O2O火熱(re)之后，受過(guo)團(tuan)購(gou)服(fu)務教育的(de)(de)商家表(biao)現出了極大的(de)(de)熱(re)情(qing)。一是能多掙錢的(de)(de)方式肯定(ding)要嘗試，二是傳(chuan)統(tong)的(de)(de)本地生活服(fu)務業生意的(de)(de)確不好做，三是會借勢營銷的(de)(de)互聯網人的(de)(de)炒(chao)作與宣傳(chuan)。
于是(shi)乎，牛鬼蛇(she)神(shen)都開(kai)始活躍(yue)起來(lai)，企圖在中間撈上一票，有做(zuo)微(wei)信公眾號開(kai)發的(de)(de)，有做(zuo)微(wei)信營(ying)(ying)銷培(pei)訓的(de)(de)，有做(zuo)微(wei)信代運營(ying)(ying)的(de)(de)，有做(zuo)微(wei)信營(ying)(ying)銷的(de)(de)這里(li)面騙(pian)錢(qian)的(de)(de)騙(pian)子(zi)或(huo)忽悠占多數(shu)，這絕對是(shi)再正確不過的(de)(de)大實話(hua)，但無可(ke)奈何，哪里(li)有需求哪里(li)就有市(shi)場，不明真相的(de)(de)傳(chuan)統生意人免不了要交學費。
O2O火了之(zhi)后(hou)(hou)，巨頭的(de)(de)(de)心思也發生了小(xiao)變(bian)化。微(wei)(wei)信開(kai)(kai)發了公眾(zhong)號(hao)(hao)接(jie)口，不僅在(zai)第三方開(kai)(kai)發后(hou)(hou)可以讓商家(jia)在(zai)上面開(kai)(kai)通微(wei)(wei)商城賣東(dong)西，還有(you)廣點通結(jie)合訂閱號(hao)(hao)做營銷(xiao)，更(geng)是提供微(wei)(wei)信支付服(fu)務(wu)完(wan)成所(suo)謂(wei)的(de)(de)(de)O2O閉環(huan)。從這幾天的(de)(de)(de)消息(xi)來(lai)看(kan)，微(wei)(wei)信全面取消了2萬元的(de)(de)(de)支付保證金，大有(you)鼓勵(li)中小(xiao)商家(jia)入駐的(de)(de)(de)勢(shi)(shi)頭，被看(kan)作是微(wei)(wei)信公眾(zhong)號(hao)(hao)強勢(shi)(shi)阻擊百度(du)直達號(hao)(hao)的(de)(de)(de)回應。關于二(er)者的(de)(de)(de)話題在(zai)百度(du)直達號(hao)(hao)出來(lai)后(hou)(hou)就有(you)了很(hen)多分(fen)析(xi)文章，在(zai)此不再(zai)贅述(shu)。如果站在(zai)商家(jia)的(de)(de)(de)角度(du)來(lai)認真分(fen)析(xi)O2O營銷(xiao)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)話，又會(hui)是怎樣呢？
商家對O2O營銷服務的三大痛點需求
1、甭管白貓黑貓能掙錢的才是好貓
傳統商(shang)(shang)家都(dou)是(shi)生意人，目標(biao)很明確，那(nei)(nei)就是(shi)如(ru)何(he)掙(zheng)(zheng)到錢，如(ru)何(he)快(kuai)速地(di)掙(zheng)(zheng)到錢，如(ru)何(he)掙(zheng)(zheng)到更(geng)多(duo)的(de)(de)錢，這是(shi)商(shang)(shang)家的(de)(de)痛(tong)點(dian)需(xu)求。對互聯網O2O服務提供商(shang)(shang)而言(yan)，大多(duo)跟商(shang)(shang)家講的(de)(de)故事(shi)是(shi)，只(zhi)要你(ni)使用(yong)我們提供的(de)(de)服務，我們就能(neng)幫你(ni)更(geng)容(rong)易的(de)(de)掙(zheng)(zheng)到錢，掙(zheng)(zheng)更(geng)多(duo)的(de)(de)錢。然后，有趣的(de)(de)一(yi)個反問是(shi)：如(ru)果真能(neng)利(li)用(yong)這個服務更(geng)快(kuai)速地(di)掙(zheng)(zheng)到那(nei)(nei)么多(duo)錢，那(nei)(nei)你(ni)自己怎么不快(kuai)點(dian)去發財呢？
