我們對于(yu)確定(ding)性的(de)追求(qiu)帶來了(le)第二個(ge)誤(wu)(wu)見，這(zhe)個(ge)誤(wu)(wu)見與公(gong)司內部的(de)行動有關(guan)。我們喜歡把好的(de)結(jie)果(guo)歸功于(yu)正確的(de)行動，出現壞的(de)結(jie)果(guo)則(ze)推(tui)斷(duan)有人做(zuo)錯了(le)事情，這(zhe)個(ge)誤(wu)(wu)見非常普(pu)遍。最近(jin)有一(yi)本宣(xuan)稱(cheng)對100多家公(gong)司做(zuo)了(le)廣泛調查的(de)書，正是犯了(le)這(zhe)個(ge)錯誤(wu)(wu)。
這本書(shu)先是挑了(le)一些業績(ji)不理(li)(li)想(xiang)的(de)公司，然后推斷(duan)這些公司做(zuo)錯(cuo)了(le)什么，不是做(zuo)了(le)錯(cuo)誤的(de)事情，就(jiu)是用(yong)了(le)錯(cuo)誤的(de)執行方法(fa)。卻從來沒(mei)想(xiang)到第三個可能(neng)性，即管理(li)(li)者做(zuo)了(le)正確的(de)決策，但因緣際(ji)會，結果(guo)卻不甚理(li)(li)想(xiang)。
在一(yi)個(ge)不確定(ding)的世界里(li)，行動并不一(yi)定(ding)如我(wo)們(men)所(suo)愿。再以諾基亞(ya)為例(li)。當它的相對業績下(xia)滑(hua)時，人們(men)很容易以為某位管理(li)者做了錯誤(wu)的決策。
商(shang)業管理雜志立即(ji)撰(zhuan)文評論，諾基亞業績(ji)下滑是因(yin)為(wei)高管沒有采納(na)蚌殼(ke)設計，拒(ju)絕在(zai)手機中顯示網絡(luo)運營商(shang)的logo等等。
但是，如果認識(shi)到圍(wei)繞著這些(xie)(xie)決策的不確定(ding)因素，那(nei)么誰(shui)也不能確定(ding)這些(xie)(xie)決策是錯誤的。結果不如人意并不意味著這些(xie)(xie)決策是錯誤的。
在商界(jie)，和在我(wo)們(men)(men)的日常生活中一(yi)(yi)樣，投入和結(jie)(jie)果并不一(yi)(yi)定是完全相稱(cheng)的。這個誤見會帶(dai)來嚴重(zhong)的后果，因為(wei)它讓我(wo)們(men)(men)相信不理(li)想的結(jie)(jie)果肯定是因為(wei)決(jue)策或過程(cheng)的失誤。讓我(wo)們(men)(men)習(xi)慣把問題歸咎(jiu)于某個人，即使根本(ben)沒人犯錯誤。
