業務員去終端店里推銷時，經常會遇到客戶不搭理你的情況，尤其是第一次去陌生店更是如此。這時候就要聰明一點，告訴他：“我不是來賣貨的，我是來服務的；我是來給你換破損的產品的，我是來送禮的……”先交朋友，不招人嫌，賣貨才有戲!
初次見面，不要一進門就賣貨，先用服務破冰，才有溝通機會，進而建立信任，建立客情，銷售自然水到渠成。
1、用態度“破冰”
一進門，大多數的業務員都是“老板您好，打擾一下，我是××，是××的業務人員。”一開始就是要賣貨的架勢，任誰心里也不會好受的，除非你是很知名的公司，否則店主這時候很可能會拒您于千里之外。
“今天我來拜訪一下，看看我們的產品，有什么問題我能幫您解決的。”店老板的心理就會這樣想：噢！不是來賣貨的，是來“解決問題”的。
如果老板忙著在做事，就不要硬插上去喋喋不休，聰明的做法是要么幫老板干點活，比如老板在搬貨，就幫忙搬搬貨；要么說：“您先忙，我看看我的產品，不打擾您，您忙完再說。”
2、用產品“破冰”
“您這里××是我們的產品，我來看一下。”(店主聽到他店里的幾種產品，都是你們公司的，關系會拉近很多。)
3、用廣宣品“破冰”
“今天我來看一下我們產品賣的情況。另外給您送一些宣傳品，既宣傳了產品提高銷量，還可以美化店面！”（注意我們是來給您送東西的，不是單純來賣貨的，關系又近了一步。)
4、用回訪服務質量“破冰”
“您以前進的貨有沒有問題？送貨的服務有沒有問題？我們是來回訪服務質量的，服務有問題的您告訴我，我們趕緊改進，臨期品、破損品在公司政策允許的范圍內我給您調換。”注意：小心不要過度承諾，不良品的處理要在公司的政策允許之內。
況且，一般情況下，店內沒那么多不良品，但是店主聽到有人上門來處理遺留問題，肯定會更信任你們的產品，后期合作也會有信心。
5、用處理臨期品、異常價格“破冰”
檢查貨架，在權限之內處理客戶問題，比如你在店內發現了以前送的兩瓶產品快到期了，假設公司規定這類產品可以調換，就主動提出給店主換貨，或者把臨期品擺在貨架最前面，提醒店主先賣這幾瓶防止過期。如果店內有異常價格，就提醒店主：“有兩個五聯包的價格比周圍幾個店的價格低了，咱這邊可適當調高多賺點兒……”一般情況下，店主這時候已經開始給你讓座、倒茶。
