企業在(zai)發(fa)展過程(cheng)中總覺得運營成本(ben)高漲，卻又難(nan)以找到問題所在(zai)，我們稱(cheng)之為隱形(xing)成本(ben)。這如同生(sheng)命體暗藏的疾病，久治(zhi)不愈，讓經營者頗為頭(tou)疼。
以下(xia)總結的是常(chang)常(chang)存在(zai)的多種隱形成本，企業可以比照自檢。
會議成本
會議是(shi)一個高(gao)成本的(de)(de)經營活動。因(yin)為這個活動往往是(shi)很(hen)多領導者參(can)與(yu)的(de)(de)集(ji)體活動，每過一分鐘(zhong)，意味著與(yu)會人員(yuan)總數的(de)(de)分鐘(zhong)數增加，而很(hen)多企業的(de)(de)管理(li)人員(yuan)并未掌握開會的(de)(de)技巧，都(dou)存(cun)在會前無(wu)準備，會中無(wu)主題，會后無(wu)執行，與(yu)會無(wu)必要(yao)，時間無(wu)控制，發言無(wu)邊際的(de)(de)六(liu)無(wu)現象(xiang)。
采購成本
曾經有(you)一(yi)(yi)家企(qi)業，在做一(yi)(yi)個新項(xiang)(xiang)目時，項(xiang)(xiang)目組每(mei)天(tian)的運營成本為8萬(wan)元，可是其在產品上市前(qian)夕，采購部門為了(le)采購10萬(wan)余元的包裝(zhuang)，竟然耗費了(le)一(yi)(yi)周時間，理由是要找價格低廉的供應商以節(jie)約采購成本。整個營銷團隊因此多等(deng)待一(yi)(yi)周時間。
這(zhe)種現象其實在很多(duo)企業里均存在。一(yi)味地追求降低采(cai)(cai)(cai)購的(de)直接成(cheng)本(ben)而忽略了同時并存的(de)隱形成(cheng)本(ben)。當然，降低采(cai)(cai)(cai)購直接成(cheng)本(ben)沒錯，我們要說的(de)是企業的(de)采(cai)(cai)(cai)購部門，要站在整體(ti)經營的(de)角度綜合權衡的(de)各項指標，才能真正控制采(cai)(cai)(cai)購的(de)成(cheng)本(ben)支出。
溝通成本
在大(da)多數企(qi)業，你(ni)會發現(xian)，在同事之(zhi)間的(de)溝通過程中(zhong)，會出(chu)現(xian)嚴重失(shi)真的(de)現(xian)象(xiang)，或(huo)(huo)詞不達意，或(huo)(huo)答非所問(wen)，或(huo)(huo)百人百解這(zhe)種現(xian)象(xiang)，說小了(le)，讓很多工(gong)序成(cheng)為無效(xiao)工(gong)序，或(huo)(huo)失(shi)去很多重要機會。說大(da)了(le)，有(you)可能因(yin)此給企(qi)業帶來隱患。
加班成本
很(hen)多(duo)老板總(zong)認為，員工(gong)在下(xia)班(ban)后(hou)廢寢忘食地(di)加班(ban)是敬業(ye)。殊(shu)不知，這(zhe)可能隱含著很(hen)高的成本。
第一，加班的(de)原因(yin)(yin)并不(bu)一定是(shi)因(yin)(yin)為工作任務(wu)太(tai)重，而(er)是(shi)員工的(de)工作效(xiao)率低下(xia)造成的(de)。
第二(er)，加(jia)班耗(hao)費更多的(de)(de)員(yuan)工(gong)精力(li)和體(ti)力(li)，嚴重(zhong)透支員(yuan)工(gong)的(de)(de)健康(kang)，長期下去，會(hui)讓(rang)一些重(zhong)要員(yuan)工(gong)不能(neng)長期發(fa)揮其(qi)效能(neng)，并且(qie)有(you)為(wei)公司帶(dai)來負擔的(de)(de)隱患，比如有(you)的(de)(de)機械(xie)操(cao)作員(yuan)工(gong)因為(wei)長時(shi)間加(jia)班而導(dao)致疲累，造成事故，而企業要為(wei)此付出沉(chen)重(zhong)代(dai)價。
第三，加班員(yuan)工(gong)并不一定務(wu)正業(ye)，有些員(yuan)工(gong)名為加班，實則利(li)用公司的(de)資源，從事(shi)其個人事(shi)情，同時(shi)還(huan)領取加班費，很多企(qi)業(ye)的(de)重要損失、數據丟失等都發生在下班時(shi)間。
人才流動成本
有很(hen)多企業在人力資源管理上都有很(hen)多欠缺(que)，他們(men)認為(wei)人才是無限的(de)(de)，員(yuan)(yuan)工(gong)不過是流(liu)水的(de)(de)兵。不能不說，一個員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)離(li)開(kai)對公司都是一筆成本(ben)，因為(wei)公司要承(cheng)擔(dan)對這個員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)培(pei)訓費(fei)等前(qian)期投入，還要承(cheng)擔(dan)新招聘該崗(gang)位(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)前(qian)期成本(ben)，還要承(cheng)擔(dan)新員(yuan)(yuan)工(gong)是否適合(he)崗(gang)位(wei)的(de)(de)風(feng)險(xian)，而老(lao)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)離(li)職(zhi)也會因為(wei)職(zhi)業素養(yang)的(de)(de)關系(xi)，可(ke)能會流(liu)失重要的(de)(de)內(nei)部資料或信息，而其(qi)離(li)職(zhi)后(hou)，很(hen)可(ke)能會進入競爭對手的(de)(de)企業。
