為什么(me)企業越(yue)大(da)越(yue)不盈利？為什么(me)企業越(yue)大(da)，反(fan)應速度越(yue)慢？為什么(me)企業越(yue)大(da)，競爭力反(fan)而越(yue)弱？這是因為你的(de)企業已經陷入了“巨嬰”狀態！
所謂“巨嬰”，從字面意思(si)不難(nan)理(li)解，就是(shi)有了成年(nian)人的年(nian)紀和(he)身體，但心智(zhi)還停留在(zai)嬰兒(er)階段，呈現“幼態持續”狀。發現中國的很多制造企業就像一(yi)個“巨嬰”，總是(shi)不能根據自己的現狀制定一(yi)個行(xing)之有效的管(guan)理(li)辦法。比如，人人都在(zai)談(tan)管(guan)理(li)升級(ji)(ji)，但真正(zheng)能夠做到升級(ji)(ji)的，少之又少。大多數都是(shi)“高舉紅(hong)旗，原地踏步”，要么根本不動，要么深陷泥潭不能自拔(ba)。
今天，想(xiang)結合(he)在(zai)企業(ye)里面(mian)(mian)走訪、調研(yan)所發現的(de)(de)(de)問題，分為“人”和“事”兩(liang)個大(da)的(de)(de)(de)方面(mian)(mian)來(lai)說一說企業(ye)里面(mian)(mian)的(de)(de)(de)“巨嬰”現象。
一、體現在“人”上的“巨嬰”現象
1、被服務的心理多，服務的心理少
我(wo)發現許多企業的(de)管理(li)者(zhe)(zhe)、經營者(zhe)(zhe)在企業管理(li)的(de)過(guo)程(cheng)當中，都有著(zhu)過(guo)多的(de)被(bei)服務(wu)(wu)心理(li)，尤其(qi)是中高層(ceng)管理(li)人員更甚。他們通(tong)過(guo)多年(nian)的(de)晉升，通(tong)過(guo)多年(nian)的(de)辛勤工(gong)作，終(zhong)于(yu)坐上了管理(li)者(zhe)(zhe)的(de)位置，但伴隨而來的(de)是強(qiang)烈的(de)被(bei)服務(wu)(wu)心理(li)，認(ren)為層(ceng)級低一點的(de)管理(li)者(zhe)(zhe)就應(ying)該為自(zi)己服務(wu)(wu)。
前段(duan)時間我在(zai)一(yi)家企業(ye)參加了管(guan)理(li)(li)(li)周(zhou)(zhou)例(li)會(hui)，管(guan)理(li)(li)(li)周(zhou)(zhou)例(li)會(hui)是(shi)朗歐(ou)服務的(de)企業(ye)每周(zhou)(zhou)都(dou)要準時召開(kai)的(de)重要會(hui)議，是(shi)各部門總結上周(zhou)(zhou)工作(zuo)，制(zhi)定下周(zhou)(zhou)工作(zuo)計劃(hua)和周(zhou)(zhou)目(mu)標的(de)主要戰場，各負責人都(dou)要做好述職PPT。我發現一(yi)個(ge)生產經理(li)(li)(li)讓文(wen)員(yuan)去做述職PPT，自己坐在(zai)旁邊，然后對文(wen)員(yuan)說著要怎么做，導致工作(zuo)效(xiao)(xiao)率低下，這就(jiu)是(shi)典型的(de)被服務心理(li)(li)(li)。當然我不是(shi)說文(wen)員(yuan)、秘(mi)(mi)書不應該為(wei)管(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)配備，也有很多企業(ye)的(de)管(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)確(que)實是(shi)需要文(wen)員(yuan)、秘(mi)(mi)書幫忙處(chu)理(li)(li)(li)一(yi)些文(wen)職上工作(zuo)的(de)，但是(shi)每周(zhou)(zhou)關鍵工作(zuo)的(de)匯(hui)報PPT，還是(shi)需要管(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)親(qin)力親(qin)為(wei)，這樣工作(zuo)才能更高效(xiao)(xiao)，會(hui)議才更有效(xiao)(xiao)。
