摘要：變革是現代企業發展的動力，企業根據發展的需要會對本企業進行必要的變革。然而，變革會帶給企業員工不適應的感覺，進而影響到員工的情緒。為了企業能夠順利地度過變革期，企業需要對員工的情緒進行管理。員工的情緒管理不僅能夠幫忙員工在工作和生活中獲得較高的滿意度，也能夠幫助企業平穩度過變革期，為企業的發展注入新的活力。
關鍵詞：企業變革 情緒 情緒管理
變革是現代企業保持核心競爭力的方式之一，環境的變化、科技的進步和知識更新速度的加快使得現代企業必須隨著外界的變化而選擇改變，只有這樣企業才能保持發展的動力，才能夠在競爭中找到自己的一席之地。在企業變革的過程中必然會引起企業員工的情緒變動，員工的情緒管理成為這一特殊時期的人力資源管理工作的重點，員工情緒處理得當可以使變革快速進行，變革的順利完成可以使企業在市場競爭中贏得先機。
《心理學詞典》對情緒的定義是任何短時評估的、情感的、意圖的及心理的狀態，包括高興、悲傷、厭惡及其他內心感受。情緒是一種內心的體驗和感受，但是這種體驗和感受是會受到環境影響的，環境的改變會刺激人們的情緒發生變化，這種變化可能是讓人開心的，也可能是讓人悲傷和憤怒的。情緒管理主要是管理悲傷和憤怒的情緒，也就是我們通常所說的負面情緒。
一、企業變革過程中影響員工情緒的因素
1.企業經營戰略的變化對員工情緒的影響。企業的經營戰略可能由于企業的經營狀況和外界環境的變化而發生變化，企業經營戰略的變革往往會引起員工情緒的較大變化，這種情緒的變化可能會影響到員工的工作態度和工作效率，進而，對公司的正常運營產生不利的影響。例如：A企業原本在東部沿海地區設有工廠和辦事處，然而，近年來沿海地區的人力成本和總的運營成本年年攀升，并且在沿海地區已經享受不到稅收優惠政策，在這種情況下，不少同行企業已經外遷到中部或西部地區，通過這種戰略性的調整來降低公司的經營成本，實現企業的經營目標。A企業在這種情況下也開始考慮外遷事宜，但是，面對這種企業外遷的戰略，公司員工會產生恐慌情緒，他們可能會覺得公司因此而大量裁員，這樣他們將失去目前的工作，需要重新尋找工作。這種戰略性的變革無疑會引起員工情緒的較大波動，并且在公司內部形成不穩定的因素，影響公司的正常經營。
2.快速發展的科學技術對員工情緒的影響。自工業革命之后，科學技術的發展超過了以往任何的時代，這種科學技術的進步使企業得到了快速的發展，同時也給企業帶來了嚴峻的挑戰。一方面企業從科技進步中得到發展，另一方面企業也時刻面臨著被先進科技所淘汰的危險。因此，企業需要時刻關注科技的進步和市場需求的變化，調整自身產品的性能，以滿足不斷變化的市場需求。企業的這種調整和改變同樣影響著員工，員工需要不斷學習新知識和更新原有的知識才能夠跟上企業的變化。在這種形式下，員工的情緒會受到影響，員工感覺到壓力和緊張如影隨行，需要不斷地去適應變化。尤其是網絡技術和信息技術的發展，一些年紀稍大的人覺得很難適應這種變化，繼而影響他們對工作的熱情和積極性。
3.公司的兼并重組對員工情緒的影響。兼并與重組是現代企業調整發展方向、實現企業經營目標的一種變革形式。但是，在兼并重組的過程中企業同樣面臨著環境的改變，這些變化對員工的情緒也會造成一定的影響。這主要體現在以下三個方面：第一，管理模式的變動會影響員工的情緒。為了適應兼并重組后的發展需要，企業一般會對管理層的工作進行調整，不同的管理者管理風格和處事方式不同，新上任的管理者將按照自己的模式進行管理。這種管理模式的改變將引起員工情緒上的變化。第二，公司制度的變動會影響員工的情緒。公司原有的規章制度由于兼并重組已經不能適應新公司的發展需要，為此，公司將會制定新的制度，適應新制定的制度也會影響員工的情緒。第三，公司文化的改變會影響員工的情緒。每個企業擁有自己獨特的文化，兼并重組后的企業文化源于兼并前的企業文化，但是又與兼并前的文化有所差異。企業文化影響著員工的工作方式和人際關系，企業文化的改變勢必對員工的情緒造成影響。
4.金融危機對員工情緒的影響。金融危機發生時經濟整體下滑，市場需求降低，企業銷售減少，一些企業為應對金融危機紛紛進行減薪、裁員。在這種情況下，員工面臨失去工作的危險，生活失去保障，再就業壓力增大，員工的情緒極易受到影響，員工也容易因為降薪和裁員而舉行罷工等過激行為。企業如果處理不當，不僅影響工作效率，而且會使企業在金融危機時遭受更大的損失。
二、企業變革過程中的員工情緒管理
1.企業變革前員工情緒的調查。企業的變革取決于企業的發展戰略和周圍環境的改變，對于那些將要進行的變革應進行變革前的調查，了解員工對待變革的態度，掌握變革中可能產生的情緒變化。變革會受到來自員工的阻力，而阻力處理不當則會使員工產生負面的情緒。所以，變革前的調查有助于企業了解情況，對變革中員工情緒的變化起到預測的作用，變革前制定出可行的解決方案，盡量減少員工負面情緒的產生。
