多(duo)年以(yi)來，發(fa)現一批(pi)批(pi)企業(ye)低效(xiao)、死亡，其(qi)中有(you)大(da)企業(ye)，也有(you)中小企業(ye)。企業(ye)的(de)(de)(de)是(shi)我(wo)國(guo)(guo)組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)部分之(zhi)一，也是(shi)國(guo)(guo)家經濟的(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)創(chuang)造團體(ti)，控制(zhi)和遏制(zhi)企業(ye)因(yin)為低效(xiao)而(er)死亡，對于(yu)我(wo)國(guo)(guo)經濟的(de)(de)(de)穩定發(fa)展有(you)重(zhong)要(yao)意義。于(yu)是(shi)，我(wo)對其(qi)原因(yin)進(jin)行深入的(de)(de)(de)調(diao)查分析。調(diao)查結果(guo)表明：兩大(da)主(zhu)因(yin)導(dao)致企業(ye)低效(xiao)和死亡——外部因(yin)素和內(nei)部因(yin)素。其(qi)中，內(nei)因(yin)占最(zui)大(da)比(bi)例(li)，即由內(nei)耗而(er)導(dao)致的(de)(de)(de)低效(xiao)、死亡占有(you)最(zui)大(da)的(de)(de)(de)比(bi)例(li)。而(er)內(nei)耗產生的(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)原因(yin)是(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)情緒化(hua)嚴重(zhong)，導(dao)致管(guan)(guan)理(li)(li)(li)與管(guan)(guan)理(li)(li)(li)之(zhi)間(jian)矛(mao)盾加(jia)劇(ju)，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)與被管(guan)(guan)理(li)(li)(li)矛(mao)盾加(jia)劇(ju)，從而(er)產生組(zu)織(zhi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)中的(de)(de)(de)矛(mao)盾鏈，最(zui)終(zhong)使組(zu)織(zhi)人喪失(shi)發(fa)展信(xin)心(xin)，工(gong)(gong)作沒(mei)有(you)干勁(jing)，業(ye)務熟悉(xi)的(de)(de)(de)主(zhu)心(xin)骨員工(gong)(gong)大(da)量流失(shi)從而(er)走向低效(xiao)死亡。
首先，情(qing)緒(xu)(xu)化(hua)導(dao)致團隊組(zu)織效率低下、死亡。因為管(guan)理者(zhe)在管(guan)理活(huo)動中始終離不開人，當(dang)被管(guan)理者(zhe)受到管(guan)理者(zhe)情(qing)緒(xu)(xu)化(hua)干擾和(he)影響時，就(jiu)會(hui)產生心情(qing)不爽、情(qing)緒(xu)(xu)低落、工(gong)作懈怠、不積極參與企業各種生產經營活(huo)動現(xian)象。
其次(ci)，情緒(xu)化影響企業(ye)穩(wen)定，是加速員(yuan)工(gong)流動的催化劑。在日常(chang)管理(li)活動中(zhong)，我們(men)常(chang)常(chang)看到一(yi)些(xie)被管理(li)者，不愿接受管理(li)者的情緒(xu)化時就(jiu)選擇離開，員(yuan)工(gong)頻繁流動就(jiu)會影響企業(ye)的健康發展(zhan)。
再次(ci)，管(guan)(guan)理者情(qing)(qing)緒化容易激發(fa)(fa)上下級(ji)之(zhi)間(jian)(jian)、和(he)平行之(zhi)間(jian)(jian)的矛(mao)盾(dun)。這(zhe)些矛(mao)盾(dun)就(jiu)(jiu)是(shi)管(guan)(guan)理者與管(guan)(guan)理者之(zhi)間(jian)(jian)，管(guan)(guan)理者與被管(guan)(guan)理者之(zhi)間(jian)(jian)的矛(mao)盾(dun)，這(zhe)些矛(mao)盾(dun)一旦產生就(jiu)(jiu)會(hui)使管(guan)(guan)理團隊(dui)之(zhi)間(jian)(jian)難以有效(xiao)協作(zuo)，員工與管(guan)(guan)理者不(bu)協作(zuo)，不(bu)協作(zuo)的后果就(jiu)(jiu)會(hui)使整條組織鏈受影響，長期情(qing)(qing)緒積累(lei)、怨恨積累(lei)就(jiu)(jiu)會(hui)引(yin)發(fa)(fa)深層次(ci)矛(mao)盾(dun)爆發(fa)(fa)。
最(zui)后，管(guan)理(li)(li)者(zhe)情緒化是組(zu)織發展的障(zhang)礙(ai)。一些情緒化的人不但不適(shi)應做管(guan)理(li)(li)，即使(shi)走向管(guan)理(li)(li)崗位也無法做好管(guan)理(li)(li)，反而會導致組(zu)織混亂，成為組(zu)織發展的障(zhang)礙(ai)。
