現實中，很多銷售員遭到客戶的拒絕后，對銷售便失去了信心，看看上面案例中的銷售大師，連遭拒絕也沒有放棄，最終終于成功見到客戶。
那么銷售員在面對客戶的拒絕時，該如何從容應對，來達到銷售的目標呢？其實就是了解客戶是哪種類型的拒絕，才能對癥下藥。
第一、理智型拒絕
這類顧客拒絕的時候一般都會說出理由，比如說“因為太貴了，所以不買”“現在用不上，等以后用到了再說”等。
前幾天我看到這樣一個故事：一個售樓的導購，一天有一對夫妻來看樓，他最初給他們二人推薦的是一個大戶型的房子，那夫妻二人一看價格，直搖頭，說太貴了，他們的經濟能力承擔不起。導購馬上又給推薦了一個小戶型的二手房，說了這個房子雖然小，但是價格合理，現在的租房錢可以省下來還房貸。最終夫妻二人買下了小戶型的二手房。
很多人認為購物理智的顧客缺少人請味，實際上這是一種誤導。其實在面對這類顧客時，不妨通過贊美或者示弱博取同情的方式，打開顧客的心扉。
第二、借口式拒絕
有時候，顧客為了掩飾自己的真實心理，會說出一堆借口，比如“我沒錢”“別的地方更便宜”等。面對這些借口，粗心的銷售員很容易就“上鉤”了，但是那些觀察力敏銳的銷售員還是可以通過顧客的其他行為判斷出顧客的真實心理，從而找到有效的成交方法。
一次跟妹妹去逛街，妹妹看上了一套運動服，銷售員報價后，妹妹覺得有些貴，就說：“剛才我們看到過一樣的，比你家便宜。”那個服裝銷售員說：小妹，你看看我家的質量，是絕對不會起球的，而且一看您也是識貨的，不會差那幾十塊錢，我家的衣服您就放心穿吧……
實際上，客戶更看重的是質量。有相關數據表明：國外只有4%的客戶會考慮產品價格，而其余96%的客戶首先考慮的是產品的質量問題。
第三、深思熟慮型
這類客戶通常來說，拒絕的理由都是“我再考慮考慮”.很多銷售員對這樣的拒絕都無所適從，但一般來說他們的“考慮”之后，最終的結果一定是銷售失敗。之所以會出現這樣的情況，大多都是客戶看到了產品的某部分不足，而銷售人員此時就要通過及時的溝通，解決客戶的疑慮。
同事小李之前在網上看好了一雙新款的鞋子，等她去實體店里買的時候，試鞋的時候覺得很不舒服，本來都打算入手了，但是鞋子不舒服，就不打算買了。任憑導購員在那邊說這雙鞋怎么怎么好，現在買有多劃算，小李還是沒有買下來。
