，相信大(da)家并(bing)不陌生，他伴隨著了(le)幾代人的(de)(de)(de)成長。然而，由(you)于(yu)被曝光含有(you)甲醛，一時間(jian)大(da)白兔被推到了(le)風(feng)頭浪(lang)尖(jian)。在那樣的(de)(de)(de)情況(kuang)下，上海冠(guan)生園（大(da)白兔奶糖的(de)(de)(de)品牌擁有(you)者及制造商）是如(ru)何具體化(hua)解這次“甲醛風(feng)波”的(de)(de)(de)。
第一、積極、主動應對危機
7月16日，上(shang)海冠(guan)(guan)生(sheng)園(yuan)(yuan)在(zai)(zai)得(de)到了有關“大(da)白(bai)兔(tu)奶糖被檢(jian)含(han)甲醛”的(de)(de)(de)消(xiao)息后，在(zai)(zai)第(di)一時(shi)間內采取了積極(ji)(ji)主動(dong)(dong)的(de)(de)(de)應(ying)對策略。在(zai)(zai)得(de)到菲方檢(jian)驗結(jie)果的(de)(de)(de)當(dang)日，冠(guan)(guan)生(sheng)園(yuan)(yuan)連夜對大(da)白(bai)兔(tu)奶糖組(zu)織內部檢(jian)測(ce)(ce)，并(bing)在(zai)(zai)冠(guan)(guan)生(sheng)園(yuan)(yuan)（集團）有限公(gong)司網站上(shang)公(gong)告檢(jian)測(ce)(ce)結(jie)果。同時(shi)，將產品送到國際(ji)公(gong)認的(de)(de)(de)權威檢(jian)測(ce)(ce)機構sgs進行權威檢(jian)測(ce)(ce)認定。另外，還積極(ji)(ji)通過經銷商向(xiang)菲律賓食(shi)品藥品檢(jian)測(ce)(ce)機構索取檢(jian)測(ce)(ce)報告和產品實(shi)樣(yang)。通過這一系列(lie)的(de)(de)(de)積極(ji)(ji)應(ying)對行為，一方面(mian)，我們可(ke)以看出(chu)冠(guan)(guan)生(sheng)園(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)積極(ji)(ji)主動(dong)(dong)的(de)(de)(de)應(ying)對態度；另一方面(mian)，也(ye)可(ke)以看出(chu)冠(guan)(guan)生(sheng)園(yuan)(yuan)對大(da)白(bai)兔(tu)安(an)全性的(de)(de)(de)信心。這樣(yang)以來，無疑使(shi)得(de)事件向(xiang)著有利于自己的(de)(de)(de)方向(xiang)發展。
第二、取得權威認證尚方寶劍
對于很多(duo)因(yin)產品質量而(er)發生的(de)(de)危(wei)機事件，權(quan)威部門的(de)(de)權(quan)威檢(jian)測與權(quan)威認證(zheng)，是能夠及時化(hua)解(jie)危(wei)機的(de)(de)一把利劍。而(er)對于這(zhe)起源于國際市(shi)場的(de)(de)食(shi)品質量檢(jian)查風(feng)波來說，能不(bu)能得到國際權(quan)威認證(zheng)的(de)(de)支持，是這(zhe)起風(feng)波事件能否化(hua)解(jie)的(de)(de)決(jue)定性因(yin)素(su)。
顯然(ran)，此時冠生園方面也意識(shi)到(dao)了權威認(ren)證(zheng)(zheng)的必要性，所(suo)以在得到(dao)“大(da)白兔被(bei)疑含甲(jia)醛”消息(xi)的當天，就將樣品送到(dao)了國際公認(ren)的權威檢測機構sgs（通標(biao)標(biao)準技術服務有限公司(si)上海分公司(si)），并在19日(ri)上午10點得到(dao)了sgs關于“大(da)白兔不(bu)含甲(jia)醛”的權威認(ren)證(zheng)(zheng)結果。這無疑給(gei)此次危機事件的應對提供(gong)了權威的證(zheng)(zheng)據(ju)。
第三、牢牢把握媒體主動權
對于突發性(xing)危(wei)機事(shi)件來(lai)說，媒(mei)體(ti)(ti)與輿論的主動(dong)權(quan)可(ke)以直接左右事(shi)件的發展。在(zai)大白兔(tu)這(zhe)(zhe)起(qi)意外風波(bo)的始(shi)終，冠生(sheng)園(yuan)都牢牢把握主了媒(mei)體(ti)(ti)主動(dong)權(quan)。在(zai)16日冠生(sheng)園(yuan)連夜對大白兔(tu)奶糖進行內部檢測(ce)(ce)之(zhi)后，即在(zai)冠生(sheng)園(yuan)（集(ji)團）有限公(gong)司(si)網站上(shang)公(gong)告檢測(ce)(ce)結(jie)果。18日，大白兔(tu)奶糖的生(sheng)產企業上(shang)海(hai)冠生(sheng)園(yuan)食品(pin)有限公(gong)司(si)也已(yi)刊(kan)登了有關(guan)聲明。這(zhe)(zhe)無疑在(zai)事(shi)件初期(qi)傳達了冠生(sheng)園(yuan)的基本立(li)場，防止(zhi)了有關(guan)媒(mei)體(ti)(ti)對這(zhe)(zhe)起(qi)風波(bo)的盲目猜疑，從而(er)避免了可(ke)能(neng)會出(chu)現的事(shi)件惡化。
