實物和圖片相差太大 網上訂餐實在有風險

通過手機APP訂餐發現買來的食物和網上展示的圖片完全不一樣，這讓消費者實在窩心，網絡訂餐如何維權呢？武漢市餐飲協會常務副會長兼秘書長李旺林一一進行了詳細解答。

 “今年過年期間我家預訂年飯時，咨詢了不少酒店，很多包房都設置了消費，這種收費是否合理？”昨日上午，一位李女士來電咨詢“消費”的問題。消費者余小姐也提出，她在某餐廳消費時，被要求收取15%的“服務費”，對于這種額外加收的費用，作為消費者是否應該買單。

 對此，李旺林表示，早已經明確禁止餐飲經營者設置消費。遇到飯店沒有提前告知或服務費無明示的，也可拒絕支付相關服務費。如碰上“消費”、“服務費”這些不合理的收費，消費者要注意及時取證，并撥打12315進行維權投訴。

 李旺林表示，碰到消費和服務費，消費者也不能去默認接受，要學會“用腳投票”，拒絕到設置消費的餐廳餐。監管部門也需要加大力度，只有多管齊下，才能杜絕這些霸王條款繼續在餐飲企業施行。

 隨著美團、餓了么、百度外賣、淘點點等訂餐APP的興起，不少市民都開始享受足不出戶能吃到美食的便捷生活。昨日接聽的熱線電話中，近三成消費者都對外賣平臺表示關注。“平時工作太忙，出去吃個飯要排隊等半天，現在午飯基本靠外賣解決，花幾分鐘訂餐，送到可以吃了。”在廣埠屯工作的韓先生說，由于工作繁忙，他經常用外賣解決吃飯問題，但有時送來的菜品，賣相讓人不敢恭維，油看上去黑乎乎的，跟APP上的圖片嚴重不符，他擔心食品安全問題。

 除了上班族，在校大學生也是外賣的消費主力。“有時候懶得下樓，不想吃食堂想換口味，會叫外賣。”在光谷某高校讀大三的小程來電詢問，如果通過外賣平臺點餐遇到菜品質量差，該如何維權。“僅在2015年，武漢市外賣消費達64.3億元，白領占絕大多數，消費了40多億元。”李旺林說，近年來外賣平臺食品安全問題也是比較突出的新問題。對此，消費者要盡量選擇持有《餐飲服務許可證》的餐飲店。同時，要向餐飲店索要正規發票并妥善保存，網上訂餐要保留截圖，必要時可錄音，一旦出現問題，才可依法維權。

 “餐飲消費是民生消費的重要部分，食品安全則是重中之重。”李旺林坦言，連續接聽了3年的金報熱線，讓他感觸頗深，除了商家要規范經營之外，消費者要增強防范意識，積極維護自己的合法權益。

 隨著網絡越來越發達，線上消費越來越便捷，但是急速擴張導致準入門檻低，也帶來了一系列隱患。從往年的團購消費到今年的外賣消費問題，網絡餐飲消費成了新的投訴熱點。李旺林表示，消費者購買到不合格餐品，要直接追究經營者的經營責任，還可以通過起訴第三方外賣網絡餐飲平臺，同時也是維持行業健康發展的重要助力。