美國推銷大王喬伊？吉拉德說：“你真正地愛你的顧客，他也會真心愛你，愛你賣的東西。”挑剔的顧客是最好的老師，挑貨才是買貨人。他們讓你懂得，顧客的需求是什么。善待愛挑剔的顧客吧，你會驚喜地發現，你將擁有更多的顧客。
挑貨才是買貨人
相信你一定遇到過喜歡挑三揀四的顧客，即使你的產品和服務已經足夠好，顧客還是會挑剔。或許你會把顧客的挑剔看成是故意找茬，如果你對顧客不予理睬，甚至惡意對待，那你就會錯失達成銷售的機會。
想一想，顧客為什么會挑剔呢？是因為他們壓根就不想買？還是因為他們有購買的意圖？
其實，正是因為他們喜歡你的產品或服務才會挑剔，希望你能努力改進不足之處，好讓他們滿意地購買你的產品，享受你的服務。所以說，顧客所挑剔的，也正是顧客所需要的。
看看下面的小故事，或許你會有所啟發！
小故事
有一位其貌不揚，也不善于言談的女營銷員，卻在40個鋪位中已經連續三個月蟬聯銷售排名第一。新上任的商場經理很好奇，全商場都是鞋，顧客為何垂青于一個既不善于言談，也不非常漂亮的營銷小姐呢？
商場經理想要一探究竟，于是，他前去觀察。最終，他發現了其中的奧秘：這位女營銷員主要經營女鞋，而女士買鞋總是喜歡試來試去，這位營銷員不僅不煩，還建議顧客再多試幾雙。
她總是面帶微笑地說：“沒關系，多試幾款，總有一款適合您！”面對顧客的挑剔——顏色不好、款式難看、做工粗糙，她仍然是面帶微笑的說：“要不再試一試這雙！”
她會讓顧客試到滿意為止，即使顧客試了幾雙，確實沒有合適的，表示不買，她還會面帶微笑說：“沒關系，歡迎下次再來！”正是憑借著這種對顧客挑剔的耐心，這位營銷人員才贏得了顧客，實現了良好的銷售業績。
而其他鋪位的營銷人員在顧客試過三款之后就非常不耐煩了，要么開始極力推銷，要么表示出不耐煩：“就這幾款，只是顏色不同。”要么就是：“您最好快點，我那還有顧客呢！”要么就是：“這個價格，還能有多好的做工，有做工好的，價格高，你要嗎？”作為顧客，誰不想“物美價廉”，你說價格高，顧客會要嗎？
啟示
面對顧客的挑剔，千萬不要不耐煩，也不要極力推銷。因為挑貨才是買貨人，營銷人員要善待喜歡挑剔的顧客，巧妙應對顧客的挑剔，贏得顧客的購買。
那么，如何耐心對待呢？一起來總結一下吧：
不是每一種產品都十全十美，顧客難免挑剔。
營銷人員要善對挑剔的顧客，合理應對。
挑貨才是買貨人，對挑剔的顧客要有耐心。
顧客所挑剔的，也正是顧客所需要的。
