在(zai)(zai)銷售(shou)(shou)(shou)過程當中，我們(men)往往會碰到顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)抵觸，首先在(zai)(zai)我們(men)自(zi)己(ji)心里要覺得這(zhe)個是(shi)(shi)正(zheng)常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)現象，被顧(gu)客拒(ju)絕(jue)和抵觸的(de)(de)(de)(de)(de)都(dou)是(shi)(shi)正(zheng)常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)，因為(wei)顧(gu)客對的(de)(de)(de)(de)(de)產品和項目(mu)不(bu)(bu)是(shi)(shi)很熟悉或者不(bu)(bu)認可，有這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)應也(ye)是(shi)(shi)理(li)所當然的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)要因為(wei)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)抵觸造成本銷售(shou)(shou)(shou)人(ren)(ren)員心理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)承受(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)打擊。所以各位，先告訴(su)自(zi)己(ji)：被別人(ren)(ren)拒(ju)絕(jue)是(shi)(shi)正(zheng)常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)，被拒(ju)絕(jue)往往是(shi)(shi)提高自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)能力的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會，我們(men)要有所感謝(xie)；那么作(zuo)為(wei)企業(ye)和顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)中間人(ren)(ren)，銷售(shou)(shou)(shou)人(ren)(ren)員如果在(zai)(zai)銷售(shou)(shou)(shou)過程中處(chu)理(li)不(bu)(bu)當，則(ze)會給自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)留下隱患或者是(shi)(shi)措施(shi)良機(ji)；那么作(zuo)為(wei)銷售(shou)(shou)(shou)人(ren)(ren)員如何(he)與(yu)(yu)顧(gu)客做好(hao)溝通工作(zuo)呢(ni)(ni)？如何(he)讓顧(gu)客愿意(yi)和我們(men)交流呢(ni)(ni)？下文就介紹了做好(hao)與(yu)(yu)顧(gu)客溝通的(de)(de)(de)(de)(de)四個技巧，僅供參考！
如何(he)在顧客與(yu)(yu)企(qi)業之(zhi)間架起溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)橋梁，既(ji)確(que)保(bao)企(qi)業的(de)各項銷(xiao)售政(zheng)策(ce)的(de)貫徹執(zhi)行，又能(neng)消除經顧客的(de)疑慮和(he)不(bu)滿(man)情緒，這將考驗銷(xiao)售人(ren)員的(de)協調(diao)能(neng)力和(he)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)力。與(yu)(yu)客戶(hu)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)難(nan)的(de)原因(yin)主要有三點(dian)：
一，客戶自(zi)我意(yi)識強，對產品銷售有自(zi)己的(de)主見(jian)，對企業(ye)的(de)銷售政策有抵觸(chu)心理。
二(er)，企業在(zai)制定銷售政(zheng)策時(shi)，沒充分考慮到(dao)個別(bie)市場的(de)(de)特殊性，存在(zai)著執行難的(de)(de)問題。
三，銷(xiao)售(shou)人員與顧客平(ping)時溝通不足(zu)。出現偏差，把責任都(dou)歸結給顧客。
與(yu)客戶溝通難的(de)解決(jue)辦法(fa)有以下六種：
1、對(dui)(dui)難(nan)溝(gou)通的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶，更需要(yao)多溝(gou)通。只有多溝(gou)通，才能加強(qiang)(qiang)相互(hu)間的(de)了解，增加顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)與自(zi)己的(de)感(gan)情，銷(xiao)(xiao)售產品(pin)前就(jiu)是銷(xiao)(xiao)售自(zi)己。先(xian)讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)認(ren)可(ke)你(ni)的(de)人(ren)(ren)，才會認(ren)可(ke)的(de)方(fang)(fang)案或者產品(pin)。如果是自(zi)我(wo)意識強(qiang)(qiang)的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶不是不愿(yuan)意溝(gou)通，只不過(guo)他(ta)習(xi)慣于自(zi)我(wo)的(de)思維習(xi)慣，難(nan)以接受(shou)他(ta)人(ren)(ren)的(de)觀點(dian)罷(ba)了。你(ni)只有在尊(zun)重對(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)觀點(dian)上(shang)，先(xian)認(ren)可(ke)他(ta)的(de)觀點(dian)，找到(dao)同頻，再把他(ta)的(de)思維引導(dao)到(dao)企業的(de)經營(ying)方(fang)(fang)針上(shang)和企業文化(hua)。讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)對(dui)(dui)我(wo)們有所了解和認(ren)可(ke)，然后(hou)你(ni)可(ke)反問：“你(ni)如是我(wo)們公司(si)的(de)老(lao)板，你(ni)會怎么做？”
2、要學會換位思考(kao)。站在顧客(ke)的(de)角度去(qu)思考(kao)問題。顧客(ke)與企業(ye)之(zhi)間利益的(de)共同的(de)，只不(bu)過是短期利益和(he)長(chang)遠(yuan)利益之(zhi)間的(de)矛盾(dun)。與顧客(ke)的(de)溝通(tong)應長(chang)短利益兼顧。
3、對市場的(de)特性狀況，確實存(cun)在公司(si)銷售(shou)政策與市場不匹配，可以適當調整公司(si)政策。只要(yao)是有(you)利于產品的(de)銷售(shou)和(he)市場建(jian)設，就能(neng)取得公司(si)的(de)支持和(he)顧客(ke)的(de)理解。
4、我們要有(you)正(zheng)直的(de)(de)心(xin)。對客戶做(zuo)到一(yi)視(shi)同仁。不要因為顧客的(de)(de)拒絕而態度(du)大(da)變，現在(zai)沒有(you)成交(jiao)不代表未(wei)來不會(hui)成交(jiao)，不以客戶與你關系的(de)(de)遠近，來決定你管理力(li)度(du)的(de)(de)高低(di)。只有(you)公平，公正(zheng)；才能(neng)建立(li)起你的(de)(de)信(xin)任度(du)。
6：不要(yao)用自己(ji)的思維去(qu)想顧客(ke)的思維，分享合理化建議(yi)，讓顧客(ke)更喜歡(huan)。