所以(yi)，員工特別是老員工的流失無疑(yi)會給企業(ye)帶(dai)來高出其收入幾倍的支出。
崗位錯位成本
人力資源管理中有(you)句名言將正確的(de)(de)人放到(dao)(dao)(dao)正確的(de)(de)位(wei)置。可惜，真能做到(dao)(dao)(dao)這(zhe)點(dian)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)真的(de)(de)不(bu)多(duo)。曾經聽到(dao)(dao)(dao)一家人才(cai)招(zhao)(zhao)聘公司(si)員(yuan)工之間的(de)(de)談話，說每次(ci)招(zhao)(zhao)聘會(hui)都要他們全(quan)體(ti)職(zhi)員(yuan)去搬(ban)桌椅，因為(wei)是租借(jie)的(de)(de)體(ti)育館作(zuo)為(wei)招(zhao)(zhao)聘場(chang)地，上(shang)到(dao)(dao)(dao)職(zhi)業(ye)經理人，下到(dao)(dao)(dao)普通職(zhi)員(yuan)，都成為(wei)了搬(ban)運工，筆者不(bu)禁嘆(tan)息(xi)，這(zhe)家企(qi)(qi)業(ye)從事(shi)的(de)(de)是人才(cai)招(zhao)(zhao)聘與管理，怎么(me)會(hui)花那么(me)高工資請來并不(bu)專業(ye)的(de)(de)搬(ban)運工。
其實這(zhe)(zhe)體(ti)現(xian)了老板們(men)(men)一個非(fei)常(chang)清晰的(de)(de)(de)(de)心理，他們(men)(men)認為(wei)(wei)員工招聘來(lai)就(jiu)是要(yao)用(yong)的(de)(de)(de)(de)，只(zhi)要(yao)自(zi)己有(you)人(ren)手能做的(de)(de)(de)(de)，就(jiu)不(bu)用(yong)再花更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)錢去雇人(ren)。但(dan)是我(wo)(wo)們(men)(men)發現(xian)他們(men)(men)因(yin)此付出的(de)(de)(de)(de)代價很高。該企業的(de)(de)(de)(de)員工一直抱怨不(bu)停，因(yin)為(wei)(wei)相當(dang)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)都是女職員，根(gen)本沒有(you)力氣搬運(yun)桌椅，紛紛離職。我(wo)(wo)們(men)(men)也(ye)從此不(bu)再用(yong)這(zhe)(zhe)個公司，因(yin)為(wei)(wei)我(wo)(wo)不(bu)相信這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊能給我(wo)(wo)提(ti)供很好的(de)(de)(de)(de)服務。
流程成本
企業的(de)(de)(de)亂，有(you)太多(duo)都是(shi)因為(wei)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)，這在企業管理(li)中是(shi)一(yi)個通病，凡是(shi)發(fa)展緩(huan)慢的(de)(de)(de)企業，其流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)一(yi)定是(shi)混亂或不合理(li)的(de)(de)(de)。他們為(wei)此承擔(dan)著很(hen)高(gao)的(de)(de)(de)成本，然而一(yi)直卻視而不見。流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)，是(shi)企業運營的(de)(de)(de)產業鏈(lian)，如同流(liu)(liu)(liu)水線一(yi)樣，沒有(you)科(ke)學合理(li)的(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)，就失去對各項工(gong)(gong)作系統性的(de)(de)(de)控制，很(hen)多(duo)工(gong)(gong)作半途而廢，很(hen)多(duo)工(gong)(gong)作需要返(fan)工(gong)(gong)，進而造(zao)成生產效率低(di)下。
停滯資源成本
停滯的(de)資源在企(qi)業(ye)里可以(yi)(yi)說(shuo)是(shi)(shi)最(zui)廣泛的(de)隱形(xing)成本(ben)，例如閑置(zhi)的(de)設(she)備，積壓的(de)庫(ku)存，低利(li)用率(lv)的(de)崗位職業(ye)，閑置(zhi)的(de)資金、擱(ge)置(zhi)的(de)業(ye)務(wu)等，他們雖然不一(yi)定(ding)會繼續消耗(hao)企(qi)業(ye)的(de)投入，但是(shi)(shi)他們卻是(shi)(shi)企(qi)業(ye)資產的(de)一(yi)部(bu)分，企(qi)業(ye)會為此承擔著(zhu)(zhu)利(li)息等隱形(xing)成本(ben)。所以(yi)(yi)說(shuo)，一(yi)個企(qi)業(ye)里，停滯資源的(de)多少，體現著(zhu)(zhu)企(qi)業(ye)資源利(li)用率(lv)的(de)高(gao)低。
企業文化成本
