世(shi)上無(wu)難事(shi)，只怕有(you)心人。

7月12日，深(shen)圳證券交易所(suo)，一片松(song)鼠紅。

，中國個做堅果的互聯網(wang)品(pin)牌(pai)三只(zhi)松(song)鼠(shu)正(zheng)式登陸A股市場，在深(shen)交所創(chuang)業板(ban)掛(gua)牌(pai)上(shang)市，股票代碼300783，發(fa)行(xing)價(jia)14.68元。收盤(pan)，三只(zhi)松(song)鼠(shu)股價(jia)上(shang)漲(zhang)44%，報收21.14元，市值突(tu)破84.8億元。

作為(wei)三只松鼠的明星(xing)代(dai)言人，“鼠小酷“”鼠小賤(jian)“”鼠小美“也來到了(le)現場，它們與“松鼠老爹”章燎原一(yi)起，共同(tong)見證這一(yi)高光(guang)時刻。

時鐘撥回到2012年(nian)(nian)的(de)那個夏天，章燎原與5位年(nian)(nian)輕人(ren)，在(zai)安徽蕪湖的(de)一(yi)間小(xiao)區民(min)房里創建了三只松鼠。7年(nian)(nian)時間，從(cong)一(yi)粒堅果(guo)發展到12大品(pin)類，500多個SKU，這個客(ke)單價遠(yuan)不(bu)及華為、小(xiao)米的(de)零食(shi)品(pin)牌，創立以(yi)來已經累計賣出(chu)超(chao)過(guo)160億的(de)零食(shi)，2019年(nian)(nian)他們則把目標定在(zai)了百億。

“三只松鼠的價值不是創造(zao)了多(duo)少銷售，也不是吸引了多(duo)少新(xin)用戶，而(er)是給一(yi)億(yi)人(ren)帶(dai)來了快樂，三只松鼠要活100年，剩下的93年必將成功(gong)。”在資本(ben)市場門口苦候兩(liang)年后，章燎(liao)原輕舟已過萬(wan)重山。

在聚(ju)光燈前，他仿佛看到了那個刻苦鉆研(yan)電商的(de)自(zi)己(ji)，從百(bai)度頁翻到后一頁的(de)自(zi)己(ji)，剃(ti)光頭(tou)揮錘砸店的(de)自(zi)己(ji)。

草(cao)根上路，一聲“主(zhu)人”開始的

2012年(nian)6月，安徽蕪湖都(dou)寶(bao)小區(qu)，三只松鼠誕生。

創始人章(zhang)燎(liao)原，江湖人稱(cheng)“章(zhang)三(san)瘋(feng)”，也(ye)是位有故(gu)事的男同學(xue)。他19歲輟(chuo)學(xue)打工，混過街頭，開過飯(fan)店，擺過地攤，一路從食品公(gong)司的營(ying)業員(yuan)成長為(wei)總(zong)經理，36歲辭(ci)職并帶著5個(ge)年(nian)輕人創立三(san)只松鼠。

聽起來，這又像是(shi)一個(ge)草根(gen)逆襲的故事(shi)。

當時，章(zhang)燎原的初(chu)心很簡單(dan)，想創立(li)一個能給(gei)人帶去快樂(le)的堅(jian)果零食品(pin)牌。

三只(zhi)松(song)鼠(shu)內(nei)部也學習了(le)阿里的花名制，但(dan)都(dou)以鼠(shu)或者松(song)鼠(shu)開頭，創始人章燎原更愿(yuan)意被(bei)外界喊作“松(song)鼠(shu)老爹”。

從上至下(xia)，由內及(ji)外，這股萌文化(hua)蔓延到了互(hu)聯網。

“你好(hao)主人，請問有什么(me)需要(yao)幫(bang)助呢(ni)？”隔著(zhu)屏(ping)幕，這只小松鼠闖入(ru)了(le)那木拉的世界。 

“一(yi)上來叫主人(ren)你好，相比淘寶上都叫親，三只松(song)鼠很不(bu)一(yi)樣，給人(ren)一(yi)種歸屬感。”那木(mu)拉是呼(hu)和浩特人(ren)，2017年她從廣告(gao)上認識了三只松(song)鼠，同年雙11，她下了單。

實際上，在喊出聲“主人”的時候，客服們(men)都(dou)覺得很拗口，早(zao)期章燎原(yuan)會帶著(zhu)大家一起練(lian)習“萌語”，直到將“主人”喊成一種習慣。

光喊(han)主人還(huan)不(bu)夠，客服小松鼠們還(huan)有滿分的(de)技能值，會賣萌、會聊天，還(huan)有能跟你一直進行表(biao)情(qing)包對話的(de)小可愛。

