每一(yi)個團隊中都(dou)會有比較“難(nan)管”的員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，有的原因(yin)(yin)(yin)是員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)經(jing)驗不足、產(chan)品知識(shi)不熟練，有的原因(yin)(yin)(yin)是員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的性格(ge)、脾氣比較難(nan)管，有的原因(yin)(yin)(yin)是員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)仗(zhang)著自己資(zi)歷深不服管……
面對這些難管的員工時，老板和店長要怎(zen)么管理呢？
1、『新導購害羞怯于開口』
很多時(shi)候(hou)新(xin)入門(men)(men)的導(dao)購(gou)員由于沒(mei)有交流經(jing)驗(yan)，特(te)別是(shi)在(zai)面對顧客上門(men)(men)時(shi)，常(chang)常(chang)有害羞、結(jie)巴、詞不達意等情況出現。而這(zhe)個情況若(ruo)一再(zai)重復，難免會(hui)惡性循環，會(hui)導(dao)致其更加沒(mei)有信心，更加難開(kai)口(kou)，這(zhe)時(shi)店(dian)長就(jiu)要(yao)及時(shi)給予指導(dao)。
【支招】多贊美、多鼓勵
1、首先一定要(yao)要(yao)求新導(dao)購員大聲說話，大聲說話一來可以(yi)消除緊張感，二來也可以(yi)在顧(gu)客面前顯得(de)更加(jia)有自信。
2、當新(xin)導購大聲說話(hua)時，一定要(yao)表揚(yang)他(ta)/她，鼓(gu)勵(li)他(ta)/她再更大聲說話(hua)。除此，在(zai)日(ri)常生活中也要(yao)常關注他(ta)/她，給予幫助與鼓(gu)勵(li)。
2、『記不住產品』
產品知識是(shi)在銷售(shou)服務介(jie)紹時(shi)的(de)基(ji)本要(yao)點，所(suo)以，導(dao)購員要(yao)將(jiang)貨品名稱(cheng)、種(zhong)類、對(dui)應尺寸、價格、特征、產地、品牌、制造流程、材(cai)質、設計、顏色(se)、規格、流行性、推廣要(yao)點、使用方法、維護保養方法等基(ji)礎知識牢記在心。
但(dan)往往這些(xie)產(chan)(chan)品(pin)知識(shi)都是很(hen)瑣(suo)碎的信(xin)(xin)息(xi)，有些(xie)導購員出于(yu)自身的原因，沒有辦法及時(shi)記(ji)住(zhu)產(chan)(chan)品(pin)信(xin)(xin)息(xi)，就(jiu)算(suan)記(ji)住(zhu)了，也很(hen)快就(jiu)忘記(ji)，到了該用時(shi)，一緊張就(jiu)更加什么都忘了。
【支招】告知
1、要先告訴他/她(ta)為什么要記住產品信息(xi)，記住產品信息(xi)可以利于銷(xiao)售(shou)；
2、告(gao)訴(su)他/她別人業績高的原因(yin)有很大程(cheng)度跟產品(pin)知識掌(zhang)握熟練有關；
3、如果一直記不(bu)住產品信息(xi)，那(nei)么很大程(cheng)度上是因(yin)為(wei)他(ta)/她不(bu)夠用心。
3、『團隊不和、單打獨斗』
新(xin)加入一個企業、一個團隊，由于每個成(cheng)員(yuan)之間性格(ge)迥異。在逐漸磨合的(de)過(guo)程中(zhong)，難免會(hui)有(you)摩擦(ca)和沖突的(de)產生，這也會(hui)導致有(you)部(bu)分新(xin)導購員(yuan)會(hui)產生被排(pai)斥的(de)心理。
這種情況，店長(chang)要(yao)特別(bie)注(zhu)意，因為這種現象是(shi)可以(yi)及時(shi)挽回(hui)的，只(zhi)要(yao)及時(shi)加以(yi)指引，規避(bi)矛(mao)盾，就能很好解決這個問題(ti)。
【支招】引導
1、一般(ban)喜歡單(dan)打獨斗(dou)的(de)人個人能力都很(hen)強(qiang)，可以先(xian)讓他/她存在一段時(shi)間，但要及時(shi)引導其獲(huo)得更(geng)大的(de)成功。
2、在團(tuan)(tuan)隊(dui)里不僅只是看(kan)重銷售業(ye)績(ji)，團(tuan)(tuan)隊(dui)合(he)作也很重要(yao)，一個導購員開單、出業(ye)績(ji)一定是在其(qi)他導購的共同努力下完(wan)成的，要(yao)學會感恩，并(bing)慢(man)慢(man)融入(ru)到團(tuan)(tuan)隊(dui)中來(lai)。
4、『心態消極』
向上的(de)心(xin)態，不僅能讓(rang)導購員擁有(you)工作激情(qing)，而且也能帶動身邊的(de)導購員，營造正能量的(de)工作氛圍。
有(you)些新員工在剛工作不久后(hou)就會患(huan)上(shang)消(xiao)極的心態(tai)，這(zhe)時店長要及時溝通，如還沒有(you)改正，應予辭(ci)退(tui)，以免影響(xiang)其他的導購(gou)員。