2.建立員工溝通渠道，確保企業與員工之間的信任。變革中員工產生負面情緒并不可怕，可怕的是員工的負面情緒不能很好地調整和釋放。變革過程中員工關心的是自身的利益是否受到侵害，員工需要有一個了解信息和反應信息的渠道。企業可以建立員工服務中心，中心工作人員須全面和及時地掌握公司變革過程中的信息，對員工的疑問進行解答，并對員工反映的問題進行上報。如果企業能夠及時地排除員工的疑問，并對員工提出的合理意見進行采納，那么，員工的情緒是能夠得到控制的。
3.將員工情緒管理納入到員工幫助計劃（EAP）之中。員工幫助計劃（EmployeeAssistanceProgram）是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。企業可以建立適合本企業的員工幫助計劃，并將員工情緒管理納入到員工幫助計劃之中，對員工的情緒管理提供專業的咨詢和建議，使員工的情緒得到改善，從而對工作產生積極的影響。
4.幫助員工認識企業變革時期情緒產生的原因，進而對情緒進行管理。美國臨床心理學家阿爾伯特艾利斯創立的理性情緒ABC理論認為：不良情緒（C）并不是由外部誘因（A）引起的，而是由人對外部誘因的態度和看法（C）引起的。同樣的道理，企業變革并不是員工情緒變化的真正原因，真正原因是員工對變革的態度和看法。員工習慣性地認為變革會損害自身的利益和影響自身的工作，所以，出現變革便會引起員工情緒的變化，而真正影響員工情緒變化的原因卻是對待變革的態度。公司可以舉行類似說明會的形式向員工說明公司為何需要進行變革、變革的過程怎么樣、最終將達到怎樣的目標等等。一旦員工意識到情緒變化的真正原因，情緒便能夠得到控制，進而改變員工對待變革的態度。
5.建立公司培訓制度和鼓勵員工終身學習。員工在變革中產生的恐慌主要是因為對變革的不適應和對未來的不確定，輕微的變革需要員工調整自身來適應變化，大的變革則需要員工從知識更新、技能提升等方面來適應新環境。由此可見，員工情緒的變化是因為沒有充足的時間來適應變化、沒有足夠的思想準備來應對變化，如果員工對變革有充足的準備和應對策略，那么，對待變革的態度則會是另一種情況。從幫忙員工適應變革的角度來說，公司可以通過培訓來提升員工的技能和能力，從而使員工更好地適應變革。公司可以通過以下途徑來對員工進行培訓：第一，公司內部培訓。公司可以舉辦各種類型的內部培訓，邀請各部門主管來對本部門的工作內容和工作流程向其他員工做介紹。這樣的培訓可以讓公司員工更多地了解其他部門的工作，當員工在工作中碰到問題時，可以借助培訓所得的知識尋找到解決問的方法。另外，公司內部的培訓除各部門工作介紹之外還可以對員工進行綜合性的培訓。例如：培訓員工如何在工作中進行有效的時間管理、如何處理工作中的人際關系、怎樣能夠更好的排解工作壓力等等。第二，上崗資格和特殊技能培訓。這種培訓可以幫助員工獲得某一崗位的上崗資格或者特殊技能資格認證。這種培訓不僅滿足了公司的相關需求，同時也使員工獲得了相應的技能和認證，為員工日后適應各種變革提供了保障，從而減輕了員工面對變革時的壓力。第三，鼓勵員工終身學習和繼續教育。現代社會知識更新和科技發展的速度已經超過了歷史上的任何一個時代，所以，員工堅持終身學習是適應社會變化的良方。公司可以為員工的終身學習和繼續教育提供方便，并且可以通過資助的形式幫助員工實現。有了足夠的知識和能力貯備，員工將從拒絕變革的態度轉變為接受或者歡迎變革，這對于公司和員工的發展都是有利的。
6.利用融洽的人際關系幫助消除不良情緒。霍桑實驗揭示了員工工作效率不僅僅受薪酬和工作環境的影響，同時也受非正式組織和人際關系的影響。好的人際關系同樣可以幫助員工消除不良情緒，公司可以借助企業文化營造良好的人際關系，這不僅有利于公司日常工作效率的提升，當公司面對變革時同樣可以幫助員工消除不良情緒。
綜上所述，變革是現代公司實現可持續發展和保持競爭優勢的動力，變革同樣會引起員工的不適應和不良情緒。公司在利用變革追求發展的同時也需要幫助員工消除不良情緒，員工的不良情緒不僅影響員工自身的生活和工作，同樣也會影響公司的經營，甚至決定著公司變革的成敗。因此，企業應該注重對員工情緒的管理，尤其是企業變革時期的情緒管理。員工情緒管理得當不僅使員工對工作和生活的滿意度提高，同時也為公司的發展提供了保障。
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