用戶思維是企業轉型重構的核心思維。
傳統企業的思維是自我思維，是供給思維，是買賣交易思維。傳統企業的普遍難題是供給式的推銷思維。這是傳統企業遭遇困境的根源。正如我在《重構：快消品企業的重生之道》中寫的一樣，企業重生的前提首先是重構，而重構的基本邏輯是思維重構，即基于用戶思維的經營思維重構。重構思維就是將生意式的買賣交易思維進化為基于用戶問題解決方案的思維，也就是本山大叔的一句名言：廚師不研究菜譜，研究兵法。
重構思維是基于從生意到生態的思維，也就是通過重構企業自身的產業價值鏈，通過重構企業自身的生態價值鏈實現企業自身價值的重構。簡單的說，就是除了產品或服務交易，我們還能為用戶做些什么。從重構理論的角度看，走進用戶的生產方式是B2B企業重構的圓心，以用戶需求為圓心重構自身的價值鏈，才能獲得重生。同時B2B2C的企業，尤其是快消品企業，必須走進顧客的生活方式，以“己所不欲勿施于人”的思維模式思考問題，做到自己不吃不喝的堅決不賣。
將產品交易進化為用戶附加值，為用戶提供問題的解決方案。
傳統企業的思維認為，我就是某某產品的專業供應商，提供的就是產品。而現代型企業認為，我們提供的不是產品，而是用戶問題的解決方案。
幾年前，我們曾服務過一個賣魚缸的企業。這個企業之前的用戶多為BOSS用戶，集團用戶，政府辦公用戶的“隱性用戶”，大多數產品也是動輒幾十萬，上百萬的豪華魚缸。
2013年開始“國八條”頒布之后，生意急轉日下，從門庭若市到門可羅雀，企業一籌莫展。
企業的迷茫和困頓均來自于“簡單的問題復雜化了”。同時，忘掉“本質之宗”導致不會萬變，上演了“刻舟求劍”和“掩耳盜鈴”。
我們從幾個問題開始，解開魚缸的困局，并在一年時間里，讓魚缸企業重現了往日的輝煌：
經典三問：
第一問：顧客為什么買魚缸？從營銷的本質說起：顧客買的不是一寸的鉆頭，而是一寸的洞。顧客買的不是魚缸，而是鮮活的魚帶來的美好心情。
第二問：買魚缸的顧客最大的煩惱是什么？不會養魚，魚經常死導致自己的心情非常不好。
第三問：怎么把魚缸賣給顧客？忘掉魚缸賣給顧客養魚的方法，讓顧客享受到養魚的樂趣，才能實現魚缸本身的產品價值。
問題清晰之后，方向非常明確，正如重構理論描述的一樣，方向確定之后，方法決定命運。
怎么解決魚缸的困頓呢？三大步解決現實中的困境。
第一步，按照之前賣魚缸的顧客數據庫，實施電話回訪，問題魚缸使用的狀況和養魚的狀況。結論正如意料之中，37%的買魚缸的顧客還在養魚，43%的買魚缸的顧客已經是魚缸還在，魚缸里沒有了魚，只有水和景觀。20%的買魚缸的顧客因為養不活魚覺得晦氣，已經把魚缸當成垃圾扔了。
第二步，向37%讓在養魚的魚缸顧客傳遞信息，以后養魚過程中有什么難題，盡管咨詢我們，我們魚缸開始做售后了，并且每周上門提買魚缸的顧客做一次魚缸和魚的維護，包括養的魚的品種，魚食，魚防疫藥，養魚水的現場服務。向43%的魚缸還在已經沒有魚的顧客承諾，以后我們負責給顧客養魚，包活，養死了我們負責重新換魚。前提是只要買我們的魚，包括魚食，魚防疫藥品。包括針對20%已經把魚缸當成垃圾扔掉了，我做出上述承諾。
結果，37%正在養魚的魚缸用戶中有50%的購買了新品種的魚，包括魚食，魚防疫藥品。43%的魚缸還在已經沒有魚的顧客100%購買了魚，魚食，魚防疫用的藥。20%已經把魚缸當成垃圾扔掉了的顧客中50%的顧客又重新買了魚缸，魚，魚食以及魚防疫藥品。
在加大售后服務之后，我們有實施了養魚經驗傳播，同時針對現有顧客推出轉介紹免售后服務費的活動，結果是89%的現有客戶介紹了53-78個新客戶。而且最多的一個顧客介紹了200多個顧客。
有了強大的魚缸顧客之后，我們通過導入社區商務的方式實施“跨界打劫”，從洗車和修車，買房和裝修，煙酒茶和養生食品等60多個項目對現有顧客“溫柔了一把”。
這種“溫柔了一把”不僅沒有引起顧客的反感，反而黏性增加，我們又順勢以“顧客發展顧客，顧客服務顧客”成立了各種興趣和愛好社區商務。進一步引入了“國學教育”，“親自教育”，“驢友會”，“象棋會”，“暴走會”，“企業經營管理”等社區組織，以顧客的需求為圓心重構供給價值鏈和需求價值鏈，又“溫柔了好多把”。
怎么樣，看到現在羨慕嫉妒恨了吧？不要羨慕嫉妒恨，請忘掉買賣式的交易，為用戶提供問題解決方案。這就是“大道至簡，不戰而勝”的秘訣，要恨就恨自己不懂這個道理去吧