而在(zai)(zai)19日，得到國(guo)際(ji)權(quan)威(wei)(wei)認(ren)證機(ji)(ji)構--sgs關(guan)于“大白兔(tu)不(bu)含(han)甲醛”的(de)權(quan)威(wei)(wei)認(ren)證結果一(yi)個(ge)小時(shi)之后(hou)，冠生(sheng)園立即召開(kai)新聞發布(bu)會，向海內外(wai)(wai)數十家媒(mei)體發布(bu)了(le)(le)(le)這(zhe)個(ge)檢測(ce)(ce)結果。這(zhe)樣以(yi)來(lai)(lai)，冠生(sheng)園就在(zai)(zai)第(di)一(yi)時(shi)間內，將國(guo)際(ji)權(quan)威(wei)(wei)認(ren)證機(ji)(ji)構對“大白兔(tu)不(bu)含(han)甲醛”的(de)消息(xi)，通過國(guo)內外(wai)(wai)媒(mei)體向全(quan)球消費者及(ji)各地代理商進(jin)行了(le)(le)(le)及(ji)時(shi)的(de)傳(chuan)達，及(ji)時(shi)訴(su)說了(le)(le)(le)大白兔(tu)的(de)“冤情”.這(zhe)樣以(yi)來(lai)(lai)就直接否定了(le)(le)(le)菲律(lv)賓方面有(you)(you)關(guan)“大白兔(tu)含(han)有(you)(you)甲醛”的(de)檢測(ce)(ce)結果，在(zai)(zai)一(yi)定程(cheng)度(du)上化解了(le)(le)(le)這(zhe)起(qi)風波在(zai)(zai)全(quan)球市場的(de)不(bu)利(li)影響。
第四、得到了相關部門的大力支持
在(zai)這次大白(bai)兔風波事(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)(jian)中(zhong)，自16日(ri)(ri)開(kai)始有關(guan)媒體對事(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)(jian)進行(xing)報道(dao)開(kai)始，上海質(zhi)量技術監督部門就(jiu)密切(qie)關(guan)注此(ci)事(shi)(shi)(shi)。并著(zhu)手對此(ci)事(shi)(shi)(shi)進行(xing)調查，對相(xiang)關(guan)信息進行(xing)核實(shi)；并稱(cheng)一(yi)旦得出結果將立即向社會公(gong)布。18日(ri)(ri)，香港文(wen)匯報就(jiu)此(ci)事(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)(jian)采(cai)訪了(le)世(shi)界(jie)衛生(sheng)組織(zhi)(zhi)總(zong)干(gan)事(shi)(shi)(shi)陳馮富(fu)珍，陳馮富(fu)珍總(zong)干(gan)事(shi)(shi)(shi)說(shuo)，食物安(an)全是全球(qiu)問題，不應(ying)該特別針對中(zhong)國。同日(ri)(ri)，國家質(zhi)檢總(zong)局(ju)局(ju)長李(li)長江(jiang)在(zai)接受中(zhong)央電(dian)視臺(tai)國際頻道(dao)記者專訪時，也(ye)表明(ming)了(le)中(zhong)國政府高度(du)重視產品質(zhi)量和食品安(an)全的(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)，回應(ying)了(le)部分境外媒體的(de)(de)(de)(de)失(shi)實(shi)報道(dao)。世(shi)界(jie)衛生(sheng)組織(zhi)(zhi)與(yu)國家質(zhi)檢總(zong)局(ju)的(de)(de)(de)(de)最高領導對事(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)鮮明(ming)立場(chang)與(yu)聲明(ming)，無(wu)疑給事(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)解(jie)決打(da)了(le)一(yi)支強(qiang)心針。
