7月22日，全聚德全新推出的主打“宴請消費需求”和“提升服務水平”的“全聚德會員卡”上線售賣，并受到了不少美食達人和京城消費者的追捧。據不完全統計，7月22日-8月3日，新增全聚德會員卡成員近1400人。而據北京商報記者了解，在此次全新推出的全聚德會員中，還有一個更時髦的“粉絲會員”。
多成員組成會員卡大家族
突出一卡多功能，是此次“全聚德會員卡”誕生的一個顯著特點。據全聚德集團相關負責人 透露，以前全聚德也曾推出過不同版本的會員卡，但是多“各自為政”,即旗下各企業自己推自 己的會員，形式多樣不說，優惠幅度也不盡相同，很多消費者反映使用起來太受限制。特別是隨 著全聚德集團的逐漸發展，門店越來越多，又有仿膳飯莊、豐澤園飯店、四川飯店等品牌企業的 加入，消費者也隨之有了消費的更多需求。
“正是消費者需求的日益增長，集團在今年全聚德150周年之際，專門抽調人員組成會員卡 的研發和推廣，并與雅座公司合作，一起推動全聚德會員卡的上市。”全聚德集團相關負責人告 訴北京商報記者。
據悉，這次推出的全聚德會員卡，強調的是多卡種、多成分。比如，在卡種的構成上，既有 儲值和積分雙重功能的儲值卡，也有獨享積分的積分卡。除此之外，以虛擬身份存在的粉絲會員 則不用辦卡，申請人通過微信、短信等任一形式提出申請，即可入會成為粉絲會員。
卡面設計彰顯宴請有特色
北京商報記者看到，在新推出的全聚德會員卡中，無論儲值卡還是積分卡，卡面顯赫位置都 有一個大大的“宴”字，而卡的名字不管是“盛宴卡”還是“歡宴卡”也都離不開一個“宴”字 ,據說，新卡這樣的設計也是一個良苦用心，即向消費者表達“宴請就到全聚德”之意。
而對于持卡人來說，不論是選擇“全聚德卡”還是“仿膳+豐澤園+四川飯店卡”,只要成為 全聚德會員，都可以一卡走遍全國，在全聚德及多品牌直營店中持卡消費，按規則憑卡積分，大 大方便了持卡人的消費選擇。
也許正是這樣的明確定位，讓消費者有了選擇的動力。一位選購儲值卡的消費者告訴北京商 報記者，他看中的是新會員卡打破了地域界限，可以憑一張卡到全聚德各地的直營店和仿膳、豐 澤園、四川飯店進行無障礙消費，積分也可以通存通用。
這位辦卡人表示，自己住在北京，經常會有外地好友來京交流，有了這張卡，宴請朋友有面 子，還能得到獎勵和積分的實惠，何樂而不為呢？而且出差時，還能到當地全聚德所屬店用餐， 放心也踏實。
據他介紹，辦理儲值卡可以根據儲值的不同金額分別享受8%-12%的獎勵，“當然儲值越多， 獎勵越高”,這位消費者表示。
強化服務提升顧客滿意度
除了會員的“一卡多功能”,完善會員服務也是這次推出新會員卡的重要一環。據介紹，新 會員卡在服務功能上還完善了后臺維護和服務機制。比如，會員消費后，在得到打折優惠和積分 贈送的“物質”獎勵同時，還可以通過回復短信對服務、環境、菜品、酒水等進行評價，提出建 議和意見，再獲得積分獎勵。這樣的直接“對話”,可以讓集團及時了解消費者的消費感受，第 一時間掌握一手資料。據透露，除了短信評價，目前全聚德集團科技信息部正在開發會員微信評 價系統，一旦微信評價系統建成，會員的消費評價以及意見反饋將會更加便利。
北京商報記者了解到，全聚德會員卡可在全聚德全國各直營門店和仿膳、豐澤園、四川飯店 各門店購買。為了配合會員卡的服務，近日在全聚德集團官方網站上已經開設了“會員之家”, 下設會員卡介紹、門店名錄、我的賬戶、促銷活動等內容，并專門開辟了與會員的“有問有答” 互動。據悉，全聚德會員卡正式上線售賣后，原各類企業自有會員卡將停止續辦新卡，不再續充 儲值，確保實現原會員卡與全聚德會員卡的換卡及信息對接。