我(wo)曾(ceng)經對一(yi)些家(jia)庭(ting)(ting)和(he)組(zu)織進行(xing)觀察。觀察發(fa)(fa)現：家(jia)庭(ting)(ting)不和(he)諧，感情不好，婚(hun)姻離異都(dou)是(shi)因(yin)當(dang)父(fu)母情緒(xu)不好的時候，發(fa)(fa)生相互爭吵、打(da)架、摔碟(die)子、拌碗，久而久之使感情發(fa)(fa)生破裂。父(fu)母在發(fa)(fa)情緒(xu)時，對家(jia)里小(xiao)孩來講，不論有多少(shao)小(xiao)孩都(dou)無所是(shi)從(cong)，不知所措，同時也會使小(xiao)孩的心(xin)情受到感染而無心(xin)學習與工作，有小(xiao)孩因(yin)感到家(jia)庭(ting)(ting)氛圍壓抑而選擇離家(jia)出(chu)走。
在(zai)對一(yi)些企(qi)業(ye)觀察中(zhong)發(fa)現(xian)，很多(duo)企(qi)業(ye)低(di)(di)效死亡(wang)(wang)都是因為企(qi)業(ye)里存在(zai)著管(guan)(guan)理團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)化(hua)(hua)嚴(yan)重(zhong)導致內(nei)亂而(er)引起(qi)的(de)(de)(de)(de)。但就(jiu)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)化(hua)(hua)引起(qi)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)低(di)(di)效與(yu)死亡(wang)(wang)，人(ren)們(men)還(huan)沒有(you)清醒深刻地認識(shi)到，他(ta)們(men)往往把企(qi)業(ye)低(di)(di)效與(yu)死亡(wang)(wang)歸結為其(qi)他(ta)原因，常(chang)(chang)(chang)常(chang)(chang)(chang)忽視(shi)(shi)了這個不(bu)起(qi)眼的(de)(de)(de)(de)根(gen)本問題(ti)。情(qing)(qing)(qing)緒(xu)化(hua)(hua)對一(yi)個企(qi)業(ye)來講猶(you)如瘟疫，猶(you)如非典，傳(chuan)染(ran)性極強，影(ying)響面極廣，有(you)時還(huan)會(hui)導致團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)身(shen)心不(bu)健康，精(jing)神崩潰。因此(ci)，企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理過(guo)程中(zhong)必(bi)須引起(qi)高度重(zhong)視(shi)(shi)管(guan)(guan)理者(zhe)的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)化(hua)(hua)。如果不(bu)能(neng)正確引導教育管(guan)(guan)理者(zhe)，克服情(qing)(qing)(qing)緒(xu)化(hua)(hua)，必(bi)將產生管(guan)(guan)理者(zhe)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)化(hua)(hua)問題(ti)，輕者(zhe)影(ying)響團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)正常(chang)(chang)(chang)工作，重(zhong)者(zhe)使(shi)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)矛(mao)盾(dun)激(ji)化(hua)(hua)，走向散(san)亂破裂。管(guan)(guan)理者(zhe)的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)化(hua)(hua)嚴(yan)重(zhong)，經(jing)常(chang)(chang)(chang)會(hui)使(shi)組織出(chu)現(xian)的(de)(de)(de)(de)現(xian)象有(you)：組織人(ren)很快地受到情(qing)(qing)(qing)緒(xu)感染(ran)、團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)士氣低(di)(di)落，無心應對工作，久(jiu)而(er)久(jiu)之(zhi)就(jiu)會(hui)使(shi)整個團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)喪(sang)失戰(zhan)斗力。我曾經(jing)算過(guo)一(yi)筆賬，由于(yu)管(guan)(guan)理者(zhe)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)化(hua)(hua)問題(ti)，不(bu)但會(hui)影(ying)響整個企(qi)業(ye)工作效率(lv)，更重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)是造成(cheng)嚴(yan)重(zhong)的(de)(de)(de)(de)經(jing)濟損失。