混得熟了，小松鼠們還能(neng)給“主人”提供(gong)晨間叫醒(xing)服務，或(huo)是在你生日時給你捎份小驚(jing)喜(xi)。

用情感(gan)鏈接(jie)消費者，為三只松(song)鼠吸引來了更多的“主人”。

去年(nian)天貓(mao)雙11，三只松鼠天貓(mao)店鋪粉(fen)絲(si)突破2000萬，成為(wei)淘寶天貓(mao)突破兩(liang)千萬粉(fen)絲(si)的品牌，超過(guo)了耐克、優衣(yi)庫、小米等。截至(zhi)目前，三只松鼠天貓(mao)店鋪粉(fen)絲(si)已(yi)經超過(guo)2700萬。

粉(fen)絲軍團也展(zhan)現了他們強大的(de)(de)消費力。從2012年開始(shi)，三只(zhi)松鼠(shu)連(lian)續蟬聯了7屆(jie)天貓雙11食(shi)品行業名，去年雙11當(dang)天，天貓食(shi)品行業第二名(茅臺)與第三名(良品鋪子)的(de)(de)銷售額之和只(zhi)占(zhan)它的(de)(de)65%。

 但很多人并不知道，屢(lv)戰屢(lv)勝的三只松(song)鼠也經(jing)歷(li)過他們的至(zhi)暗(an)時刻。

幾經磨難，關鍵的換(huan)血(xue)戰。

2017年，三(san)只(zhi)松鼠(shu)(shu)恰(qia)好5歲。那一年的天(tian)貓雙(shuang)11，三(san)只(zhi)松鼠(shu)(shu)線上渠道(dao)銷售僅比2016年多(duo)了0.14億(yi)，加之(zhi)IPO之(zhi)路受挫(cuo)，5年之(zhi)癢悄然而至(zhi)。

電(dian)商(shang)的(de)紅利期如同水晶鞋的(de)魔法般(ban)漸漸消失(shi)，章燎(liao)原(yuan)突然醒悟，自己(ji)迎來的(de)是一場(chang)大考，不增(zeng)長意味著下降。

那段時間他常常失眠，只能借(jie)酒催眠。有(you)時晚上7點回家，邊(bian)吃飯邊(bian)喝(he)紅(hong)酒，如果1點還睡(shui)不著再喝(he)半瓶。

他(ta)閱讀了(le)大(da)量的書(shu)籍，為了(le)專注經常將手機設成(cheng)免(mian)打(da)擾模式(shi)，這一切(qie)都是為了(le)找尋企業的病(bing)因。

2018年(nian)年(nian)初，跟阿里巴(ba)巴(ba)參(can)謀長曾鳴的一次交(jiao)流(liu)，讓(rang)他聯想到了小米。2016年(nian)是小米創立(li)的第七年(nian)，壓力、質疑之下雷軍給出的答案(an)是深耕供應(ying)鏈(lian)。

“代企業成(cheng)長(chang)靠紅利，第(di)二代只能(neng)靠產品(pin)(pin)。”章燎原將(jiang)重心(xin)落(luo)到了(le)產品(pin)(pin)上。寶(bao)潔、7—11、無(wu)印良(liang)品(pin)(pin)，無(wu)一例(li)外(wai)都是在一定時間(jian)段(duan)痛(tong)下決心(xin)，重新(xin)回歸(gui)到產品(pin)(pin)和創(chuang)新(xin)上來。

為了(le)調動(dong)員工(gong)積極(ji)性，三只松鼠大幅(fu)提升工(gong)資薪酬(chou)，引(yin)進人才，并(bing)在南京(jing)成立了(le)松鼠食品產業研究院。

“鼠樂意“（顧(gu)千(qian)輝）是那個(ge)時候來到(dao)公司(si)的，他的身份是松鼠食品研(yan)究院研(yan)發(fa)總監(jian)。在他看來，研(yan)究院更像是一(yi)個(ge)平臺(tai)，以(yi)三只松鼠40人的研(yan)發(fa)人員(yuan)為軸心，一(yi)端連接了擁(yong)有通用技術比如杜邦、奇花頓等全球化企業(ye)。另一(yi)端，與全國(guo)15所高校建立(li)合作(zuo)關(guan)系(xi)，同時，他們還與600多家合作(zuo)工廠建立(li)了資源共(gong)享機制。

在與合作伙(huo)伴的(de)連接中，大數據(ju)起到(dao)了關鍵作用，即根據(ju)線上用戶的(de)評價及(ji)行(xing)業熱度(du)倒逼(bi)產業鏈轉型升級。

以明星單品蜀香牛肉(rou)為例，去年阿里大數據(ju)顯示，市(shi)場對于麻辣(la)牛肉(rou)的需求(qiu)有所上(shang)(shang)漲，顧千輝立馬(ma)拉上(shang)(shang)供(gong)應(ying)鏈的合作伙伴，用2個月(yue)時間研發上(shang)(shang)線，終上(shang)(shang)市(shi)4個月(yue)，產品銷售額突(tu)破5000萬。

