一、定位：你是誰，你為誰服務必須搞明白
商業不是產品之戰，而是顧客心智之戰。顧客心智中不存在企業，只有品牌。做品牌就是細分客戶的行為，這個過程最重要的就是定位。所謂定位，就是讓品牌在用戶的心中占據最有利位置，使品牌成為某個類別或用戶某一需求的首要識別。因為用戶的需求是各種各樣的，不同的消費群體在需求差異化的支配下，最終會對消費的對象（品牌或產品）做出自己的選擇。
二、你的品牌 = ？
寶馬 = 駕駛、沃爾沃 = 安全、佳潔士 = 防蛀、海飛絲 = 去屑，你的品牌 =？品牌成功與否，關鍵的一點是你是否能為你的品牌找到一個關鍵詞，使你的品牌名稱能夠與這個關鍵詞經過長期的實踐最終在用戶心中形成等同，一看見你的品牌、一聽見你的品牌就會馬上聯想到這個關鍵詞，最終將你的品牌與這個關鍵詞符號化。
三、品牌宣傳語：簡潔、朗朗上口、能夠調動用戶的情感聯想
麥斯威爾咖啡：滴滴香濃，意猶未盡
雪碧：服從你的渴望
人頭馬：人頭馬一開，好事自然來
耐克：只管去做
美斯特邦威：不走尋常路
格力：掌握核心科技
四、品牌關鍵詞要用，要反復的用
品牌關鍵詞如何深入人心，只有一個辦法，就是讓他盡可能的出現在用戶的所有世界里，用戶能聽到的：廣播、音樂、口碑等；用戶能看到的：各類屏幕、戶外、有質媒介等；用戶能感受到的：試用、體驗活動、消費過程、各類社會活動等。
五、優化關鍵詞
品牌關鍵詞必須是大眾熟知的，不會感到陌生的，一定不能是企業自創的，這會加大用戶的認知成本，同時也加大了品牌失敗的概率。品牌關鍵詞最好是代表某類功能的，例如：寶馬 = 駕駛，海飛絲 = 去屑；或者代表用戶的某種情感的，例如：沃爾沃 = 安全。
六、品牌要做到兩個“一”中的其中之一
品牌的成功在定位，定位的成功在兩個一，即品牌在某一領域要么“第一”、要么“唯一”。
七、品牌命名至關重要
品牌命名直接影響到品牌傳播，品牌名稱的意義在于降低品牌的成本——被發現的成本和被記住的成本。如何命名，應把握以下三點：第一，名稱一聽一看就知道是干什么的，例如：同仁堂、云南白藥、Jeep；第二，好記，聽一次看一次就能記得住的最好，例如：豬八戒、阿里巴巴、蘋果、聯想；第三，讓人感覺是好產品，例如：漢帝國瓷、巴黎世家。
八、一個產品一個品牌
全球品牌管理做得做好的是寶潔，寶潔為全球企業樹立了一個多元品牌管理的典范。很多企業家糾結，究竟是統一使用一個品牌好，還是每一款產品推出一個品牌好，這兩種品牌策略各有利弊，統一品牌的優勢在于整體劃一的形象突出，企業所有資源較為集中的做一個形象的建立，品牌成功率高，弊端有二：一是品牌針對目標群體模糊，不精準，從而造成品牌傳播價值的損耗；二是企業某一板塊出現問題，容易波及整體形象。多元品牌的好處顯而易見，精準傳播與滲透，用戶認知度更清晰，從而品牌傳播成本低。
九、品牌不可能針對所有人
這一條很好的對應了第八條，統一品牌的建立就是試圖滿足或者更多的涵蓋用戶群體，而多元品牌則清晰的區分目標客戶。成功品牌應當清醒的認識到品牌價值的邊界。
十、消費者愿意為品牌故事買單
恒源祥、腦白金式的廣告，簡單粗暴，雖起到了很好的品牌傳播效應，但對企業形象或者產品形象的樹立恰恰起到了反作用。更好的效果，應該是為品牌塑造一個經久傳頌的好故事。在如今品牌泛濫的商業世界，消費者更容易為好故事買單，例如：鉆石恒久遠一顆永流傳；泰坦尼克號沉船中打撈上來的路易威登皮箱。
十一、不做廣告，做口碑
廣告是自己說自己好，時下用戶僅憑一個廣告就買單的時代已經一去不復返，消費者更愿意相信自己認可群體的口碑，未來，口碑是品牌傳播的最有效途徑，如何打造口碑，必須把握好以下三點：第一，引導口碑，即，你希望你的品牌傳播什么樣的口碑，你就引導產生如此的口碑；第二，宣傳口碑的平臺和群體很關鍵，每個人都毫無防備的愿意相信權威、專家、著名商家、成功人士等；第三，口碑與品牌關鍵詞一致。
十二、區別用戶和客戶
傳統企業強調“客戶是上帝”，這是一種二維經濟，即商家只為付費的人提供服務。在互聯網經濟中，凡是用你的產品或服務的人，就是上帝，互聯網經濟崇尚信條是“用戶是上帝”。
許多傳統企業在互聯網轉型的時候，只是簡單考慮在互聯網上賣東西，把原來跟客戶打交道的這套方法搬到互聯網上，結果發現效果不好。
以前你把東西賣出去，讓客戶購買了就意味著銷售的終結，現在不一樣了，用戶是使用你的產品或者服務的人，但他們未必是直接向你付費的人，你把東西賣出去或者送出去，用戶體驗之旅才剛剛開始，這時候要通過產品和服務讓用戶感知你的存在，感受到你的價值。
用戶思維與客戶思維最大的區別就是互動，也就是后續服務是延續性的還是一次性的，如果把手機賣給消費者以后從此不再發生關系，或者只在產品發生故障需要維修時才有聯系，那可能是客戶思維；如果有人買了手機以后，用戶不僅下載軟件，還參加各種線下活動，那么就具備了用戶思維。
