在顧客的購買過程中，往往會有一些購買信號，也可以說是成交的臨界點，如果把握不好，就沒有成交。
做為門店銷售員應該及時發現并積極應對，導購在溝通過程中要始終銷售員
本文將為大家分享這些常見的購買信號及應對方法。
1、顧客的購買信號之一：注視/留意
顧客注視/留意時的信號：
A.顧客有意識進入店鋪，環視陳列的衣柜；
B.如果顧客感興趣，他會駐足觀看。瀏覽過程中，顧客往往會注意到店內的環境設施、商品陳列、POP布置等。
銷售人員的應對方法
銷售人員應立即主動向顧客打招呼，可以用適當的詢問和觀察來判斷顧客的購買意圖。
注意：如果顧客無感興趣的商品，而銷售人員又未引起顧客注意，購買過程即告中斷。
2、顧客的購買信號之二：感興趣
顧客感興趣的信號
A.顧客可能會對商品的價格、外觀、款式、顏色、使用方法、功能等某一點產生了興趣和好奇感；
B.顧客可能進而會觸摸或翻看；
C.顧客可能會向銷售人員問一些他關心的問題。
銷售人員的應對方法
銷售人員應立即主動地向顧客介紹，并回答顧客關心的問題。
3、顧客的購買信號之三：聯想
顧客聯想時的信號
A.可能會聯想到此商品將會給自己帶來哪些益處，能解決哪些困難；
B.可能會把感興趣的商品和自己的日常生活聯系在一起。
銷售人員的應對方法
銷售人員應使用各種方法和手段，適度地幫助顧客提高他的聯想力。
4、顧客的購買信號之四：產生欲望
顧客產生欲望時的信號
A.顧客可能會仔細詢問、仔細端詳；
B.顧客會由喜歡而產生占為己有的欲望和沖動。
銷售人員的應對方法
銷售人員應抓住時機，進一步介紹其關心的問題，促進顧客的購買欲望。
5、顧客的購買信號之五：比較權衡
顧客比較權衡時的信號
A.顧客可能會仔細端詳其他同類商品；
B.顧客可能先離開，過一會兒再次注視此商品；
C.顧客會將同類商品做更詳細、更綜合的比較分析。
銷售人員的應對方法
銷售人員表現的最佳時機，適時地提供一些有價值的建議，供其參考，幫助顧客下定決心。
6、顧客的購買信號之六：信任
顧客信任時的信號
A.顧客詢問商品的質量及使用方法；
B.詢問關于品牌的情況；
C.顧客詢問售后服務等。
銷售人員的應對方法
銷售人員的接待技巧、服務用語、服務態度、專業知識就顯得非常重要；商店的信譽讓顧客產生信任；名牌、名企讓顧客產生信任。
7、顧客的購買信號之七：決定行動
顧客決定行動時信號
A.顧客臉上露出滿意的微笑；
B.顧客讓銷售人員開單；
C.顧客希望有折扣優惠等。
銷售人員的應對方法：
XX先生/女士，收銀臺在那邊！
8、顧客的購買信號之八：滿足
顧客滿足時的信號
A.顧客做出購買決定還不是購買過程的終點；
B.顧客在付款過程中可能發生一些不愉快；
C.在使用過程中可能發生一些不愉快；
D.可能會有突發的事件。
銷售人員的應對方法
銷售人員要自始至終保持誠懇、耐心的待客原則，直至將顧客送走為止。