對三只松(song)鼠這樣一個擁有(you)線上優勢(shi)的(de)品牌而言，立(li)足(zu)線上的(de)作用是測試(shi)商(shang)品，花短(duan)的(de)時間，少的(de)成(cheng)本(ben)淘汰掉不被市場(chang)認可的(de)產(chan)品。

正如(ru)章燎原所說，三只(zhi)松鼠要變為(wei)一家真正的供應鏈企(qi)業，真正具有強大(da)做(zuo)貨能力(li)的創新(xin)型企(qi)業。

新零(ling)售(shou)一錘定音， 打(da)通(tong)任督二脈

馬(ma)云說(shuo)過一句話，態(tai)度比能(neng)力重(zhong)要(yao)，選(xuan)擇同樣比能(neng)力重(zhong)要(yao)。章燎原極為認(ren)同。

抓(zhua)住(zhu)了電商紅利期的三(san)只松鼠，已連(lian)續7年(nian)位列天貓食品(pin)品(pin)類(lei)(lei)銷(xiao)量。在線上，它牢牢守住(zhu)品(pin)類(lei)(lei)的寶(bao)座，將對手甩開一(yi)大截。

但，也(ye)因過度(du)依賴線上，禁(jin)錮了它前進的(de)道路。

以往電商(shang)的增長是(shi)依(yi)托人(ren)口(kou)紅利(li)，依(yi)托電商(shang)技術的便捷性和基于數字化(hua)的用戶(hu)體檢，把線(xian)下(xia)的貨放到(dao)線(xian)上賣(mai)。現在線(xian)上流量快(kuai)速增長的紅利(li)結束了(le)，互聯網品牌是(shi)時候進入下(xia)一(yi)個階段了(le)。

2016年(nian)10月的(de)阿(a)里云棲大(da)會上，馬(ma)云提出了新零售的(de)概念。

章燎原認(ren)為(wei)，“新零售”的(de)核心本質是(shi)具有互聯網思維的(de)企(qi)業來玩線下(xia)零售，并且(qie)將自己定義成(cheng)一個站(zhan)在新起點上、無前人可借鑒的(de)“菜鳥”。

2016年9月，三只(zhi)松鼠(shu)在大(da)本營蕪湖開出了家2.5次元的實體店(dian)，叫三只(zhi)“松鼠(shu)投食店(dian)“，正式開啟(qi)線下(xia)之戰。

“投食(shi)”一詞來(lai)源于古語，三只(zhi)松鼠定義(yi)它為“只(zhi)給自己和親密(mi)的(de)人喂食(shi)”。

在實體店中，能尋覓到不少反(fan)應品(pin)牌(pai)內(nei)涵(han)的(de)細節(jie)。店內(nei)的(de)工作人(ren)員也都稱自己為小松鼠，呼喚(huan)客戶(hu)為“主人(ren)”，從線上到線下，同一(yi)套(tao)“萌語”。

目前，這(zhe)種直營連鎖的(de)投(tou)食店已開設超過45家，同時，三(san)只松(song)(song)鼠也與阿里巴巴零售通合作，拓展2B分銷(xiao)渠道(dao)，更值得(de)關注(zhu)的(de)是，類(lei)似加盟店形式的(de)松(song)(song)鼠小(xiao)店也開始成為三(san)只松(song)(song)鼠地面部(bu)隊里一(yi)股不可忽視的(de)力量(liang)。

小橙子(zi)是今(jin)年4月(yue)加(jia)盟松(song)鼠小店(dian)的(de)店(dian)長，她(ta)的(de)三只松(song)鼠零食訂閱店(dian)開在湖州吳興區的(de)萬達廣(guang)場。6月(yue)份，她(ta)共完成了2247筆訂單，銷售額突破14萬。

作為一名吃貨，她曾夢想著能擁有一家屬(shu)于自己的零(ling)食店，因(yin)為三只松(song)鼠(shu)，夢想成真。

身兼店(dian)長和(he)小(xiao)(xiao)松鼠的雙重身份(fen)，小(xiao)(xiao)橙(cheng)子也要盡力服務好每(mei)一位“主人”，有(you)幾次遇到哭鬧的“小(xiao)(xiao)主人”，她會彎下腰陪他們聊天、套圈圈，她希(xi)望這兒能成為“主人們”的打卡(ka)勝地。

712，吃要(yao)愛，章燎原形容(rong)是個好日子。

在敲鐘現場，章燎原十分激動，臺(tai)上的他或許能想到(dao)(dao)曾(ceng)經那個(ge)刻苦鉆研電商(shang)的自己，從百度頁翻到(dao)(dao)后(hou)一(yi)頁的自己，剃(ti)光頭(tou)揮錘砸店的自己。這些，都(dou)將定格(ge)成歷史(shi)。