此外，值得一提的(de)是，20日在(zai)國(guo)(guo)務院(yuan)新(xin)(xin)聞(wen)辦今日舉行(xing)的(de)新(xin)(xin)聞(wen)發布(bu)會(hui)(hui)上，國(guo)(guo)家(jia)質(zhi)檢總局(ju)局(ju)長(chang)李(li)長(chang)江聲明，質(zhi)檢總局(ju)檢測顯示大(da)白兔奶糖在(zai)生(sheng)產過程中沒有(you)添加(jia)甲醛。并稱(cheng)就大(da)白兔奶糖事件(jian)，我們沒有(you)接到菲(fei)律(lv)賓政(zheng)府有(you)關方面的(de)情(qing)況溝通，同時(shi)與(yu)菲(fei)律(lv)賓駐(zhu)中國(guo)(guo)使(shi)館進行(xing)積極聯系。國(guo)(guo)家(jia)質(zhi)檢總局(ju)的(de)檢測結果與(yu)國(guo)(guo)際權(quan)威(wei)機(ji)構(gou)sgs的(de)認(ren)證結果，真可(ke)謂是相得益彰，為事件(jian)的(de)解(jie)決(jue)提供了無與(yu)倫比(bi)的(de)權(quan)威(wei)支持(chi)。而國(guo)(guo)務院(yuan)新(xin)(xin)聞(wen)辦高級別(bie)的(de)發布(bu)會(hui)(hui)與(yu)國(guo)(guo)家(jia)主(zhu)管部門的(de)大(da)力支持(chi)，則可(ke)以在(zai)最短的(de)時(shi)間內化(hua)解(jie)這起源于(yu)國(guo)(guo)際市(shi)場(chang)的(de)風波。
一(yi)起原本(ben)屬(shu)于企業的(de)(de)意外風波(bo)，卻得(de)到了國(guo)務(wu)院新聞辦(ban)、國(guo)家質(zhi)檢總局、上海質(zhi)監部門等上級部門的(de)(de)大力支持，同時還得(de)到了世(shi)界衛生組織的(de)(de)聲援，由此看來(lai)，這起風波(bo)事件的(de)(de)解決只(zhi)是一(yi)個時間(jian)問題了！
風波事件得以及時解決
在(zai)(zai)上海冠(guan)生園(yuan)的積極應對與各(ge)有關部(bu)門的大力支持下，大白兔(tu)(tu)風(feng)波(bo)(bo)在(zai)(zai)短期(qi)內得以化(hua)解，從而(er)避免(mian)了(le)不(bu)必要(yao)的國(guo)際市場銷售損失與不(bu)利(li)的品牌影響。第一、因(yin)這起風(feng)波(bo)(bo)而(er)滯留的大白兔(tu)(tu)奶糖已開始運(yun)往國(guo)際市場。第二、因(yin)被證實不(bu)含甲(jia)醛，有不(bu)少國(guo)外(wai)經銷商要(yao)求追加訂單。第三、新(xin)加坡、香港等(deng)地也得出了(le)有利(li)于大白兔(tu)(tu)的檢測結果(guo)。
這起意(yi)外(wai)風波(bo)源于東南亞(ya)市場(chang)，而(er)現在新加(jia)坡、香港、馬(ma)來西亞(ya)等國(guo)家和地(di)區的積極(ji)相應，無疑弱化了此次大白兔風波(bo)對其(qi)他國(guo)際市場(chang)的不利影響。
大白兔還需努力
盡(jin)管短時間內(nei)，大(da)白(bai)兔的(de)這(zhe)起(qi)意外(wai)風波得以(yi)成功破解，但筆者認為上海冠生園(yuan)方(fang)面還應全力做好(hao)以(yi)下幾個方(fang)面的(de)工作。第一、再次與(yu)菲律賓有(you)關方(fang)面積極聯系與(yu)溝通(tong)，徹底(di)消除(chu)這(zhe)起(qi)風波的(de)根(gen)源。第二、加(jia)大(da)在(zai)國際市場打擊假冒(mao)產品的(de)力度。第三、不可(ke)忽視國內(nei)用(yong)戶。
總體來講，上海冠(guan)生(sheng)園的(de)(de)積極應對與各有關(guan)部門的(de)(de)大力配合，這(zhe)(zhe)起大白(bai)兔風波(bo)得以成功破解(jie)，由此可(ke)以看(kan)出企(qi)業在面臨各類意(yi)外危機(ji)時(shi)，正(zheng)確(que)的(de)(de)應對策略(lve)是及時(shi)處理危機(ji)事件的(de)(de)關(guan)鍵所在。在這(zhe)(zhe)起事件中，權威(wei)機(ji)構的(de)(de)權威(wei)認證、權威(wei)檢測結果(guo)與對媒體的(de)(de)主動權，可(ke)謂是冠(guan)生(sheng)園積極應對這(zhe)(zhe)次大白(bai)兔風波(bo)的(de)(de)“雙(shuang)槍”.