類似(si)這種情況，在企(qi)業(ye)里面(mian)還(huan)有(you)很多(duo)，部門和(he)部門之間沒有(you)一種服(fu)務(wu)的(de)(de)心態，更多(duo)的(de)(de)是希望別人能(neng)夠服(fu)務(wu)于本部門，希望別人能(neng)夠服(fu)務(wu)于自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)工作(zuo)。這樣的(de)(de)心理只會導致(zhi)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)動手能(neng)力嚴重下降。
很(hen)多(duo)管理(li)(li)者原來在(zai)基層的(de)(de)(de)時候，他的(de)(de)(de)動手(shou)能力是(shi)非常強的(de)(de)(de)，但隨著(zhu)他做(zuo)到中(zhong)(zhong)層管理(li)(li)、高層管理(li)(li)的(de)(de)(de)時候，很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)事情他都不會(hui)做(zuo)了(le)(le)，這就是(shi)中(zhong)(zhong)小企業(ye)里面“巨嬰”現象的(de)(de)(de)一種體現，也許在(zai)你(ni)企業(ye)或者在(zai)你(ni)身(shen)上也發生了(le)(le)同樣的(de)(de)(de)問題，希望你(ni)能夠進行內觀，并去(qu)關(guan)注(zhu)這種心理(li)(li)狀態(tai)的(de)(de)(de)存在(zai)。
2、理論多，實踐少
有(you)很多(duo)企(qi)業都(dou)會(hui)(hui)請培(pei)訓老師對管理(li)者進行培(pei)訓，也(ye)會(hui)(hui)把企(qi)業的(de)(de)管理(li)者送出去進行學習，進行思想(xiang)上的(de)(de)啟迪，所以，大多(duo)管理(li)者都(dou)有(you)著豐富的(de)(de)理(li)論(lun)知識儲備，開會(hui)(hui)的(de)(de)時(shi)候，講的(de)(de)理(li)論(lun)都(dou)是一(yi)套一(yi)套的(de)(de)。也(ye)有(you)很多(duo)老板(ban)跟我(wo)(wo)講過：“張老師，我(wo)(wo)企(qi)業做(zuo)過許(xu)多(duo)的(de)(de)培(pei)訓工作(zuo)，不是說培(pei)訓不好，培(pei)訓很好，但(dan)僅僅是學了理(li)論(lun)，不能在企(qi)業里面落地(di)，大家開會(hui)(hui)的(de)(de)時(shi)候，談(tan)起(qi)問(wen)題頭頭是道(dao)，分析(xi)問(wen)題邏輯清晰，語言描(miao)述也(ye)是非常精準(zhun)，但(dan)就是沒有(you)解決問(wen)題。”
這種(zhong)情(qing)況也(ye)(ye)(ye)是(shi)中(zhong)小企(qi)業里(li)面“巨(ju)嬰”現(xian)象(xiang)的(de)(de)一種(zhong)體現(xian)，員工(gong)的(de)(de)素質都很高(gao)，管理人員也(ye)(ye)(ye)都挺有水平的(de)(de)，但(dan)是(shi)落(luo)地執行(xing)能(neng)力(li)(li)差。由此導致在(zai)(zai)很多企(qi)業里(li)面開會的(de)(de)時候，形成相互(hu)推諉，相互(hu)扯皮的(de)(de)現(xian)象(xiang)，老(lao)板坐在(zai)(zai)旁邊，聽著大(da)家(jia)講(jiang)的(de)(de)都有道(dao)理，問(wen)題(ti)(ti)也(ye)(ye)(ye)都知(zhi)道(dao)在(zai)(zai)哪里(li)，但(dan)誰(shui)去(qu)解(jie)決問(wen)題(ti)(ti)，最后似(si)乎都落(luo)到(dao)了(le)老(lao)板身上。這其中(zhong)的(de)(de)根本原因就(jiu)是(shi)落(luo)地執行(xing)能(neng)力(li)(li)差，管理者的(de)(de)理論(lun)知(zhi)識沒有跟實(shi)踐緊(jin)密結合，這也(ye)(ye)(ye)是(shi)企(qi)業需要(yao)重點關注的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)。
3、想得多，做得少
