管理(li)者不(bu)能不(bu)和(he)人打交道。管理(li)者天天都要面對既可(ke)愛而又不(bu)完美(mei)的人，面對人性中(zhong)的善，人性中(zhong)的惡，人的潛(qian)能、長處和(he)人的弱點(dian)。
每個企業的(de)(de)(de)管理本(ben)(ben)質，其實就是(shi)激發(fa)和釋放(fang)(fang)每一個人(ren)的(de)(de)(de)善意(yi)。對別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)同(tong)情，愿意(yi)為別(bie)人(ren)服務，這(zhe)是(shi)一種(zhong)善意(yi);愿意(yi)幫人(ren)家改善生(sheng)存環境、工作環境，也是(shi)一種(zhong)善意(yi)。管理者要做的(de)(de)(de)是(shi)激發(fa)和釋放(fang)(fang)人(ren)本(ben)(ben)身固有的(de)(de)(de)潛能，創造價值，為他人(ren)謀福祉。這(zhe)就是(shi)管理的(de)(de)(de)本(ben)(ben)質。
但(dan)是(shi)(shi)，很多(duo)人把管(guan)理(li)當成一(yi)種工具(ju)，認為管(guan)理(li)是(shi)(shi)用來(lai)操(cao)(cao)控(kong)的(de)(de)，因為它的(de)(de)目標是(shi)(shi)要讓(rang)工作(zuo)有(you)結果(guo)，就必須操(cao)(cao)縱控(kong)制工作(zuo)者的(de)(de)行為。這一(yi)條(tiao)，是(shi)(shi)德魯克堅決(jue)不同(tong)意的(de)(de)。在他的(de)(de)著作(zuo)中，對“胡蘿(luo)卜加(jia)(jia)大棒(bang)”有(you)很精辟的(de)(de)分(fen)析(這里可以多(duo)說(shuo)幾句嗎，德魯克是(shi)(shi)怎么(me)分(fen)析的(de)(de)?)。我(wo)們(men)可以看(kan)到，“胡蘿(luo)卜加(jia)(jia)大棒(bang)”被全世界的(de)(de)管(guan)理(li)者很普(pu)遍地接受(shou)，但(dan)是(shi)(shi)“胡蘿(luo)卜加(jia)(jia)大棒(bang)”的(de)(de)效果(guo)卻是(shi)(shi)越來(lai)越差了(le)。
很(hen)明顯：企業管(guan)理的本(ben)質就是(shi)創造客戶。
企業主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)可能(neng)是(shi)為(wei)(wei)了(le)(le)賺(zhuan)錢(qian)，企業員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)可能(neng)是(shi)為(wei)(wei)了(le)(le)有(you)一份工(gong)作，管理者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)可能(neng)是(shi)為(wei)(wei)了(le)(le)晉(jin)升。但(dan)是(shi)，企業存在的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)不是(shi)為(wei)(wei)了(le)(le)讓你們有(you)事干，讓你們有(you)錢(qian)賺(zhuan)，而且非營利機構(gou)也(ye)沒(mei)(mei)有(you)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)。企業是(shi)為(wei)(wei)了(le)(le)那些需求者(zhe)，為(wei)(wei)了(le)(le)那些客戶。因為(wei)(wei)社會上有(you)一部分人可能(neng)有(you)某種(zhong)需求沒(mei)(mei)被滿足，于是(shi)有(you)企業看(kan)到(dao)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)市場(chang)空(kong)白(bai)，看(kan)到(dao)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)薄弱環節。企業就會去設計一種(zhong)產(chan)品、一種(zhong)服(fu)務(wu)，來滿足這(zhe)個(ge)(ge)(ge)需求。有(you)需求的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)部分人一看(kan)，這(zhe)個(ge)(ge)(ge)東(dong)西(xi)對我有(you)用，以前沒(mei)(mei)有(you)，現在有(you)了(le)(le)，你要多少錢(qian)，我愿意買(mai)。
所以，歸(gui)根到底(di)，企業(ye)的(de)目的(de)是什(shen)么?企業(ye)的(de)目的(de)就是創造(zao)顧客(ke)。企業(ye)要開發出新(xin)的(de)客(ke)戶，創造(zao)顧客(ke)。
