平時做(zuo)銷售和(he)做(zuo)營銷的(de)(de)，與客(ke)(ke)戶(hu)溝(gou)通是非常重(zhong)要的(de)(de)，有的(de)(de)時候營銷技(ji)巧(qiao)都得給溝(gou)通讓步，因為只有溝(gou)通好了，才可以談其(qi)他的(de)(de)。到那(nei)時候有很多人不懂的(de)(de)于客(ke)(ke)戶(hu)溝(gou)通，那(nei)我們看下(xia)和(he)客(ke)(ke)戶(hu)溝(gou)通的(de)(de)5個技(ji)巧(qiao)！
交流不容易：
一個(ge)產品說出去，客戶(hu)沒反應(ying)，有點尷尬；
專業(ye)術(shu)語(yu)說完了，客戶聽不(bu)懂，有點尷尬；
聊(liao)完(wan)產(chan)品冷場了，不知(zhi)說(shuo)點啥(sha)，有(you)點尷(gan)尬；
優點介紹結束后，全是反對聲(sheng)，更是尷尬；
有時候不順著(zhu)客(ke)戶(hu)(hu)說不行，但是完(wan)全順著(zhu)客(ke)戶(hu)(hu)說更是不行。客(ke)戶(hu)(hu)交流(liu)前做了一堆(dui)產品工作，最后(hou)發現交流(liu)的時候，完(wan)全不按套路(lu)出牌(pai)；碰上個(ge)別口(kou)才極(ji)佳的客(ke)戶(hu)(hu)，完(wan)全就把(ba)自個(ge)帶跑了。
幫著對方說話
什(shen)么是幫著對方說話？就是給對方的(de)論(lun)點豐(feng)富(fu)論(lun)據。
這樣(yang)表達會(hui)讓對方覺得舒服(fu)，感覺你的包容。在非原則問題(ti)上(shang)，沒必要標新立異，凸(tu)顯(xian)你自己(ji)，讓對方感覺到他(ta)才是聊天的主人。
適時的示弱
一(yi)般人對弱(ruo)者(zhe)都(dou)會持有同情心，誰都(dou)不(bu)喜歡(huan)動不(bu)動就(jiu)跟別人比的人。比如客戶說(shuo)，我三個月(yue)前買(mai)了(le)黃金(jin)，現(xian)在(zai)收益10%；而你(ni)(ni)說(shuo)：早就(jiu)讓你(ni)(ni)買(mai)，你(ni)(ni)看我讓**年初買(mai)的，現(xian)在(zai)25%。
這種(zhong)聊(liao)天是(shi)(shi)容(rong)易(yi)沒朋友(you)的(de)，這不是(shi)(shi)交流，這個目的(de)是(shi)(shi)為了尋找優越(yue)感，還是(shi)(shi)建立在(zai)對方基(ji)礎上的(de)優越(yue)感。
適時的示弱，讓(rang)客戶講高(gao)興了，產品銷(xiao)售水(shui)到渠成了。
建熟悉場景
描述一個產品，從(cong)(cong)(cong)客戶應(ying)用場景的角度去(qu)說明(ming)(ming)產品，而非是(shi)簡單的介紹產品說明(ming)(ming)材料。比如對于實務貴金(jin)屬，未必一定要從(cong)(cong)(cong)含金(jin)量、工藝(yi)、美國是(shi)否加息反復說明(ming)(ming)，而是(shi)從(cong)(cong)(cong)使(shi)用的角度帶(dai)入場景。
比如：我覺得您不能單考慮金(jin)價(jia)最近的漲跌，而要想，每年買上一些(xie)(xie)黃金(jin)給(gei)孩(hai)子存著，等到孩(hai)子長(chang)大成家(jia)之后，把這些(xie)(xie)黃金(jin)作為嫁(jia)妝送給(gei)她，讓她們有(you)資(zi)本(ben)建立和諧美滿的家(jia)庭(ting)，這不就是(shi)咱們中國父母心嘛(ma)。
找客戶興趣
我們推薦(jian)產品(pin)的(de)時候(hou)，容易去用多條(tiao)賣點轟炸客(ke)(ke)戶(hu)，但是往往收(shou)效甚(shen)微。因(yin)為賣點在于深入而非廣度。在和客(ke)(ke)戶(hu)交流的(de)時候(hou)，如果產品(pin)中有讓客(ke)(ke)戶(hu)感興(xing)趣的(de)賣點，觀察到客(ke)(ke)戶(hu)兩眼(yan)放光或者開始出現興(xing)趣，好的(de)，把這(zhe)個話題眼(yan)神吧。
比如：介紹大額存(cun)單(dan)的時候(hou)，種(zhong)種(zhong)利好擺事(shi)實的時候(hou)，發現客戶對存(cun)款證明感興趣(qu)，好的對于這個(ge)話(hua)題可以深(shen)(shen)入展開。孩子留(liu)學、旅(lv)游(you)……這是可與(yu)對方(fang)深(shen)(shen)入探討的話(hua)題了。
適時的提問
當客戶(hu)(hu)開始長篇大(da)論(lun)的(de)時候，恭喜(xi)你(ni)，你(ni)的(de)分量已經可(ke)以讓客戶(hu)(hu)敞開心扉(fei)了。不過，在聽(ting)客戶(hu)(hu)發(fa)表言(yan)論(lun)的(de)時候，適當的(de)提(ti)問(wen)可(ke)以讓對(dui)方感(gan)(gan)覺(jue)到你(ni)是走心的(de)。這對(dui)客戶(hu)(hu)來說，更容易讓他感(gan)(gan)覺(jue)到你(ni)的(de)參(can)與，也愿意更多的(de)拿你(ni)當“自(zi)己人”。
比如，客戶說，我今年(nian)以來投資收益率已經達到(dao)8%。
你應該說，哇塞，市(shi)場都(dou)(dou)跌了10%不止，你竟然(ran)盈利了，你都(dou)(dou)買(mai)的什么啊？
比如，客戶說我(wo)上周在青島啤酒節上遇到了一位漂亮(liang)的女孩 ，絕對是……
這個時候(hou)你不(bu)能說：哇塞，去哈啤酒了啊(a)，那(nei)邊的啤酒貴不(bu)貴啊(a)？
這(zhe)樣會招人(ren)恨(hen)的。
總之(zhi)(zhi)，聊天(tian)(tian)是情商的(de)外延之(zhi)(zhi)一(yi)，情商其(qi)實(shi)是通過訓練可以提高的(de)。知識儲備、語言(yan)組(zu)織、三觀的(de)端正、快速(su)的(de)反應都會決定著我們的(de)聊天(tian)(tian)能力。另外，經常遇事更(geng)多的(de)反思，形成自己的(de)觀點，走(zou)心的(de)交流這(zhe)個對于客(ke)戶經理也是非(fei)常必要的(de)。