筆者個人也(ye)在從事餐(can)(can)飲(yin)O2O領域的創業，身(shen)邊也(ye)結交了(le)一(yi)些餐(can)(can)飲(yin)人朋友，無一(yi)例(li)外的是(shi)(shi)他們(men)都對(dui)怎(zen)么(me)樣利用O2O的方式提升客流量和營業額十(shi)分感興趣(qu)，但又(you)不知從而(er)下(xia)手(shou)。另(ling)一(yi)方面，對(dui)于(yu)餐(can)(can)飲(yin)O2O的付費服務(wu)他們(men)又(you)表示出了(le)質疑(yi)和糾結，擔心投入的金錢成本會(hui)打(da)了(le)水漂。而(er)且(qie)，還(huan)有很多(duo)商(shang)家(jia)不僅(jin)運營著公眾號的，而(er)且(qie)還(huan)自建了(le)App和網站，如肯(ken)德基、俏(qiao)江南(nan)(nan)等，不過(guo)俏(qiao)江南(nan)(nan)已經(jing)易主了(le)，另(ling)外一(yi)個上市(shi)的餐(can)(can)飲(yin)企(qi)業湘鄂情(qing)已經(jing)在轉型了(le)。雖然都是(shi)(shi)奔著掙(zheng)錢去的，但結果還(huan)是(shi)(shi)有些殘忍的。總結為一(yi)句話(hua)就(jiu)是(shi)(shi)：能幫助傳統商(shang)家(jia)掙(zheng)錢的O2O服務(wu)才(cai)是(shi)(shi)真正(zheng)的好服務(wu)。
2、人笨手粗易學習是必須
正所謂(wei)術業有專攻(gong)。對(dui)于O2O營(ying)銷服務(wu)這回事，互聯網人顯(xian)然(ran)要比傳統商家(jia)要懂得(de)(de)多，實操起來也得(de)(de)心順手得(de)(de)多。加之(zhi)傳統商家(jia)的(de)服務(wu)員們大多學(xue)歷低，對(dui)互聯網的(de)各種工具和(he)玩法(fa)大多不熟悉，甚至就是一張(zhang)白紙(zhi)完(wan)全沒有概(gai)念，需要重頭學(xue)習。例如，你讓一個商家(jia)老板或(huo)服務(wu)員去開通一個微信公眾(zhong)號，去做內容，去做推廣，他們肯定會(hui)滿臉迷茫的(de)樣子，使勁(jing)搖(yao)晃著(zhu)腦袋說他不懂不會(hui)做不了。
正是因為這(zhe)個比較優勢下，幫商家(jia)開個微(wei)信公眾號做代運營也能成(cheng)為一門生意的(de)原因。當然運營得(de)(de)好壞與(yu)否，如何給商家(jia)作(zuo)交代，以(yi)什么(me)來做考核那是另外的(de)本事了。但筆者以(yi)為，傳(chuan)統商家(jia)想(xiang)要真正做好O2O,自己(ji)必(bi)須(xu)得(de)(de)學(xue)(xue)會，授人(ren)以(yi)魚(yu)不如授人(ren)以(yi)漁。所(suo)以(yi)，O2O服(fu)務(wu)提供(gong)商必(bi)須(xu)要保(bao)證自己(ji)的(de)服(fu)務(wu)是傳(chuan)統商家(jia)能學(xue)(xue)的(de)易學(xue)(xue)的(de)，學(xue)(xue)習(xi)成(cheng)本不能太高，這(zhe)個很(hen)重要。
3、人少活多省事才是關鍵
傳(chuan)統商(shang)家(jia)是(shi)(shi)很(hen)忙的(de)(de)(de)，服務(wu)(wu)員也(ye)是(shi)(shi)很(hen)累(lei)的(de)(de)(de)。各大(da)商(shang)場基本(ben)是(shi)(shi)早十(shi)(shi)點到晚(wan)十(shi)(shi)點，餐(can)飲是(shi)(shi)早十(shi)(shi)點到晚(wan)十(shi)(shi)一(yi)(yi)二點甚至更晚(wan)，洗浴按摩(mo)是(shi)(shi)下午(wu)一(yi)(yi)點到凌晨(chen)一(yi)(yi)兩點，KTV則可能是(shi)(shi)24小(xiao)時營(ying)業對大(da)中型(xing)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)商(shang)家(jia)來說，也(ye)許會有專(zhuan)門(men)的(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)策劃部(bu)門(men)，但是(shi)(shi)能做好O2O營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)恐怕也(ye)不(bu)(bu)多，也(ye)得重新(xin)招人；對于數量眾多的(de)(de)(de)中小(xiao)型(xing)服務(wu)(wu)商(shang)家(jia)來說，讓他(ta)們重新(xin)招聘一(yi)(yi)個人來專(zhuan)門(men)做O2O營(ying)銷(xiao)是(shi)(shi)不(bu)(bu)太現實的(de)(de)(de)。
