推銷員如果能避免失言，業務肯定百尺竿頭。為此，筆者總結“禍從口出”不該說的9種話，希望業務人員必須回避之。
1.不說批評性話語
這是許多業務人員的通病，尤其是業務新人，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬！”
“活著不如死了值錢！”這些脫口而出的話語里包含批評，雖然我們是無心的，只是想打一個圓場、有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。
與客戶交談中的贊美性用語，要出自你的內心，不能不著邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。
2.杜絕主觀性的議題
我們一些新人，在與客戶的交往過程中，往往無法主控客戶的話題，跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最后意見便產生分歧，一筆業務就這么告吹了。有經驗的老推銷員，起先會隨著客戶的觀點一起展開一些議論，但爭論中適時立馬將話題引向推銷的產品上來。
3.少用專業性術語
李先生從事壽險時間不足兩個月，電話中大力發揮自己的專業，什么“豁免保費”、“費率”、“債權”、“債權受益人”.
等等一大堆專業術語不絕于口，讓客戶如墜入五里云霧中，拒絕是順理成章的事情。如果你能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽后明明白白，才有效達到溝通目的。
4.不說夸大不實之詞
不要夸大產品的功能！這一不實的行為，客戶在日后的享用產品中，終究會有自己的判斷。不能因為要達到一時的銷售業績，你就要夸大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”,一旦糾紛產生，后果將不堪設想。
任何一個產品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與劣，幫助客戶“貨比三家”,惟有知己知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。
5.禁用攻擊性話語
我們可以經常看到同業里的業務人員相互攻擊的話語，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業形象在人心目中不理想。
我們多數的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準客戶的反感。
因為你說的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都與你站在同一個角度，你表現得太過于主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。
6.避談隱私問題
與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。有些推銷員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什么關系？
也許你還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業務難以開展，談談無妨，其實，這種“八卦式”的談論是毫無意義的，浪費時間不說，更浪費你推銷商機。
7.少用質疑性問句
談業務過程中，你很擔心準客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質疑對方，“你懂嗎？”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”似乎是一種長者或老師的口吻。
