現如今有越來越多的經銷商抱怨生意不好做，而且現在很多經銷商都會被無緣無故的被“炒”或被“斃”。經過進一步探究原因，卻發現此類經銷商往往忠誠度很高，但抱怨或埋怨也最多。
我們知道，人人都喜歡心平氣和的交流與溝通，討厭絮絮叨叨、無休無止的指責與抱怨，時間久了，即使是廠家派來再好的營銷員，其忍耐性也有限度，而其忍耐性一旦“把持”不住，或其缺乏應有的責任心，于是，在時機成熟的條件下，以一個“莫須有”的“罪名”炒掉經銷商便也在所謂的情理之中了。
在“優勝劣汰”的今天，炒掉一個不合格的經銷商是無須大驚小怪的，但“斃”掉了一個忠誠度高、增長潛力大而僅僅“愛發牢騷”而已的經銷商卻是讓人痛心和惋惜的。這既是廠家的不幸，但更是經銷商的不幸。
因此，經銷商如何巧妙地向廠家傾訴抱怨，如何在抱怨中“化干戈為玉帛”，從而贏得廠家更大的支持，便不得不成為經銷商關注的話題。
那么，經銷商應該如何來向廠家傾訴抱怨和不滿呢？
1. 無論廠家的行為多么令人討厭，在溝通時都要“先揚后抑”和講求互動，除非你決定要“炒掉”廠家。也就是說，作為經銷商在抱怨和指責廠家之前，首先要懂得貶抑的技巧與學問，要學會揣摩人的心理，懂得先表揚后批評的好處。
其次，經銷商在使用“糖衣炮彈”將抱怨、牢騷發射給廠家的時候，經銷商還要注意傾聽和互動溝通的技巧，比如，針對自己的抱怨和提出的問題，察言觀色廠家代表的反應，如有不明白的地方或其他異議，要及時給予重述或合理的解釋等等。
2. 對事不對人，抱怨要具體，切忌無中生有，無憑無據。很多經銷商抱怨廠家總愛把“陳谷子、爛芝麻”，一股腦地說出來。不僅以事論事，而且還以事論人，不僅把事情夸張或“描述”的非常嚴重，以至讓人望而生畏，而且還往往“指桑罵槐”，把當事人罵得“狗血噴頭”，“一無是處”。
其實，正確的做法應該是，首先投訴或抱怨要具體，要詳細地說出事情的來龍去脈，指出事情發生的時間、地點、背景、經過、結果等等。
此外，還要對事不對人，不要說哪個哪個營銷員沒有能力，連政策都爭取不過來等等，這樣說的話，會給別人“怨天尤人”，光會等、靠、要，不會做市場的不良印象。
最后，抱怨切忌無中生有，不論這個營銷人員是新人還是老人，都不要去“杜撰”一些“故事”，或“添油加醋”式的渲染，以此來博得廠家的同情或支持。這樣做的后果是，讓營銷員感覺這樣的經銷商難于對付，不誠信，不如一換了之。
3. 抱怨或投訴講究時間和場合，不要逢人便說。在現實當中，很多經銷商是“老婆嘴”，不管在什么場合，哪怕二批商在場，他都照樣喋喋不休地說個沒完沒了。讓廠家人員感覺很難為情，很沒面子，以至心生厭煩，敵對情緒頓生。
正確的做法應是：時間不對不說；場合不對不說；不要逢人便說。真正聰明的經銷商是講究策略的，是知道何時該說，何時該閉嘴的。
4. 不僅抱怨，更要提出可行性的建議，表明你的立場和決心。無論經銷商的怨氣再深，都一定要讓廠家明白經銷商的“苦衷”，明白經銷商是“醉翁之意不在酒”，不是“苦大仇深”，而是想通過擺問題、找差距，共同找出解決問題的辦法。
因此，經銷商不僅要學會巧妙地向廠家傾訴，更要提出合理化的、可行性的改良建議，比如，廠家的促銷不到位、產品策劃力不強，是你抱怨的對象，但你更要提出，如果廠家促銷支持及策劃力達到后，所能給市場帶來的各項改觀，諸如鋪市率的提高，產品結構的完善，品牌力的提升等等。
同時，還要向廠家傾訴你的“衷情”，即你抱怨的出發點，是為了想把市場做大、做強，是與廠家的目的一致的。通過顯示你的堅定立場，表達你的必勝信心，從而讓廠家釋然開懷，一笑而泯“恩仇”了。