所以，在(zai)(zai)這樣的(de)(de)(de)(de)現實條件(jian)下，互聯(lian)網O2O服(fu)(fu)務(wu)提供商(shang)(shang)還(huan)必須認真考慮商(shang)(shang)家(jia)的(de)(de)(de)(de)運營(ying)(ying)能(neng)力，商(shang)(shang)家(jia)是(shi)否(fou)有能(neng)力將所提供的(de)(de)(de)(de)O2O服(fu)(fu)務(wu)用(yong)(yong)(yong)得上、用(yong)(yong)(yong)得好。例如(ru)(ru)，第三方微信(xin)開發(fa)服(fu)(fu)務(wu)商(shang)(shang)即便為商(shang)(shang)家(jia)開發(fa)了一個很棒的(de)(de)(de)(de)微信(xin)公(gong)眾號，在(zai)(zai)上面用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)能(neng)夠方面的(de)(de)(de)(de)查(cha)看商(shang)(shang)家(jia)的(de)(de)(de)(de)各類服(fu)(fu)務(wu)，能(neng)夠方便的(de)(de)(de)(de)購買(mai)和支付，甚至推(tui)送消息，那么商(shang)(shang)家(jia)能(neng)否(fou)運營(ying)(ying)好這個公(gong)眾號呢？能(neng)否(fou)制(zhi)作出(chu)吸引(yin)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷內容呢？能(neng)否(fou)將這個公(gong)眾號推(tui)廣(guang)給大多(duo)數的(de)(de)(de)(de)老客戶(hu)(hu)并發(fa)展既定(ding)目標的(de)(de)(de)(de)新用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)呢？如(ru)(ru)果(guo)用(yong)(yong)(yong)起(qi)來特別的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)省事費人(ren)力，還(huan)效果(guo)平(ping)平(ping)的(de)(de)(de)(de)話，商(shang)(shang)家(jia)是(shi)不(bu)(bu)會有動力繼續下去的(de)(de)(de)(de)，因為惟利是(shi)圖是(shi)商(shang)(shang)人(ren)的(de)(de)(de)(de)本性，他們(men)大多(duo)希望立竿(gan)見(jian)影的(de)(de)(de)(de)效果(guo)，這是(shi)傳統商(shang)(shang)家(jia)的(de)(de)(de)(de)普遍偏好。
傳統商家該如何做O2O營銷
上述(shu)三點(dian)主要是(shi)站在商(shang)家(jia)(jia)做好O2O所需的(de)金(jin)錢成(cheng)本(ben)(ben)、學習成(cheng)本(ben)(ben)與運營成(cheng)本(ben)(ben)等角度進(jin)行的(de)分(fen)析，也是(shi)筆者接觸過的(de)商(shang)家(jia)(jia)朋友所共同面(mian)對的(de)痛點(dian)問題(ti)。說實話，從(cong)當前的(de)餐飲O2O服務(wu)方(fang)案(an)來看，還沒(mei)有(you)一個(ge)能將這三個(ge)痛點(dian)問題(ti)全部解決的(de)服務(wu)提供商(shang)，所以筆者提出以下建議：
1、不唯器，專研術
在筆者看來，無論是微(wei)信公(gong)眾(zhong)號還(huan)(huan)是百度直達(da)號，都是在器的(de)(de)(de)層面(mian)，工(gong)(gong)具而已。除了(le)這兩(liang)個(ge)，還(huan)(huan)有(you)很多其他的(de)(de)(de)O2O營銷(xiao)工(gong)(gong)具、營銷(xiao)渠(qu)道(dao)存在，擁有(you)和做好是兩(liang)個(ge)完全不(bu)同的(de)(de)(de)概念。但(dan)不(bu)幸也是慶幸的(de)(de)(de)是，我們所(suo)看到的(de)(de)(de)都是關于O2O營銷(xiao)服(fu)務成功的(de)(de)(de)案例，而且就是那么幾個(ge)，這是宣傳的(de)(de)(de)需(xu)要(yao)，市場培育期必要(yao)的(de)(de)(de)營銷(xiao)。
