口碑營銷是通過顧客自主自發的傳播，它是一種低投入高回報的新型營銷模式。與常規廣告相比，口碑是一種更為持久有力的溝通品牌的方法。特別是對于餐飲、酒店、賓館及一些服務行業的企業是最合適、最有效的一種傳播方式。
1、宣傳費用低
口碑營銷無疑是當今世界最廉價的信息傳播工具，基本上只需要企業的智力支持，不需要其他更多的廣告宣傳費用。口碑是人們對于企業的看法，也是企業應該重視的一個問題。不少企業以其優質的服務在消費群體中換取了良好的口碑，帶動了企業的市場份額。同時也為企業的長期發展，節省了大量的廣告，宣傳費用。一個企業的產品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經意的對起進行主動傳播。
2、可信任度高
為什么呢？因為一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親友、同事、同學等關系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經建立了一種特殊的關系和友誼，相對于純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦等而言，可信度更高。
這個特征是口碑傳播的核心，也是我們開展口碑宣傳活動的一個最佳理由。況且，因為口碑傳播的主體是中立的，幾乎不存在利益關系，所以也更增加了可信度。根據一些調查報告顯示：“在市民有相應需求時，他們往往先通過身邊的親朋了解某相關產品或公司的口碑。而且親朋好友的建議對最終決策占到了很大的作用。”同樣的質量，同樣的價格，人們往往都是選擇一個具有良好口碑的產品或服務。
3、針對性準確
口碑營銷和業界人士提倡的精準營銷一樣的道理。也同樣有很強的針對性。人們都有自己的交際圈，生活圈。人們日常生活中的交流往往圍繞彼此喜歡的話題進行，而且彼此之間有一定的了解。比如，朋友給你推薦某個餐廳的特色或酒店，那么一般情況下，會是你所感興趣，甚至是你所需要的。
4、能提高企業形象
很難想象，如果一個口碑很差的企業會得到長期的發展嗎？口碑是企業形象的象征，口碑傳播是人們對于某個產品或服務的觀點。擁有良好的口碑，往往會在無形中對酒店的長期發展，以及酒店產品銷售，推廣都有著很大的影響。而且，口碑在某個程度上，是可以由企業把握的。
5、具有團體性
正所謂物以類聚，人以群分。不同的消費群體之間有不同的話題與關注焦點，因此各個消費群體構成了一個個攻之不破的小陣營，甚至是某類目標市場。他們有相近的消費取向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個或者幾個，馬上，在這個溝通手段與途徑無限多樣化的時代，信息便會以幾何級數的增長速度傳播開來這時，口碑傳播不僅僅是一種營銷層面的行為，更反映了小團體內在的社交需要。很多時候，口碑傳播行為都發生在不經意間，比如朋友聚會時閑聊、共進晚餐時聊天等，這時候傳遞相關信息主要是因為社交的需要。
所以，我們可以看到口碑營銷不僅僅是一種經濟學中的營銷手段，它更有深層次的社會心理學作為基礎。它是構架于人們各種社會需求心理之上的，所以它比一般的營銷手段更天然自發，也更加易于接受。
