做銷售的(de)(de)首(shou)先應該(gai)學會堅持，再一個就是需要(yao)有良(liang)好(hao)的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)，而且溝(gou)(gou)通(tong)是有助于銷售的(de)(de)成功，由此可見(jian)，溝(gou)(gou)通(tong)在銷售中(zhong)的(de)(de)作用。所以在與顧客(ke)交(jiao)流溝(gou)(gou)通(tong)過程中(zhong)，銷售人員要(yao)管好(hao)自己的(de)(de)口，用好(hao)自己的(de)(de)嘴(zui)，知道(dao)什(shen)么話(hua)該(gai)說(shuo)，什(shen)么話(hua)不該(gai)說(shuo)。
以下是銷售人員說話的十大禁忌，可供參考！
1、忌爭辯
營銷人員(yuan)在(zai)與(yu)顧客(ke)溝(gou)通時，時刻不要忘(wang)記自己的(de)(de)職業、您的(de)(de)身份(fen)是做(zuo)什么的(de)(de)。要知道與(yu)顧客(ke)爭辯解決不了任(ren)何問題(ti)，只會招致(zhi)顧客(ke)的(de)(de)反感。
如果(guo)您(nin)刻意(yi)地(di)去(qu)和顧客發生(sheng)激(ji)烈的爭論，即使您(nin)占了上風，贏得(de)了勝利，把顧客駁得(de)啞(ya)口無(wu)言、體無(wu)完膚、面(mian)紅(hong)耳赤、無(wu)地(di)自容，您(nin)快活了、高興了，但您(nin)得(de)到的是什么呢？是失去(qu)了顧客、丟(diu)掉了生(sheng)意(yi)。
2、忌質問
營銷人員與(yu)顧客溝通時，要理解并(bing)尊重顧客的(de)思(si)想與(yu)觀點，切不(bu)可采取(qu)質問(wen)的(de)方式與(yu)顧客談(tan)話。
用質問或(huo)者審(shen)訊的(de)口(kou)氣與(yu)顧(gu)客(ke)談話，是(shi)營銷人員不懂禮貌(mao)的(de)表現，是(shi)不尊重人的(de)反映，是(shi)最傷害顧(gu)客(ke)的(de)感情(qing)和自尊心的(de)。記住！如果您要想(xiang)贏得(de)顧(gu)客(ke)的(de)青睞與(yu)贊賞，忌諱質問。
3、忌命令
營銷(xiao)人員在與(yu)顧(gu)客(ke)交(jiao)談時，展露一(yi)點微笑，態度和藹(ai)一(yi)點，說話輕聲(sheng)一(yi)點，語(yu)氣柔和一(yi)點，要用(yong)征詢、協商(shang)或者(zhe)請教的口(kou)氣與(yu)顧(gu)客(ke)交(jiao)流，切不可(ke)采取(qu)命(ming)令和批示的口(kou)吻與(yu)人交(jiao)談。
永遠記(ji)住一條———您(nin)不是(shi)顧(gu)客的領導和上級，您(nin)無權對顧(gu)客指手(shou)畫腳，下(xia)命令(ling)或下(xia)指示(shi)。
4、忌炫耀
當與(yu)顧客溝通談到自(zi)己時，要(yao)實事求(qiu)是地(di)介紹自(zi)己，稍加贊美即可，萬萬不可忘(wang)乎所以(yi)、得意忘(wang)形地(di)自(zi)吹自(zi)擂、自(zi)我(wo)炫耀自(zi)己的出身、學識、財富、地(di)位以(yi)及(ji)業績和(he)收入等(deng)(deng)等(deng)(deng)。這(zhe)樣(yang)就(jiu)會人為地(di)造成雙方的隔閡(he)和(he)距(ju)離(li)。
要知道(dao)人與(yu)人之間(jian)，腦(nao)袋(dai)與(yu)腦(nao)袋(dai)是(shi)(shi)最近的(de)；而(er)口(kou)袋(dai)與(yu)口(kou)袋(dai)卻是(shi)(shi)最遠(yuan)的(de)。記住，您(nin)的(de)財富，是(shi)(shi)屬(shu)于(yu)您(nin)個人的(de)；您(nin)的(de)地位，是(shi)(shi)屬(shu)于(yu)您(nin)單位，暫時(shi)的(de)；而(er)您(nin)的(de)服務態(tai)度和服務質量，卻是(shi)(shi)屬(shu)于(yu)您(nin)的(de)顧客(ke)的(de)，永(yong)恒(heng)的(de)。
5、忌直白