每當管(guan)(guan)理者(zhe)爆發(fa)一(yi)次(ci)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)，最少(shao)會(hui)影(ying)響到二(er)人(ren)以(yi)上(shang)，嚴(yan)重(zhong)點的(de)(de)(de)(de)影(ying)響到整個團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)成(cheng)員(yuan)以(yi)及外面人(ren)員(yuan)。情(qing)(qing)(qing)緒(xu)化(hua)(hua)恢復(fu)的(de)(de)(de)(de)時間，一(yi)般需要1 ~3天，嚴(yan)重(zhong)的(de)(de)(de)(de)長達1周(zhou)甚(shen)至1個月，導致的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)損失每天不(bu)少(shao)于(yu)幾百上(shang)千(qian)甚(shen)至幾萬不(bu)等。
形成管理者情緒化的原因歸結有幾點：
一、缺乏對情(qing)(qing)緒化危害的(de)認識(shi)，不(bu)(bu)善于控(kong)制(zhi)自(zi)己情(qing)(qing)緒。遇到不(bu)(bu)順心(xin)的(de)事就會引起心(xin)情(qing)(qing)的(de)變(bian)化，將心(xin)情(qing)(qing)的(de)變(bian)化呈現在行為(wei)中，一般表現在臉(lian)面上，出現肌肉緊張、顏色發紅、對團隊不(bu)(bu)熱(re)情(qing)(qing)、出語傷人、甩盤子、撂銚子等等。
二(er)、人生觀不同。認識(shi)不同，觀點不同就(jiu)會有爭吵，發生爭吵就(jiu)會出現對團(tuan)隊(dui)置之不理，發火(huo)罵人或(huo)擱置工(gong)(gong)(gong)作;員工(gong)(gong)(gong)遇到(dao)問題詢問或(huo)者請示時，管理者態度惡恨(hen)、不理不睬，導致員工(gong)(gong)(gong)無所適從，無心把心思集中(zhong)在(zai)工(gong)(gong)(gong)作上。
三、因工作權利及利益(yi)分配不(bu)合心意導致心情(qing)不(bu)好，亂發脾(pi)氣，出語(yu)傷人。四、由于下(xia)屬頂(ding)撞(zhuang)或(huo)者(zhe)下(xia)屬做事不(bu)利而引起心情(qing)變化，出現情(qing)緒發泄現象(xiang)。
控制和避免管理者情緒化，我認為有以下三大途徑：
一(yi)、增強管(guan)(guan)理(li)者對情(qing)(qing)緒化危害的認(ren)識(shi)。在(zai)一(yi)個組織中(zhong)，無論是哪種原因引起的情(qing)(qing)緒變動，作為一(yi)個管(guan)(guan)理(li)者來講(jiang)都不應該發泄情(qing)(qing)緒。因為管(guan)(guan)理(li)者是企業的脊梁，一(yi)旦(dan)脊梁有問題必然會影響到整(zheng)體。
二、增強(qiang)管(guan)理者(zhe)全局(ju)(ju)意識。如果一個管(guan)理者(zhe)能站在企業(ye)的(de)(de)(de)全局(ju)(ju)角度(du)上考慮，具備大局(ju)(ju)意識，一切為(wei)了(le)企業(ye)的(de)(de)(de)發展，一切為(wei)了(le)整(zheng)體員(yuan)工的(de)(de)(de)利益(yi)，一切為(wei)了(le)自己(ji)前途著想就會自然的(de)(de)(de)會控制自己(ji)的(de)(de)(de)情緒。
三、不斷(duan)對管理(li)者(zhe)引導教育，提高管理(li)者(zhe)的(de)素質。作為一(yi)個(ge)管理(li)者(zhe)來講，職業素養一(yi)般高于普通(tong)員工，起碼(ma)是(shi)(shi)有內涵修養的(de)人，能(neng)否(fou)控制(zhi)自己的(de)情緒化是(shi)(shi)內涵與修養的(de)體現(xian)之一(yi)。
綜(zong)上所(suo)述(shu)，情(qing)緒(xu)(xu)化(hua)(hua)嚴重的管理(li)(li)者(zhe)(zhe)往往會(hui)(hui)出(chu)現(xian)團(tuan)隊(dui)效(xiao)率(lv)(lv)不(bu)高的現(xian)象(xiang)，團(tuan)隊(dui)效(xiao)率(lv)(lv)是衡量一個管理(li)(li)者(zhe)(zhe)能力(li)與水(shui)平的重要標準，沒(mei)有(you)效(xiao)率(lv)(lv)的團(tuan)隊(dui)就(jiu)會(hui)(hui)失去存在的意義。因(yin)而(er)管理(li)(li)者(zhe)(zhe)情(qing)緒(xu)(xu)化(hua)(hua)猶如(ru)壞蘋果原(yuan)理(li)(li)一樣，不(bu)但不(bu)利于企業組(zu)織的發(fa)展，而(er)且還會(hui)(hui)成(cheng)為企業組(zu)織發(fa)展的障礙(ai)。所(suo)以(yi)，管理(li)(li)者(zhe)(zhe)要做好管理(li)(li)必須克服(fu)自(zi)己(ji)(ji)的情(qing)緒(xu)(xu)化(hua)(hua)，要不(bu)斷提升自(zi)己(ji)(ji)素質修養，不(bu)論是對自(zi)己(ji)(ji)負責(ze)還是對組(zu)織負責(ze)都(dou)要杜絕把情(qing)緒(xu)(xu)帶到管理(li)(li)活動(dong)之(zhi)中。
