顧客進店了，
作為銷售的最主要(yao)目的是(shi)什么？
沒(mei)錯，促成(cheng)成(cheng)交！
成交的前提條件是什么？
是信(xin)任！店員(yuan)與顧客(ke)之間的(de)信(xin)任。
產(chan)品(pin)與顧客(ke)之(zhi)間的(de)信任，也可以(yi)稱為品(pin)牌。品(pin)牌的(de)建立，并(bing)非一朝一夕的(de)。而是(shi)在顧客(ke)長(chang)期(qi)的(de)使用過程中、或(huo)長(chang)期(qi)廣告的(de)耳濡目染(ran)中，慢慢的(de)形成的(de)。或(huo)者說，店員短(duan)時間內是(shi)不能立刻掌控(kong)的(de)。
陌生(sheng)(sheng)客戶(hu)要和(he)店(dian)員產生(sheng)(sheng)信任，這個是有(you)方法(fa)可以遵循的(de)。
下邊是網友的神總結：
三點分析
如(ru)何(he)讓顧(gu)客一進門就認(ren)同我(wo)們(men)，對我(wo)們(men)點(dian)頭呢?方法很簡單(dan)，用顧(gu)客不能(neng)反駁的事實說話(hua)。
1、銷售就是一個聊天的過程(cheng);
2、顧客更喜(xi)歡的是自己被認同(tong);
3、建立個(ge)人信賴感后成(cheng)交(jiao)就不那(nei)么難了(le)。
具體方法
1、萬能的天(tian)氣法
例如現(xian)在的(de)大熱天，可(ke)以對(dui)顧客說：“今天外面真(zhen)熱，趕緊進來吹(chui)(chui)吹(chui)(chui)空調(diao)吧!”這時再(zai)給顧客端(duan)過一杯(bei)涼(liang)水接著說：“喝杯(bei)水解解渴。”這言語配合行動，真(zhen)正給顧客帶來了幫助，顧客是很難拒(ju)絕的(de)。后邊的(de)交談，顧客的(de)抵觸(chu)情緒(xu)或者戒備心(xin)會自然而然放下一些。
2、 幫助切入法
給顧客一點幫(bang)助。當(dang)顧客一進店門，看到(dao)顧客拎(lin)著大包小包的，可以走上(shang)前說(shuo)“今天您買了這(zhe)么多東(dong)西(xi)(xi)，我(wo)幫(bang)您提(ti)一下吧”，或說(shuo)“東(dong)西(xi)(xi)先放在柜臺前，我(wo)幫(bang)您看著，您就放心(xin)吧”。顧客聽(ting)這(zhe)話(hua)，即(ji)便不讓我(wo)們幫(bang)她拎(lin)東(dong)西(xi)(xi)，但是內心(xin)也會非常認(ren)可我(wo)們的。
3、氣質贊美法
看到漂(piao)亮(liang)女顧客，贊美(mei)漂(piao)亮(liang)不如稱贊女孩有(you)氣質(zhi)，漂(piao)亮(liang)是外在的，讓人感(gan)覺(jue)比較(jiao)浮(fu)，而氣質(zhi)是內在的，只有(you)知(zhi)識、修(xiu)養達到一定程(cheng)度的女孩才有(you)這種氣質(zhi)，所以(yi)很多女孩更愿意別人贊美(mei)她(ta)有(you)氣質(zhi)。
ps:男店員用(yong)這個(ge)方(fang)法的時(shi)候(hou)要把握時(shi)機把握火候(hou)，否則會讓人覺得輕(qing)浮!
4、稱贊大氣(qi)法
“您一看(kan)就是特有擔當(dang)的人，有一種做大事(shi)的氣魄!”
對待男(nan)士，尤其是中青年男(nan)士，可以嘗試用這(zhe)樣的方法，稱贊(zan)一下男(nan)人有做大事的氣魄，男(nan)人從潛意(yi)識里更愿意(yi)接受此(ci)類(lei)贊(zan)揚。
5、快樂(le)分享法
“看您這么開心，是不是今天有(you)什么快樂(le)的事呀?”
看到顧客(ke)臉上的笑容，這是描述事實，如(ru)果后(hou)面再跟上一個快樂(le)的假(jia)設，顧客(ke)會更(geng)加開心，誰都愿意把(ba)自己高(gao)興的事、得意的事分享給別人。
6、贊美同伴法
“你倆一(yi)起逛街，一(yi)定是(shi)感情最好的朋友。”
很多時候結伴來逛街的顧(gu)客，往(wang)(wang)往(wang)(wang)身邊的人才是幫顧(gu)客拿(na)主意的人，所以一定不(bu)要忽(hu)略。
尤其是帶(dai)小(xiao)孩(hai)的(de)(de)客戶，一定想辦法贊美他的(de)(de)小(xiao)孩(hai)，甚至跟她的(de)(de)小(xiao)孩(hai)互(hu)動。
7、長輩稱贊法
“您笑起(qi)來真和藹(ai)，和我XX一樣!”
當聽到這句話的(de)(de)時候(hou)，顧客潛意識里(li)的(de)(de)陌生感(gan)(gan)也(ye)會消失，此時就有(you)一種家人般的(de)(de)感(gan)(gan)覺(jue)。當然，這話得跟(gen)年紀稍長的(de)(de)顧客說。
其實，銷售就(jiu)是一個聊天的過程，一個互(hu)相(xiang)建(jian)(jian)立信(xin)任感的過程，拉近(jin)距(ju)離建(jian)(jian)立信(xin)任感后，相(xiang)信(xin)成交就(jiu)顯得自然而(er)然了。