我(wo)經(jing)常(chang)會去(qu)到企業里面跟老板、管(guan)理者(zhe)進行溝通、交流，在這個過程當中，我(wo)經(jing)常(chang)會聽到老板、管(guan)理者(zhe)講：“我(wo)有(you)什么好的想法，但是因(yin)為A因(yin)素、B原因(yin)、C問題，最后沒有(you)實現”。
這反映的就是(shi)中小企(qi)業里面人(ren)的執(zhi)行(xing)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)差，沒有執(zhi)行(xing)的能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)，天(tian)天(tian)就是(shi)空想(xiang)(xiang)。從能(neng)(neng)量聚(ju)焦(jiao)的角(jiao)度來(lai)講，念頭是(shi)最耗(hao)費(fei)能(neng)(neng)量的，你想(xiang)(xiang)的越多(duo)越耗(hao)費(fei)能(neng)(neng)量，你的能(neng)(neng)量就越不集中，這也是(shi)很(hen)多(duo)人(ren)晚(wan)上(shang)(shang)睡不著覺(jue)的原因(yin)，想(xiang)(xiang)的多(duo)，往往你的行(xing)動力(li)(li)(li)(li)就差，你的注意(yi)力(li)(li)(li)(li)沒有辦法集中在(zai)一個點上(shang)(shang)，導致沒有一個好的執(zhi)行(xing)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)。
從人(ren)的上(shang)面來講，我覺得中(zhong)小企業里面的管理(li)者普遍存在三(san)種“巨(ju)嬰”的心(xin)(xin)理(li)狀態：被服務的心(xin)(xin)理(li)需求大于(yu)服務的心(xin)(xin)理(li)需求；理(li)論(lun)多(duo)，實(shi)踐少；想得多(duo)，做得少。
二、體現在“事”上的“巨嬰”現象
1、流程多，執行少
我(wo)去到企(qi)業里面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)時候，很(hen)多管(guan)理者(zhe)都會跟我(wo)講(jiang)：“張老師，你看，我(wo)們有(you)很(hen)多流程(cheng)文件(jian)，我(wo)們有(you)很(hen)多規章制度，一摞一摞的(de)(de)(de)(de)流程(cheng)文件(jian)就擺(bai)在那里”。每(mei)當出現(xian)(xian)這(zhe)個情景的(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)都會問(wen)對方一句(ju)話(hua)：“發自內心的(de)(de)(de)(de)講(jiang)，這(zhe)些流程(cheng)文件(jian)你們執行(xing)了多少？”每(mei)當被問(wen)及這(zhe)個問(wen)題，很(hen)多管(guan)理者(zhe)的(de)(de)(de)(de)眼(yan)神要么悄(qiao)悄(qiao)地(di)從(cong)我(wo)的(de)(de)(de)(de)面(mian)(mian)部移開，要么低著頭羞(xiu)答(da)答(da)地(di)回應(ying)一句(ju)：“執行(xing)的(de)(de)(de)(de)不多”。這(zhe)就是很(hen)多企(qi)業里面(mian)(mian)一個典型的(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)象(xiang)，流程(cheng)規章制度很(hen)多，但執行(xing)的(de)(de)(de)(de)卻(que)很(hen)少。
尤(you)其是中小企(qi)業(ye)（我(wo)指的(de)中小企(qi)業(ye)是年產值(zhi)在1個(ge)億(yi)到10個(ge)億(yi)年之間(jian)的(de)企(qi)業(ye)，我(wo)把(ba)這個(ge)區(qu)間(jian)內的(de)企(qi)業(ye)定義為(wei)中小企(qi)業(ye)）都不缺程規章制度，但是企(qi)業(ye)里(li)面規范化的(de)流程執(zhi)行(xing)情況(kuang)怎么(me)樣呢？我(wo)想節目前的(de)各位老板、管理者朋友們(men)比(bi)我(wo)更(geng)清(qing)楚，因為(wei)你(ni)們(men)天天都在企(qi)業(ye)里(li)面，深有體(ti)會。毫(hao)無疑問(wen)，流程多，執(zhi)行(xing)少這種“巨嬰”現象是不提倡的(de)。
