很多做銷售的(de)，會經常的(de)跟客(ke)戶見(jian)(jian)面，但是(shi)見(jian)(jian)面肯定會聊(liao)天(tian)，但是(shi)怎么樣應該能才能正(zheng)確的(de)跟客(ke)戶聊(liao)天(tian)呢(ni)？這(zhe)是(shi)非常重要的(de)，與客(ke)戶聊(liao)天(tian)這(zhe)些一(yi)定要知道！
1.弄清用戶的躊躇和疑惑
“躊(chou)躇和疑惑。弄清第一(yi)點(dian)(dian)，將(jiang)幫助你(ni)了(le)解(jie)購買過程中的插(cha)曲——可(ke)以對(dui)你(ni)的營銷內容進行相應地調整。弄清第二點(dian)(dian) ，將(jiang)幫助你(ni)了(le)解(jie)用(yong)(yong)戶是如何使用(yong)(yong)產(chan)品(pin)，看重產(chan)品(pin)的哪個部分——你(ni)便可(ke)以改(gai)進產(chan)品(pin)或服務本身(shen)。”
2.抓住優秀的客戶
“作為營銷者，你需要對優秀的(de)(de)客(ke)(ke)戶進行(xing)全面了解——他們的(de)(de)閱讀內容、關注對象、參與活動(dong)和消(xiao)費內容等。這是我(wo) 呼吁(yu)每個(ge)人(ren)去(qu)踐行(xing)的(de)(de)，優良客(ke)(ke)戶能指引你走(zou)向更多類(lei)似用(yong)戶。”
3.了解銷售的經歷和產品交付過程
“除去一(yi)些顯(xian)而易(yi)見的(de)(de)（用(yong)戶(hu)(hu)對(dui)產品的(de)(de)喜(xi)惡），我認為最重要(yao)的(de)(de)交(jiao)流內容是——如何改善產品的(de)(de)銷(xiao)售經歷和(he)交(jiao)付過程 。第一(yi)印象至關重要(yao)，并決定(ding)了用(yong)戶(hu)(hu)對(dui)產品的(de)(de)整(zheng)體(ti)感覺。這類交(jiao)流能幫助你(ni)得到更多的(de)(de)評論、推薦、保留(liu)率和(he)回頭(tou)客(ke) 。”
4.研究客戶對產品的描述語言
“第一要素當(dang)然是客(ke)戶所(suo)用語言。沒錯，這樣只消一杯咖啡的時間，你就可以(yi)了解用戶的所(suo)想所(suo)需和(he)所(suo)擔憂。反之(zhi)將 一無(wu)(wu)所(suo)獲。底(di)線：搞(gao)清客(ke)戶說什么，以(yi)及他們怎么說。客(ke)戶的話語=營銷(xiao)無(wu)(wu)價之(zhi)寶。”
5.凡事問原因
“真(zhen)正到位的見解是三(san)(san)個要素的結(jie)合體——是什么(me)、為什么(me)以及你的直(zhi)覺。如果缺少(shao)與用(yong)戶的交談，同時實現三(san)(san)者(zhe)絕 不可(ke)能，尤其是對于”為什么(me)“。”為什么(me)“的威力日益增長，而用(yong)戶是唯一能給你答(da)案的人。”
6.客戶真正的購買原因
“交(jiao)談中你(ni)能得到最重要的信息是——他們愿(yuan)意為何(he)買單。通常，用(yong)戶(hu)眼睛發亮、或迫不(bu)及待地表(biao)達所需，你(ni)就知道(dao) 他是要掏腰包了(le)。”
7.用戶訪問網站的理由和問題
“通過與客戶的(de)(de)交流，弄清楚(chu)：1.為何訪問(wen)(wen)你的(de)(de)網站；2.訪問(wen)(wen)過程中的(de)(de)阻礙；3.怎樣才能回訪和推薦(jian)網站。”
8.產品是否提供了真實需求的解決方案
“在(zai)(zai)交談中你學到(dao)了(le)(le)許(xu)多，而最重要的是(shi)——你是(shi)否(fou)為客(ke)戶提供了(le)(le)最佳解決(jue)方案。我們之(zhi)前(qian)犯了(le)(le)最大的錯誤：集中時(shi) 間和(he)金(jin)錢在(zai)(zai)產(chan)品(pin)(pin)上(shang)，而忽視了(le)(le)與客(ke)戶發(fa)展關(guan)系，導(dao)致產(chan)品(pin)(pin)無(wu)人問津。后來(lai)花(hua)了(le)(le)一年時(shi)間，大量地與客(ke)戶交流，才(cai)得以(yi) 挽(wan)回局面。”
9.隨時獲知用戶使用反饋
“失去用戶的反饋(kui)，你(ni)就如(ru)同一只盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋(kui)——95%的人(ren)都緘默離開(kai)。通過與他(ta)們的交流， 能幫助你(ni)改進工(gong)作并減少客戶流失。”
10.了解用戶的生活煩惱
“切身相(xiang)關(guan)才是人們真正關(guan)注的(de)。越(yue)深入的(de)交(jiao)流，會(hui)讓你更了解用戶(hu)的(de)生活需求(qiu)。比起盲目的(de)”修(xiu)修(xiu)補(bu)補(bu)“，針對需 求(qiu)去(qu)有(you)計劃的(de)實現目標才是完美之(zhi)道(dao)。”
