1、技術技能:主要是從事自己管理范圍內所需的技術和方法。辯證的象征性說,管理層次越低的管理人員就越需要具有較全面的技術技能。
2、人際關系技能:一個團隊長或管理者大部分時間和活動都是與人打交道,對外要與保戶縱橫之間進行聯誼和接觸,取得共識。
對內要聯系下屬,了解下屬,協調下屬,調動員工的工作積極性。所有這些都必須要求管理人員具有良好的人際關系技能。
這個技能對分支公司總(副)經理、團隊主管、主任都具有同等重要的意義。在相同的條件、背景、環境下,一個具有這方面技能的管理者肯定在經營過程中取得的成功概率要大得多。
3、概念形成技能:指保險公司經營者進行抽象思維換位思考,形成清晰概念的能力。作為團隊長,需要快速敏捷地從紛繁復雜的環境中辯清各種因素的相互關系,抓住問題的實質和要害,并根據復雜形勢和矛盾問題果斷地作出正確決策。
4、診斷技能:一個優秀的、成功的經營者,團隊長必須具有診斷甄別能力。根據組織內部各種現象和表象來分析研究事物的內涵和本質。
5、分析技能:指管理者在某一形勢某一環境下分析鑒別問題主要矛盾的能力,分析各種問題的相互關系和普遍聯系,找出其中最主要的問題和解決問題的主要方法。
總之,一個成功的管理者必須具備上述五個方面的管理技能。但是,針對不同層次的管理者,在這些方面的要求有所區別。
例如,針對高級管理人員的技術技能的要求比一線負責展業事宜的主任、主管要求低一些,而概念形成的技能,對診斷和分析的技能,則要求就比高了。作為經理人,你不必了解技術如何動作,但要了解技術可能做到什么。