作為一個區域的負責人，經常會聽到經銷商的埋怨，各種各樣的埋怨接踵而來，你根本就無法應對這么多的埋怨，也不知道這些埋怨是真是假，最為公司這個區域的負責人，如果經銷商埋怨的太多，對于問題你可能會處理的不上心，事情反而會更加嚴重，那么該怎么解決經銷商埋怨這個問題呢？
處理經銷商埋怨也是需要技巧的，如果處理不當可能會導致經銷商集體“叛變”放棄你家產品去尋找別家的產品，為了避免這種情況的發生，應該及時的解決經銷商埋怨問題。但是埋怨也分真假，有的經銷商可能是“假埋怨”。
在門店銷售中，顧客提出價格太高，這個問題背后的原因可能是他真覺得你的價格高，也可能他并不想買隨便找個借口，又或者他喜歡你的產品但是他要跟你砍價。經銷商的埋怨也有真有假，判斷真假是我們處理埋怨的第一步。
如何判斷埋怨的真假？我們要“一看三問”。
1、看時機。如果埋怨是發生在你給經銷商定任務、要資源或宣布對他有“不利”的消息這個背景下，那埋怨多半是借題發揮。
2、問一句“為什么”。“你為什么會有這種想法”?“為什么覺得這個方法不好”?問完以后聽經銷商怎么講，如果他是泛泛而談或轉移話題，我們可以確定這是假埋怨。如果經銷商往下講到細節，這就是真埋怨了。
3、問一句“怎么辦”。“你覺得應該怎么辦”?聽經銷商的解決方法，了解經銷商的真實需求。
4、問一句“如果解決這個問題，你可以達成目標嗎?”看經銷商敢不敢接招，敢接招那就是真埋怨。
在市場運作中，的確有一部分事情是傷害了經銷商利益的。那么，如果經銷商是真埋怨，區域負責人該如何處理?八個字：疏導情緒，解決問題。
疏導情緒的三個方法：誠懇、記錄、同理心。有的問題是區域負責人能解決的，有的問題不是區域負責人能解決的。無論能否解決，都應該態度誠懇、認真記錄、建立同理心。讓經銷商情緒得到緩和。
區域負責人解決問題，不僅需要能力，更需要端正的心態。不怕困難，經得住刁難，受得了委屈。有不少問題被區域負責人歸類在“不是我能解決”的范疇，但其實是可以想辦法解決的。
在面對經銷商的各種“埋怨”時，要先判斷這個埋怨是否真的存在，還是經銷商無中生有想出來的，然后再盡力的幫助經銷商解決問題，這樣才能穩住經銷商的情緒。在經銷商眼里，能夠及時地解決他的問題，幫助他增加銷量的廠家才是靠譜的廠家。
世上沒有很完美的產品，也沒有很靠譜的廠家，但是如果區域負責人能夠減少經銷商的埋怨，就會有一個完美的結局。
