顧(gu)客(ke)進店時(shi)，既(ji)不喜(xi)歡沒(mei)人理(li)睬他受(shou)到冷落，也不喜(xi)歡被人緊盯受(shou)到監(jian)視，更不喜(xi)歡店員一些小(xiao)毛病影響心情。
以下是顧客最不滿的店員十大行為！
閑聊
顧客(ke)進(jin)店(dian)前(qian)，店(dian)員之間正在(zai)聊一個(ge)非常感(gan)興趣的(de)話(hua)題(ti)，比如：“某某明(ming)星又出軌類(lei)”等諸如此類(lei)的(de)八卦娛樂(le)新聞，直至(zhi)(zhi)顧客(ke)進(jin)店(dian)，服務員還(huan)在(zai)繼續之前(qian)的(de)話(hua)題(ti)，至(zhi)(zhi)于顧客(ke)進(jin)店(dian)的(de)活(huo)動和(he)表情、心理等毫不(bu)關注。
不專業
表情是可以趕走顧客的。例如(ru)面目猙獰(ning)，非常嚴肅，也許剛生完氣，情緒不(bu)好直接導致面部不(bu)自然。很多顧客走到(dao)他們門口，一看這臉(lian)色，立馬掉頭，“這是跟(gen)誰啊？”。
小情緒
還有一種表情是店員懶洋(yang)洋(yang)地靠(kao)著門，或者悠閑地閱讀自己手里(li)的(de)時尚(shang)雜(za)志。這樣給顧客很不(bu)專業的(de)感覺，一般就不(bu)會(hui)進入門店里(li)。
推銷狂
很多顧(gu)客進店，其實已經確定(ding)了(le)自(zi)己需要什么，而導購這(zhe)個(ge)時候連顧(gu)客需求都不(bu)知道，就開始(shi)瘋狂的推銷，這(zhe)個(ge)時候大多客戶接(jie)受不(bu)了(le)就選(xuan)擇(ze)離店了(le)。
容易被忽略的那些小動作
背的“毛病”
背伸直的姿(zi)態看起來是很漂(piao)亮的，所以(yi)店員在(zai)站立時，一定要(yao)注意挺(ting)胸抬頭。在(zai)柜臺(tai)時，背是不是靠(kao)著柱(zhu)子或(huo)墻呢(ni)？是不是躬著背接待客人(ren)呢(ni)？
目的“毛病”
店員(yuan)視線(xian)的(de)不同，會(hui)使客人的(de)感(gan)受大不相(xiang)同。瞪著(zhu)眼看或(huo)看都不看對(dui)(dui)方(fang)以及從上到下打量對(dui)(dui)方(fang)，都會(hui)令人感(gan)到不自在。正確的(de)應是微(wei)笑著(zhu)用(yong)柔和的(de)目光注視對(dui)(dui)方(fang)。
手的“毛病”
手(shou)上的動(dong)(dong)作(zuo)是關鍵，行禮(li)或(huo)站立(li)時，如果手(shou)動(dong)(dong)來動(dong)(dong)去會(hui)讓人(ren)覺(jue)得吊兒郎當。另(ling)外，雙(shuang)手(shou)叉在(zai)胸(xiong)前，或(huo)放在(zai)褲袋(dai)里等都會(hui)令客人(ren)感(gan)覺(jue)不(bu)舒服，注意不(bu)要讓客人(ren)對你不(bu)滿。
腳的“毛病”
拖著(zhu)腿走路，或者是走路時發出“呱嗒呱嗒”的聲音都不(bu)好。如(ru)果(guo)走路姿勢(shi)漂亮、利落，自然會(hui)讓人感到氛圍變(bian)得(de)爽朗(lang)起(qi)來(lai)。
衣的“毛病”
衣服紐扣是(shi)不(bu)是(shi)掉了(le)？是(shi)不(bu)是(shi)有(you)褶皺？是(shi)不(bu)是(shi)臟了(le)？有(you)沒(mei)有(you)認真洗過？店員(yuan)應養成保持自己衣裝(zhuang)整潔、經常檢查自己服裝(zhuang)的習慣，穿戴要適宜(yi)。
癖的“毛病”
有(you)些(xie)毛病(bing)是(shi)店(dian)員自己(ji)(ji)(ji)也沒有(you)意識(shi)到的(de)。比如很多女店(dian)員喜歡(huan)不時梳整一下(xia)自己(ji)(ji)(ji)的(de)頭(tou)發，習慣(guan)用小指頭(tou)套著(zhu)扎頭(tou)繩。店(dian)員應向(xiang)自己(ji)(ji)(ji)的(de)朋友(you)或同(tong)事(shi)請教一下(xia)，自己(ji)(ji)(ji)是(shi)否有(you)什么不好的(de)毛病(bing)。一經發現，應及(ji)時改(gai)正習慣(guan)動作。