【支招】傳遞正能量
我們團隊里只宣傳正能(neng)量，其(qi)實有(you)些(xie)人是無意識帶有(you)負能(neng)量的，比(bi)如(ru)有(you)導購(gou)員隨口說一句：“今天好少(shao)人哦。”
當有導購員(yuan)這樣說時(shi)，要及時(shi)告訴他/她，這樣是不對的，因(yin)為也會(hui)讓(rang)其他人(ren)也覺得(de)今天確實很少人(ren)，市場不好做等，傳(chuan)播了一種(zhong)負能量。這樣一教育他/她，下(xia)次一出現時(shi)，這位導購員(yuan)就會(hui)明(ming)白，自然而然地就會(hui)改正(zheng)了。
5、『自以為是』
當(dang)一些新導購員完成了從門外漢到門內人的角色轉型之后(hou)，就會遭遇到其職業生涯中的第一個發展瓶頸：自以為是。
總是(shi)自大地認為(wei)(wei)這種(zhong)做法和行為(wei)(wei)是(shi)正確(que)的(de)，或者還盲目地認為(wei)(wei)原先的(de)一些做法是(shi)還可(ke)以進(jin)行技巧的(de)創新和提(ti)煉，殊不知就是(shi)在這一系列的(de)“創新”中，許(xu)多導(dao)購員陷入了投機取巧的(de)偽陷阱。
【支招】樹立更高目標
1、一般自以為是(shi)的(de)人都不服(fu)眾(zhong)，認為自己沒(mei)有對手。店(dian)長要(yao)跟他/她說：“你(ni)業(ye)(ye)績確實不錯，那么高業(ye)(ye)績后(hou)你(ni)能(neng)否(fou)帶領別人也取得好的(de)業(ye)(ye)績呢，如果(guo)能(neng)這樣，那么你(ni)就應(ying)該有個目標去做店(dian)長。”
2、同時，也(ye)要讓其學會(hui)感恩，高業績也(ye)是(shi)其他導購員一起努(nu)力(li)的(de)結果，一味地自以為是(shi)是(shi)不(bu)可(ke)取的(de)。
6、『團隊中的“害群之馬”』
每(mei)個(ge)團隊中難免有個(ge)別很難管理的員工(gong)，他們(men)有以下(xia)共同特點：
1、都有一定的(de)工(gong)作(zuo)能力和經驗，但業績平(ping)平(ping)。
2、在小范圍(wei)內具有一(yi)定的(de)號(hao)召力(li)和(he)影(ying)響力(li)，有一(yi)定的(de)群眾基礎，持(chi)才自傲；
3、經常和領導公開頂嘴，反對(dui)一些新的(de)計劃和制度；
4、愛表現自己(ji)，自由散慢，不(bu)拘小(xiao)節，講義(yi)氣，認(ren)人不(bu)認(ren)制度。
【支招】4種方法
1、冷落法：在一定的(de)時(shi)間范圍(wei)（5天~1個月）內，尤其(qi)是(shi)在工(gong)作(zuo)很忙，任(ren)務很重，所有(you)集體成員都很忙時(shi)對其(qi)不(bu)聞不(bu)問，也不(bu)分派任(ren)何工(gong)作(zuo)，直到(dao)他實在忍不(bu)住來找你。這(zhe)是(shi)，你要熱情(qing)接待，用換位思考的(de)方法和其(qi)溝通，讓(rang)其(qi)認識到(dao)自己的(de)不(bu)足，主動提出合作(zuo)方案。
2、樹(shu)(shu)敵法：這類員(yuan)工，一般屬于(yu)典型的“負(fu)面”代表(biao)，在(zai)一個(ge)集體中要平(ping)衡力(li)量，所以你就有必要給其樹(shu)(shu)立一個(ge)“正面”的代表(biao)，讓二者(zhe)相互較盡(jin)，而你只(zhi)要從中調和，平(ping)衡力(li)量。這一點，可以參考紀曉(xiao)嵐與和坤(kun)，而乾隆(long)又是(shi)如(ru)何(he)用他們(men)二個(ge)人(ren)的？
3、打(da)壓法：從集體中找一個默默無聞、踏實努力工(gong)作的員工(gong)，私下幫助其(qi)出成(cheng)績，不斷挖掘他(ta)的閃光點，并在公開場合(he)多(duo)次表彰獎勵。
同時不(bu)指(zhi)名點姓(xing)的批評其行為(wei)和作法，先把(ba)其囂(xiao)張氣焰(yan)壓(ya)下去，并給自(zi)己找到(dao)一個（群）合適的理由和支持(chi)者，讓(rang)大家看到(dao)你的公平、公正。在其有(you)一點點積極改進的時候，及(ji)時表(biao)揚(yang)，慢慢讓(rang)其歸順(shun)你的管(guan)理。
4、交換承諾法：這類員(yuan)工，一般都比較講信用，講義氣。
第一步：先取得其對你的好感，比如在其有難(nan)的時候，主動、無(wu)私給予(yu)幫(bang)助；
第二步：再(zai)找(zhao)機(ji)進(jin)一步加深了解，增進(jin)感情，但要適合(he)而止，不能讓他對你了解太多；
第三步：就(jiu)可以主動約其談(tan)心(xin)、談(tan)工(gong)作，坦誠協助其成長(chang)，前提(ti)是(shi)他一(yi)定要好好表現(xian)，努力，但(dan)你(ni)的承諾到時(shi)也一(yi)定兌現(xian)。在談(tan)的過程中，先要表揚其優點和(he)長(chang)處。