2、方案多，動作少
很多企(qi)業在(zai)經(jing)營管理(li)的(de)(de)過(guo)(guo)程當(dang)(dang)中，過(guo)(guo)度追求方(fang)案的(de)(de)完美(mei)性。為企(qi)業提供駐廠咨(zi)詢服務(wu)，當(dang)(dang)駐廠老師進駐到(dao)企(qi)業以(yi)后(hou)，首(shou)先(xian)強調的(de)(de)就是動作落(luo)地(di)比(bi)方(fang)案完美(mei)更重要(yao)(yao)，甚至有(you)些時候會通過(guo)(guo)降(jiang)低要(yao)(yao)求來統一標準。只有(you)當(dang)(dang)要(yao)(yao)求降(jiang)低了，基本(ben)的(de)(de)需(xu)求才(cai)能夠持續地(di)落(luo)地(di)，當(dang)(dang)基本(ben)的(de)(de)需(xu)求落(luo)地(di)以(yi)后(hou)，再(zai)把要(yao)(yao)求提高一點，再(zai)進行(xing)落(luo)地(di)，不斷地(di)循(xun)序漸進，不斷地(di)改(gai)善。俗(su)話(hua)說千層之臺起于壘土，就像蓋大樓一樣，一層一層地(di)蓋，每一層都需(xu)要(yao)(yao)等混凝土干(gan)凝以(yi)后(hou)，再(zai)往上疊加。
但我發現很(hen)多企業的(de)(de)經營管理(li)者在這個過(guo)程當中，往往試圖用(yong)快餐思(si)維來解決問題。快餐思(si)維的(de)(de)背后(hou)其實就(jiu)是(shi)“巨嬰”心(xin)理(li)，講的(de)(de)再(zai)直(zhi)接一(yi)點，就(jiu)是(shi)“變懶了(le)”，都想著被服(fu)務，沒(mei)(mei)有(you)服(fu)務他(ta)人的(de)(de)心(xin)態(tai)了(le)，沒(mei)(mei)有(you)動手能力(li)了(le)，沒(mei)(mei)有(you)執行(xing)能力(li)了(le)，沒(mei)(mei)有(you)落(luo)地能力(li)了(le)。
上面(mian)從“人”和(he)“事”兩(liang)個大(da)的(de)方(fang)面(mian)講了(le)中小企(qi)業里面(mian)的(de)管理(li)者普遍存在的(de)五種“巨嬰(ying)”心(xin)理(li)：被服(fu)務的(de)心(xin)理(li)需求(qiu)大(da)于服(fu)務的(de)心(xin)理(li)需求(qiu)；理(li)論多，實踐少(shao)；想(xiang)得多，做(zuo)得少(shao)；流程多，執(zhi)行少(shao)；方(fang)案多，動作少(shao)。我希望企(qi)業的(de)老(lao)板、管理(li)者都能夠對“巨嬰(ying)”現象(xiang)有一個基(ji)本的(de)認知，能夠從你能力的(de)塑造，從你工作當中去避免“巨嬰(ying)”心(xin)理(li)持續的(de)發展。
如(ru)果在(zai)管理(li)的(de)過程當(dang)中任由(you)“巨嬰(ying)”現象持續蔓延，最(zui)后就會導致整個(ge)企(qi)業(ye)(ye)出現“巨嬰(ying)”現象，表現為：企(qi)業(ye)(ye)越(yue)大(da)，經營幸(xing)福指數越(yue)低，企(qi)業(ye)(ye)越(yue)大(da)，反(fan)應速度越(yue)來(lai)越(yue)慢，企(qi)業(ye)(ye)越(yue)大(da)，競爭(zheng)力(li)反(fan)而越(yue)弱。我(wo)想每(mei)一(yi)個(ge)老(lao)板、管理(li)者都不希望看到這種現象的(de)發(fa)生(sheng)，那(nei)就要從現在(zai)起，一(yi)步一(yi)個(ge)腳印，踏(ta)踏(ta)實實地從每(mei)一(yi)件小事入手(shou)，來(lai)抑制、消(xiao)除內(nei)心的(de)“巨嬰(ying)”心理(li)。
