良好的溝(gou)通有助于銷(xiao)售的成功，由此可見，溝(gou)通在銷(xiao)售中的作用(yong)。所以(yi)在與顧客交(jiao)流溝(gou)通過(guo)程中，銷(xiao)售人員要管好自己(ji)的口，用(yong)好自己(ji)的嘴，知道(dao)什么話(hua)該說，什么話(hua)不該說。
以下是銷售人員說話的十大禁忌，可供參考!
1、忌爭辯
營銷(xiao)人員在與(yu)顧(gu)客溝通時(shi)，時(shi)刻不(bu)要忘記自己的(de)職業、您的(de)身份是做什(shen)么(me)的(de)。要知道與(yu)顧(gu)客爭(zheng)辯(bian)解(jie)決不(bu)了(le)任何問題，只會招致顧(gu)客的(de)反感。
如果您(nin)刻意地去(qu)和顧客(ke)(ke)發(fa)生(sheng)(sheng)激(ji)烈的爭論，即使您(nin)占了上風(feng)，贏得(de)了勝(sheng)利，把(ba)顧客(ke)(ke)駁(bo)得(de)啞口(kou)無言、體無完膚、面紅耳赤(chi)、無地自容(rong)，您(nin)快活了、高興了，但(dan)您(nin)得(de)到的是什(shen)么呢?是失去(qu)了顧客(ke)(ke)、丟(diu)掉了生(sheng)(sheng)意。
2、忌質問
營(ying)銷人(ren)員與顧客(ke)溝通時，要理解(jie)并尊重顧客(ke)的思想與觀(guan)點，切(qie)不可采取質問的方(fang)式與顧客(ke)談話。
用質問或者審訊(xun)的(de)(de)(de)口氣與(yu)顧客談話，是(shi)營銷人員不(bu)懂禮貌的(de)(de)(de)表現，是(shi)不(bu)尊重人的(de)(de)(de)反映，是(shi)最(zui)傷害顧客的(de)(de)(de)感情和(he)自(zi)尊心(xin)的(de)(de)(de)。記住(zhu)!如果(guo)您要想贏得顧客的(de)(de)(de)青睞與(yu)贊(zan)賞(shang)，忌諱質問。
3、忌命令
營銷人員在與顧客交(jiao)談(tan)(tan)時，展露一點微笑，態度和(he)藹(ai)一點，說話輕聲一點，語氣柔和(he)一點，要用征詢(xun)、協商或(huo)者請教(jiao)的(de)口氣與顧客交(jiao)流，切不可采取命令(ling)和(he)批示的(de)口吻與人交(jiao)談(tan)(tan)。
永遠記住(zhu)一條———您不(bu)是顧客的(de)領導(dao)和上級，您無權(quan)對(dui)顧客指手(shou)畫腳，下命令或(huo)下指示。
4、忌炫耀
當與顧(gu)客溝通談(tan)到(dao)自己(ji)(ji)時，要實事求(qiu)是地介紹自己(ji)(ji)，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以(yi)、得意忘形地自吹自擂(lei)、自我炫耀自己(ji)(ji)的(de)出(chu)身、學識、財(cai)富(fu)、地位以(yi)及業績和收入等等。這(zhe)樣就會人(ren)為地造成(cheng)雙方的(de)隔(ge)閡(he)和距(ju)離。
要知(zhi)道人與人之間，腦袋(dai)(dai)與腦袋(dai)(dai)是(shi)最近(jin)的(de)(de);而(er)口袋(dai)(dai)與口袋(dai)(dai)卻是(shi)最遠的(de)(de)。記住，您(nin)(nin)(nin)的(de)(de)財富，是(shi)屬(shu)于您(nin)(nin)(nin)個(ge)人的(de)(de);您(nin)(nin)(nin)的(de)(de)地位，是(shi)屬(shu)于您(nin)(nin)(nin)單(dan)位，暫時(shi)的(de)(de);而(er)您(nin)(nin)(nin)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)態度和服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)，卻是(shi)屬(shu)于您(nin)(nin)(nin)的(de)(de)顧客(ke)的(de)(de)，永恒(heng)的(de)(de)。
5、忌直白
