用你的產品(pin)或服務(wu)(wu)的人，就是(shi)(shi)(shi)上帝(di)，互(hu)聯網經濟崇尚信條是(shi)(shi)(shi)“用戶(hu)是(shi)(shi)(shi)上帝(di)”。
許多傳統企業在互聯(lian)網轉型(xing)的(de)時候，只是(shi)簡單考慮在互聯(lian)網上賣東西(xi)，把原來跟客(ke)戶打交道的(de)這(zhe)套方法搬到互聯(lian)網上，結果發現效果不好(hao)。
以前你(ni)(ni)把(ba)東(dong)西賣出去，讓(rang)客戶(hu)購買了就意(yi)味(wei)著銷售(shou)的(de)(de)(de)終結(jie)，現在不一(yi)樣了，用(yong)戶(hu)是(shi)使用(yong)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)產(chan)品或者(zhe)(zhe)服務的(de)(de)(de)人(ren)，但(dan)他們未必是(shi)直接(jie)向(xiang)你(ni)(ni)付(fu)費的(de)(de)(de)人(ren)，你(ni)(ni)把(ba)東(dong)西賣出去或者(zhe)(zhe)送出去，用(yong)戶(hu)體驗之旅(lv)才剛(gang)剛(gang)開始，這時候要通(tong)過產(chan)品和(he)服務讓(rang)用(yong)戶(hu)感知你(ni)(ni)的(de)(de)(de)存在，感受到你(ni)(ni)的(de)(de)(de)價值。
用(yong)(yong)戶(hu)(hu)思(si)(si)維與客戶(hu)(hu)思(si)(si)維最大的(de)區別就是(shi)互動，也就是(shi)后(hou)續服(fu)務是(shi)延續性(xing)的(de)還是(shi)一次性(xing)的(de)，如(ru)果把手機賣(mai)給消(xiao)費者(zhe)以(yi)后(hou)從此(ci)不再(zai)發生關系，或者(zhe)只在產(chan)品發生故障(zhang)需要維修(xiu)時才有聯(lian)系，那可能是(shi)客戶(hu)(hu)思(si)(si)維；如(ru)果有人買了(le)手機以(yi)后(hou)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)不僅下(xia)(xia)載軟件，還參加各種線下(xia)(xia)活動，那么就具備了(le)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)思(si)(si)維。