俗語道：“打人不(bu)打臉，揭人不(bu)揭短”，我們(men)在與顧(gu)客溝通時，如(ru)果發現他在認識(shi)上有不(bu)妥的地方，也不(bu)要直截了當(dang)地指出，說他這也不(bu)是？那也不(bu)對？一(yi)般(ban)的人最忌諱(hui)(hui)在眾(zhong)人面前丟臉、難堪(kan)，要忌諱(hui)(hui)直白。
康德曾經說(shuo)(shuo)過(guo)：“對(dui)男人(ren)來(lai)(lai)講，最大(da)的侮辱(ru)莫(mo)過(guo)于說(shuo)(shuo)他愚蠢；對(dui)女人(ren)來(lai)(lai)說(shuo)(shuo)，最大(da)的侮辱(ru)莫(mo)過(guo)于說(shuo)(shuo)她丑陋。”
我們(men)一定(ding)要(yao)看交談的對象，做(zuo)到言之有物，因人(ren)施語，要(yao)把握談話的技巧、溝通的藝術，要(yao)委婉忠告。
6、忌批評
我們在與顧客(ke)溝通(tong)時，如果發現他身上(shang)有些缺(que)點，我們也不(bu)(bu)要當面批評和教育(yu)他，更不(bu)(bu)要大聲地指責(ze)他。銷售中的(de)“戰斗機”搜索銷售老狐貍關注我們。要知道批評與指責(ze)解決(jue)不(bu)(bu)了任何問(wen)題，只會招致(zhi)對方的(de)怨(yuan)恨(hen)與反感。
與(yu)人交談要多用(yong)感謝詞、贊美(mei)(mei)語；要多言贊美(mei)(mei)，少說(shuo)批(pi)評，要掌握贊美(mei)(mei)的尺(chi)度和批(pi)評的分寸，要巧妙批(pi)評，旁(pang)敲側(ce)擊。
7、忌專業
在(zai)推(tui)銷產(chan)品時(shi)，一(yi)定(ding)不要用專業(ye)術語。比如推(tui)銷保險產(chan)品時(shi)，由于在(zai)每一(yi)個保險合(he)同中，都(dou)有死亡或者(zhe)是殘疾的專業(ye)術語。
中國的(de)老百(bai)姓大(da)多忌(ji)諱談到死亡(wang)或者殘疾等字眼，如果(guo)您不加顧(gu)忌(ji)地與顧(gu)客這樣去講(jiang)，肯定(ding)招致對(dui)方(fang)的(de)不快。
8、忌獨白
與顧(gu)客談話(hua)時要鼓勵對方講(jiang)話(hua)，通過他的說話(hua)，我(wo)們可(ke)以了(le)解顧(gu)客個人的基(ji)本情況(kuang)。切忌營(ying)銷人員(yuan)一個人在唱獨(du)角戲，個人獨(du)白。
9、忌冷淡
與(yu)顧客談話(hua)，態度一定(ding)(ding)要(yao)熱情，語言(yan)一定(ding)(ding)要(yao)真(zhen)誠，言(yan)談舉(ju)止都要(yao)流露出真(zhen)情實感，要(yao)熱情奔放、情真(zhen)意切、話(hua)貴情真(zhen)。
俗語道；“感人心者(zhe)，莫先乎情(qing)(qing)(qing)”，這種(zhong)“情(qing)(qing)(qing)”是營(ying)銷(xiao)人員的真(zhen)情(qing)(qing)(qing)實感，只有您(nin)用自己(ji)的真(zhen)情(qing)(qing)(qing)，才能換(huan)來(lai)對(dui)方的感情(qing)(qing)(qing)共(gong)鳴(ming)。在談話中，冷淡(dan)必(bi)然帶(dai)(dai)來(lai)冷場，冷場必(bi)定帶(dai)(dai)來(lai)業務泡湯。
10、忌生硬
營銷人員在(zai)與顧客說話時(shi)，聲音(yin)要(yao)(yao)宏亮、語言要(yao)(yao)優美，要(yao)(yao)抑揚頓挫(cuo)、節奏鮮明(ming)，語音(yin)有(you)厚有(you)薄；語速(su)有(you)快有(you)慢；語調有(you)高有(you)低；語氣有(you)重有(you)輕。要(yao)(yao)有(you)聲有(you)色，有(you)張有(you)弛，聲情并茂，生動活(huo)潑。
切忌說話沒(mei)有高低、快慢之分(fen)，沒(mei)有節奏與停頓(dun)，生(sheng)硬(ying)呆板，沒(mei)有朝氣與活力。
簡言之，不知道所(suo)忌(ji)，就會(hui)造成失敗；不知道所(suo)宜，就會(hui)造成停(ting)滯(zhi)，我們(men)在(zai)談話中，要懂得“十忌(ji)”。