但是對于致(zhi)力于借助O2O營銷的(de)商家而言(yan)，必須先(xian)了(le)解(jie)清(qing)楚O2O是什(shen)么(me)(me)，用O2O可以(yi)(yi)做(zuo)什(shen)么(me)(me)，自(zi)(zi)己的(de)產品和(he)服務利用O2O希望能(neng)實現什(shen)么(me)(me)，自(zi)(zi)己想要影響的(de)受(shou)眾用戶是哪些，自(zi)(zi)己了(le)解(jie)的(de)O2O營銷渠(qu)道有哪些，自(zi)(zi)己能(neng)用什(shen)么(me)(me)樣的(de)方式去影響目標受(shou)眾最后，問(wen)問(wen)自(zi)(zi)己以(yi)(yi)上問(wen)題之后，你(ni)再問(wen)問(wen)自(zi)(zi)己當前真的(de)具備能(neng)力做(zuo)好這些嗎？如(ru)果(guo)能(neng)，那么(me)(me)立(li)馬(ma)干吧！如(ru)果(guo)不能(neng)，先(xian)從低成本(ben)試錯(cuo)與學(xue)習(xi)總結起步吧！
2、廣撒網，勤分析
對于本地生活服務的商家而言(yan)，可(ke)以(yi)利用起來(lai)做(zuo)O2O營銷的工具和(he)渠道(dao)有很多(duo)，例如(ru)微信公眾號、團購網站、本地論(lun)壇與(yu)(yu)社區、豆瓣同(tong)城、以(yi)及新出的百度(du)直(zhi)(zhi)達號與(yu)(yu)陌陌到店通(tong)等(deng)。前面幾種方(fang)式都(dou)是大家普遍了解(jie)的，沙水(shui)也(ye)一直(zhi)(zhi)建議做(zuo)餐飲的朋友去嘗(chang)試。當(dang)百度(du)直(zhi)(zhi)達號和(he)陌陌到店通(tong)出現后，沙水(shui)也(ye)第(di)一時間讓做(zuo)餐飲的朋友關注并嘗(chang)試。為什么呢？
一(yi)(yi)方面是(shi)因為每一(yi)(yi)個新(xin)生的事物都(dou)孕(yun)育著全新(xin)的機會，一(yi)(yi)旦(dan)發展起(qi)來則先(xian)行者將獲得(de)先(xian)發優(you)勢，有(you)可(ke)能(neng)享受到豐(feng)厚(hou)的紅利回報(bao)，所以對于(yu)百度直達號這類(lei)擁(yong)有(you)海量用(yong)戶的新(xin)型(xing)服務必須重視(shi)；另一(yi)(yi)方面是(shi)由于(yu)餐飲O2O營(ying)銷(xiao)與互(hu)聯網產品營(ying)銷(xiao)有(you)著異曲同工之妙，只要秉承著有(you)目(mu)標用(yong)戶的地(di)方就是(shi)渠道(dao)的思(si)維，你(ni)就會發現(xian)有(you)很多的渠道(dao)可(ke)以供我們去觸及用(yong)戶，我們也(ye)必須盡最大努力去嘗(chang)試覆蓋每一(yi)(yi)個渠道(dao)，去影響到每一(yi)(yi)個渠道(dao)下的目(mu)標用(yong)戶。
但(dan)是(shi)在(zai)廣撒網式的(de)(de)(de)覆(fu)蓋各(ge)類(lei)渠道之后(hou)，我們(men)必(bi)須(xu)對各(ge)個渠道下的(de)(de)(de)用戶(hu)(hu)行為數(shu)據勤加分析，找(zhao)出目標用戶(hu)(hu)閱讀量(liang)高(gao)的(de)(de)(de)、點擊率高(gao)的(de)(de)(de)、回復率高(gao)的(de)(de)(de)活(huo)躍(yue)渠道，并按照投入產出情況進(jin)行優先級排序，經過多輪實踐后(hou)我們(men)就(jiu)能篩選(xuan)出最有(you)效的(de)(de)(de)渠道，接下來(lai)需要做的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)針(zhen)對這些(xie)有(you)效渠道的(de)(de)(de)用戶(hu)(hu)特性(xing)與偏好，量(liang)身制(zhi)定營銷策略與方案，進(jin)行長期維護(hu)。
3、定目標，重執行