俗語道：“打(da)人不打(da)臉(lian)，揭人不揭短(duan)”，我(wo)們在(zai)(zai)與顧客(ke)溝通時(shi)，如果發現他在(zai)(zai)認識(shi)上有(you)不妥的(de)(de)地(di)方，也(ye)(ye)不要(yao)(yao)直(zhi)截了(le)當地(di)指出，說他這也(ye)(ye)不是?那也(ye)(ye)不對?一般的(de)(de)人最(zui)忌(ji)諱在(zai)(zai)眾人面前丟(diu)臉(lian)、難(nan)堪，要(yao)(yao)忌(ji)諱直(zhi)白。
康德曾(ceng)經說(shuo)過：“對男人(ren)來(lai)講，最大的侮辱莫(mo)過于說(shuo)他(ta)愚蠢;對女人(ren)來(lai)說(shuo)，最大的侮辱莫(mo)過于說(shuo)她丑陋(lou)。”
我們一定要看(kan)交談的對象(xiang)，做到言之有(you)物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shu)，要委(wei)婉(wan)忠告。
6、忌批評
我(wo)們在與(yu)顧客溝通時，如果發現他(ta)(ta)身上有些(xie)缺點，我(wo)們也不要當面批(pi)評和教育他(ta)(ta)，更(geng)不要大聲地指責(ze)他(ta)(ta)。要知道批(pi)評與(yu)指責(ze)解決不了任何(he)問題，只會招致對(dui)方的(de)怨恨與(yu)反感。
與人交談要多(duo)用感謝詞、贊(zan)(zan)美(mei)語;要多(duo)言(yan)贊(zan)(zan)美(mei)，少說批評，要掌握贊(zan)(zan)美(mei)的尺度和批評的分寸(cun)，要巧妙批評，旁敲側擊。
7、忌專業
在推銷(xiao)產品時，一定(ding)不要用專業術語(yu)。比如推銷(xiao)保(bao)險(xian)產品時，由(you)于在每一個保(bao)險(xian)合同中，都有死(si)亡或者是殘(can)疾的(de)專業術語(yu)。
中國(guo)的老百(bai)姓大(da)多忌諱談到(dao)死亡或者殘疾(ji)等字眼(yan)，如果您不(bu)加顧忌地與(yu)顧客這樣(yang)去講(jiang)，肯定招致對方的不(bu)快。
8、忌獨白
與顧客談(tan)話時要鼓勵對方講話，通過他的(de)說話，我們可以了(le)解顧客個(ge)人的(de)基本(ben)情況。切忌營銷人員一個(ge)人在唱(chang)獨角(jiao)戲，個(ge)人獨白。
9、忌冷淡
與顧客(ke)談(tan)話，態度一(yi)定要(yao)熱(re)情(qing)，語言一(yi)定要(yao)真(zhen)(zhen)誠，言談(tan)舉(ju)止都要(yao)流露出真(zhen)(zhen)情(qing)實感，要(yao)熱(re)情(qing)奔(ben)放、情(qing)真(zhen)(zhen)意切(qie)、話貴(gui)情(qing)真(zhen)(zhen)。
俗(su)語道(dao);“感人心者，莫先乎(hu)情(qing)”，這(zhe)種“情(qing)”是營銷人員(yuan)的真情(qing)實感，只(zhi)有您用自己(ji)的真情(qing)，才能換來對方的感情(qing)共(gong)鳴。在談話中，冷淡(dan)必然帶來冷場(chang)，冷場(chang)必定(ding)帶來業務泡湯。
10、忌生硬
營(ying)銷(xiao)人員在與顧客說話時(shi)，聲(sheng)音(yin)(yin)要宏亮、語(yu)言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語(yu)音(yin)(yin)有(you)(you)(you)(you)厚有(you)(you)(you)(you)薄;語(yu)速有(you)(you)(you)(you)快(kuai)有(you)(you)(you)(you)慢(man);語(yu)調有(you)(you)(you)(you)高有(you)(you)(you)(you)低;語(yu)氣有(you)(you)(you)(you)重有(you)(you)(you)(you)輕。要有(you)(you)(you)(you)聲(sheng)有(you)(you)(you)(you)色，有(you)(you)(you)(you)張有(you)(you)(you)(you)弛，聲(sheng)情并茂，生動活潑。
切忌(ji)說(shuo)話沒(mei)(mei)有高低、快慢之分，沒(mei)(mei)有節奏與停頓，生硬呆板，沒(mei)(mei)有朝氣與活(huo)力。
簡(jian)言(yan)之，不知(zhi)道(dao)所忌，就會造成(cheng)失敗;不知(zhi)道(dao)所宜(yi)，就會造成(cheng)停(ting)滯，我們在談(tan)話中，要懂得(de)“十忌”。
