在商(shang)(shang)(shang)務(wu)活動(dong)(dong)中，為了體(ti)現相(xiang)互尊重，需(xu)要通過一(yi)些(xie)行為準則去約束(shu)人們在商(shang)(shang)(shang)務(wu)活動(dong)(dong)中的(de)(de)方(fang)方(fang)面面，這其中包括儀(yi)(yi)表禮(li)儀(yi)(yi)，言談舉(ju)止，書信(xin)來往，電話溝通等(deng)技巧，從商(shang)(shang)(shang)務(wu)活動(dong)(dong)的(de)(de)場合又可(ke)以分為辦公禮(li)儀(yi)(yi)，宴會(hui)禮(li)儀(yi)(yi)，迎賓禮(li)儀(yi)(yi)等(deng)。
商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮儀(yi)(yi)是人們在(zai)商(shang)(shang)務(wu)(wu)活動(dong)(dong)中(zhong)(zhong)，用以維護企(qi)業形象或個人形象，對交(jiao)(jiao)往(wang)對象表示尊重和友好的(de)(de)行為(wei)規(gui)范和慣例。簡單地(di)說，就是人們在(zai)商(shang)(shang)務(wu)(wu)場合適用的(de)(de)禮儀(yi)(yi)規(gui)范和交(jiao)(jiao)往(wang)藝(yi)術。它是一般禮儀(yi)(yi)在(zai)商(shang)(shang)務(wu)(wu)活動(dong)(dong)中(zhong)(zhong)的(de)(de)運用和體(ti)現(xian)。和一般的(de)(de)人際交(jiao)(jiao)往(wang)禮儀(yi)(yi)相比，商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮儀(yi)(yi)有(you)很(hen)強的(de)(de)規(gui)范性和可操作性，并(bing)且和商(shang)(shang)務(wu)(wu)組織的(de)(de)經濟效益密切相關。
概述：
隨著商(shang)(shang)業(ye)活動(dong)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)全球(qiu)化(hua)，商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀扮演(yan)著越(yue)(yue)來越(yue)(yue)重(zhong)要的(de)角色。商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀已經成為現代商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)活動(dong)中必(bi)不(bu)可少的(de)交(jiao)流工具，越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的(de)企業(ye)都把商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀培訓(xun)作為員工的(de)基(ji)礎培訓(xun)內容。據統計(ji)，日本每年要花(hua)費約數億(yi)美元為其員工進行商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀培訓(xun)。
商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)，包括儀(yi)(yi)(yi)表(biao)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)、儀(yi)(yi)(yi)容(rong)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)、商(shang)(shang)務(wu)(wu)溝通(tong)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)、商(shang)(shang)務(wu)(wu)舉止禮(li)儀(yi)(yi)(yi)、商(shang)(shang)務(wu)(wu)信(xin)函禮(li)儀(yi)(yi)(yi)、商(shang)(shang)務(wu)(wu)電話禮(li)儀(yi)(yi)(yi)、商(shang)(shang)務(wu)(wu)談(tan)判禮(li)儀(yi)(yi)(yi)、商(shang)(shang)務(wu)(wu)宴請禮(li)儀(yi)(yi)(yi)、國際(ji)商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)等等。
主要內容：
1、說話禮儀
說話時一定(ding)要注視對(dui)方(fang)的眼(yan)睛，傾聽(ting)的時候一定(ding)要表現出自己的用心聆聽(ting)，以(yi)表達尊重。說話語(yu)速要始終，用詞要得體(ti)。
2、行為禮儀
握(wo)手禮儀，男士間握(wo)手要(yao)微微使力，以(yi)表達(da)高興或者感激，要(yao)是(shi)需要(yao)更(geng)深(shen)一步(bu)的(de)(de)表達(da)可以(yi)雙手握(wo)對(dui)方的(de)(de)手。與女士握(wo)手，要(yao)得到對(dui)方的(de)(de)允許才可以(yi)。
3、介紹禮儀
要先(xian)(xian)介紹年輕人給年長(chang)的人，先(xian)(xian)下屬再上司，先(xian)(xian)女士再男(nan)士。
4、餐桌禮儀
吃飯(fan)時使用(yong)公筷，不要(yao)隨意(yi)的大聲說話(hua)以(yi)免(mian)口水噴出(chu)，咀嚼不要(yao)發出(chu)聲音，餐具要(yao)輕(qing)拿(na)輕(qing)放(fang)，剔牙要(yao)用(yong)手遮(zhe)擋。
5、乘車禮儀
上司或者重(zhong)要的人(ren)(ren)物永遠要坐右后(hou)(hou)位(wei)，其次是副(fu)駕(jia)駛，最后(hou)(hou)是左后(hou)(hou)位(wei)，客(ke)人(ren)(ren)上車時記得用手放在車框(kuang)上，以免客(ke)人(ren)(ren)碰頭(tou)。