傳統商(shang)家如(ru)果(guo)有(you)(you)(you)了(le)器也(ye)掌握(wo)了(le)術(shu)，然后(hou)通(tong)過(guo)廣撒網和(he)勤分析也(ye)篩選(xuan)出了(le)有(you)(you)(you)效(xiao)的(de)(de)O2O營銷(xiao)渠道(dao)和(he)方式，那最(zui)后(hou)需要做的(de)(de)一(yi)件(jian)很重要的(de)(de)事情(qing)就(jiu)是(shi)定目(mu)標(biao)了(le)。而且這(zhe)個目(mu)標(biao)必須是(shi)符合Smart原則的(de)(de)，即目(mu)標(biao)明確(que)、可(ke)(ke)衡量(liang)、可(ke)(ke)實(shi)現、有(you)(you)(you)相關(guan)性、有(you)(you)(you)時(shi)間限制。例如(ru)，如(ru)果(guo)請第三方開(kai)(kai)通(tong)開(kai)(kai)發微信公(gong)眾號，上線微商(shang)場的(de)(de)話(hua)，那么(me)在半年內計劃發展多(duo)少(shao)(shao)訂閱(yue)用(yong)戶(hu)，賣出多(duo)少(shao)(shao)產品，實(shi)現多(duo)少(shao)(shao)銷(xiao)售額等(deng)(deng)；如(ru)果(guo)是(shi)開(kai)(kai)通(tong)百度(du)直達號的(de)(de)話(hua)，計劃進行多(duo)少(shao)(shao)廣告(gao)投放(fang)，期望日均(jun)用(yong)戶(hu)點擊多(duo)少(shao)(shao)，帶(dai)來(lai)多(duo)少(shao)(shao)新顧(gu)客，實(shi)現多(duo)少(shao)(shao)新增交易(yi)額等(deng)(deng)。
目(mu)標定好(hao)了(le)，最最重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)執行(xing)了(le)。關于執行(xing)力(li)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，大(da)家(jia)都知道其重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)性，往往一(yi)個(ge)好(hao)的(de)(de)(de)解(jie)決方(fang)(fang)案(an)都是(shi)(shi)(shi)因(yin)為執行(xing)不(bu)到位而半(ban)途而廢。執行(xing)力(li)對傳(chuan)統商家(jia)來說其實也(ye)是(shi)(shi)(shi)一(yi)大(da)挑戰，最主要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)因(yin)為意(yi)識和人的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，歸根結底(di)還是(shi)(shi)(shi)人的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，畢竟(jing)像海底(di)撈那(nei)樣(yang)的(de)(de)(de)傳(chuan)統企業還是(shi)(shi)(shi)極(ji)少數(shu)的(de)(de)(de)。沙水只能說，傳(chuan)統商家(jia)朋友們盡全(quan)力(li)把，只要(yao)(yao)(yao)持(chi)之(zhi)以(yi)恒(heng)的(de)(de)(de)不(bu)斷嘗試，遵循(xun)發現問(wen)題(ti)(ti)(ti)分析問(wen)題(ti)(ti)(ti)制定解(jie)決方(fang)(fang)案(an)執行(xing)檢查與反饋優化與調整持(chi)續改進的(de)(de)(de)模式進行(xing)，雖不(bu)能保證百(bai)分之(zhi)百(bai)的(de)(de)(de)成功，但絕(jue)對能避免(mian)坐以(yi)待斃(bi)的(de)(de)(de)危險(xian)。
結語
站在商家的(de)角度(du)看O2O營銷到(dao)處(chu)都是挑戰(zhan)，所以對于(yu)(yu)各(ge)類(lei)O2O營銷服(fu)務提(ti)供(gong)商來說(shuo)則處(chu)處(chu)都充(chong)滿(man)了(le)機會。沙(sha)水建議傳統商家務必帶(dai)著前面的(de)幾個問(wen)題好(hao)好(hao)了(le)解下O2O是怎么(me)回(hui)事，哪種(zhong)O2O營銷方(fang)式比較(jiao)適(shi)合自(zi)己，而且(qie)一定(ding)要(yao)結(jie)(jie)合自(zi)身的(de)問(wen)題去(qu)(qu)思考，去(qu)(qu)嘗試，多多總(zong)結(jie)(jie)經驗教訓，優化改進；對于(yu)(yu)BAT以及其他大(da)大(da)小小的(de)O2O營銷服(fu)務提(ti)供(gong)商而言，怎么(me)樣提(ti)供(gong)更好(hao)的(de)產品或服(fu)務去(qu)(qu)解決商家的(de)三大(da)痛點需求(qiu)是當務之急。
