首先,績效考核從考核項目的內容上來說,會分為兩類:一是結果導向為主的考核,一是行為導向的考核。
對于超市的考核,由于其業務的服務型特征,應該偏重于以行為考核為主,因此多一些對各崗位的行為規范的要求和考核是必要的。
其次,無論是量化考核還是定性考核,都要充分考慮數據的收集能否簡單方便。操作要點是,盡量讓考核數據的收集成為業務流程中的必要環節,這樣就不需要特別為了考核而收集某個數據了。
比如對收銀員的收費出錯考核,與其給他一個出錯次數的考核指標,還不如直接規定收費的“規定動作”和復核程序來得有效。
至于說是否量化,做的粗還是細,應該以是否有利于公司各部門質量、效率、成本方面的改善為導向(這是績效管理最重要的目的),根據具體情況而定。
另外,公司人事部門在考核中主要是起組織考核與體系維護方面的作用,更多的工作是靠各部門主管人員來做的,本公司只有20多個崗位,工作量上應該可以忙過來的。