1.問候時最(zui)好點名道姓。邁進會客室(shi)的門，你的第一句話(hua)可(ke)能是(shi)：“你好，見到你很高興(xing)。”但這卻(que)不如說(shuo)：“李經理，你好，見到你很高興(xing)。”后者(zhe)比前者(zhe)要熱情(qing)得多(duo)。
2.若對方沒請你坐(zuo)下(xia)，你最(zui)好站著。坐(zuo)下(xia)后不(bu)應掏煙(yan)，如對方請你抽煙(yan)，你應說：“謝(xie)謝(xie)。”把煙(yan)灰和(he)火柴頭弄(nong)到地(di)板上，是很不(bu)得體(ti)的(de)。
3.不要急于(yu)出示你(ni)(ni)隨身(shen)帶的資(zi)料、書信(xin)或禮物。只有在你(ni)(ni)提及了這些東西，并(bing)已(yi)引起對方興趣時，才是出示他們的最(zui)好(hao)時機(ji)。
當(dang)對方詢問你所攜帶資(zi)料(liao)中(zhong)的有關(guan)問題時，你應給予(yu)詳(xiang)細的解釋或說明。
4.主動開(kai)始談話，珍惜(xi)會見(jian)時間。盡(jin)管(guan)對方已經了解到(dao)你(ni)(ni)的(de)(de)一(yi)些情況(kuang)和來(lai)訪目的(de)(de)，你(ni)(ni)仍(reng)有必要(yao)主動開(kai)口。你(ni)(ni)可再次對某些問題(ti)進行強調和說(shuo)明。也(ye)是禮貌的(de)(de)需要(yao)，也(ye)反映一(yi)個人(ren)的(de)(de)精神面貌。
5.保持相應的熱情。在談話(hua)時(shi)，你若對(dui)某一問題(ti)沒有傾(qing)注足夠(gou)的熱情，對(dui)方會馬(ma)上失去(qu)談這個問題(ti)的興趣(qu)。
6.當憤(fen)怒(nu)(nu)難以抑制時(shi)，憤(fen)怒(nu)(nu)會使(shi)你失去理解他人和(he)控制自己的客觀尺度。它不僅無助(zhu)于(yu)問(wen)題的解決(jue)，反而會把(ba)事情搞得更糟，應提(ti)早結束會見。
7.學會聽(ting)的(de)藝術。聽(ting)有兩個要(yao)求，首(shou)先要(yao)給(gei)對(dui)方留出(chu)講話的(de)時間，其(qi)次要(yao)聽(ting)“聽(ting)話聽(ting)音”.
如對(dui)方首先講話，你不可打(da)斷對(dui)方。應(ying)(ying)做好(hao)準備(bei)，以便(bian)利用(yong)恰當的時機(ji)給對(dui)方以響應(ying)(ying)，鼓(gu)勵對(dui)方講下去。
不(bu)能夠認真聆聽別人談話的(de)(de)人，也就不(bu)能夠“聽話聽音”,更(geng)不(bu)能機警(jing)、巧妙(miao)地(di)回答對方的(de)(de)問題。記住：不(bu)論是(shi)(shi)社(she)交(jiao)場(chang)合，還是(shi)(shi)在工作中(zhong)，善于聽是(shi)(shi)一個(ge)人應有的(de)(de)素養。
8.避免不良的動(dong)作和姿態。玩弄手中的小(xiao)東西，用手不時地理頭發(fa)、攪舌(she)頭，清牙齒，掏耳朵(duo)，盯(ding)視指甲、天花板或對方(fang)身后的字畫等(deng)，這(zhe)些動(dong)作都(dou)有失風度。
9.要誠實、坦率，又有(you)節制(zhi)。若在一(yi)(yi)件小(xiao)事上做假(jia)，很可能使你(ni)(ni)的整個(ge)努力付諸東流。對方(fang)一(yi)(yi)旦懷疑你(ni)(ni)不誠實，你(ni)(ni)的各種不同凡(fan)響(xiang)的作(zuo)為都(dou)將黯(an)然(ran)失色。
誰(shui)都不(bu)是十(shi)全十(shi)美(mei)的完人，因(yin)此，你可以坦(tan)率(lv)地談起(qi)或承認自(zi)己的缺點(dian)或過失。在評論第三者時不(bu)應失去體量(liang)他人的氣度(du)。
10.要善于(yu)“理(li)亂麻(ma)”,學會(hui)清楚地(di)表(biao)(biao)達。善于(yu)表(biao)(biao)達使(shi)人(ren)終生受益(yi)。講(jiang)話(hua)不會(hui)概(gai)括(kuo)的人(ren)，常常引起人(ren)們的反感：敘事沒有重點(dian)，思維頭(tou)緒混亂的人(ren)，常常迫(po)使(shi)人(ren)們盡量回避他。
一般(ban)來(lai)說，你若從沒有(you)擔心過別人(ren)會對你的話產(chan)生反(fan)感(gan)，就意味(wei)著(zhu)你已(yi)引(yin)起(qi)他人(ren)的反(fan)感(gan)了。