有人說企業(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)如同一(yi)個企業(ye)(ye)(ye)的(de)魂，會在(zai)其(qi)每一(yi)個成員(yuan)的(de)精神面(mian)貌中得以體現。這種文(wen)化(hua)在(zai)企業(ye)(ye)(ye)成立的(de)初期階段就開始建立，受企業(ye)(ye)(ye)創始人的(de)文(wen)化(hua)、習慣、技(ji)能、職業(ye)(ye)(ye)、好(hao)惡等影(ying)響，因(yin)此有人說，企業(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)就是老板文(wen)化(hua)。
但是說企(qi)業文化(hua)會(hui)成為成本，或許很多人(ren)不(bu)(bu)以為然，但事(shi)實如(ru)此(ci)。我們會(hui)發現一(yi)些企(qi)業的員工(gong)精神萎靡，做事(shi)效率極(ji)其低(di)下，無論多么優秀的員工(gong)只要進(jin)入，不(bu)(bu)久要么離開，要么也會(hui)變成那樣，不(bu)(bu)能不(bu)(bu)說這是環(huan)境問題。而這個環(huan)境正(zheng)是這個企(qi)業的企(qi)業文化(hua)。
企業(ye)文化如(ru)同企業(ye)的生(sheng)命，會伴(ban)隨企業(ye)的一生(sheng)，只能調(diao)整，無法重造。
信用成本
風險成本
將企(qi)(qi)業(ye)推向快(kuai)車道是(shi)(shi)每個企(qi)(qi)業(ye)家的(de)夢(meng)想。但(dan)是(shi)(shi)風險系數也因此而(er)(er)同步增加。特(te)別是(shi)(shi)大(da)中型企(qi)(qi)業(ye)，他們雖然發展迅猛，收入豐(feng)厚，但(dan)是(shi)(shi)一(yi)旦出(chu)現危機，將是(shi)(shi)災難性的(de)。多個案例證明(ming)，企(qi)(qi)業(ye)的(de)風險很多都是(shi)(shi)因為(wei)預料不足(zu)或(huo)(huo)管理不善造成的(de)，在風險發生(sheng)前，都早以埋下隱患。而(er)(er)很多大(da)型企(qi)(qi)業(ye)或(huo)(huo)者知名企(qi)(qi)業(ye)因為(wei)一(yi)次風險而(er)(er)消亡。
風險是舉(ju)足輕重的(de)隱形成(cheng)本，但并非顯而易見，而是不鳴則已，一鳴驚人。
企業家成本
企(qi)(qi)業(ye)(ye)家(jia)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)指的(de)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)老板本(ben)(ben)(ben)身給(gei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)帶(dai)來的(de)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)。有一句(ju)話(hua)說得好，兵(bing)熊(xiong)熊(xiong)一個，將熊(xiong)熊(xiong)一窩(wo)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)家(jia)如同(tong)一支軍隊的(de)首領，其本(ben)(ben)(ben)身是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)支付成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)最高的(de)員工(gong)。很多民營企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)老板把(ba)自己(ji)變成(cheng)(cheng)了企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)皇帝，一切(qie)自己(ji)說了算，全體員工(gong)變成(cheng)(cheng)了執行的(de)機器。但(dan)是(shi)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)家(jia)個人因(yin)素的(de)缺(que)陷，將會為企(qi)(qi)業(ye)(ye)增加(jia)沉重的(de)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)負擔。
這種現(xian)象主要體現(xian)在(zai)小型企業(ye)(ye)，但(dan)在(zai)大型企業(ye)(ye)里也(ye)存在(zai)著這樣的(de)現(xian)象，我們也(ye)可(ke)以將這種成(cheng)本延伸到企業(ye)(ye)的(de)每(mei)一個部門甚至(zhi)是(shi)每(mei)一個職員。因為每(mei)個人都要為自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)負責，我們常常強調(diao)，在(zai)你(ni)的(de)范圍，你(ni)就是(shi)領(ling)導，你(ni)有權決策。而很多(duo)領(ling)導者一直以自(zi)己(ji)為中心，這將大大降低團隊的(de)作(zuo)戰(zhan)能力，增加高(gao)額的(de)隱形成(cheng)本。
由上可見，企業在經(jing)營管理中(zhong)，常常要背負(fu)著(zhu)很多負(fu)擔，而隱形成本正是其中(zhong)最重(zhong)的一擔。發現并有效降低隱形成本，是企業進步(bu)的有力舉措。
