京東生鮮宣布在業內率先上線“即刻賠”服務

 京東宣布在業內率先上線“即刻賠”服務，全面支持簽收現場開箱驗貨。如果消費者購買的生鮮商品出現化凍、腐爛、漏液、包裝損壞等問題，京東配送員將在現場進行處理。此前，京東生鮮已推出“優鮮賠”服務，消費者在簽收商品后發現有損壞，可以在簽收后48小時內線上提交售后申請，后臺將在100分鐘內快速響應，無需返還商品即可享受相應賠付。

 “以前，客戶在收到生鮮訂單的產品時，有些配送員會提醒驗貨，有的可能不會。在推出即刻賠服務之后，我們要求所有生鮮自營訂單的配送員都主動提醒顧客開箱驗貨，并針對驗貨情況進行現場處理。”京東相關負責人說，所有京東生鮮自營商品都支持即刻賠，即便訂單是代收的，仍然可以開箱驗貨。

 據了解，由于生鮮產品的特殊性，退換成本較高，各家生鮮電商平臺多數仍執行簽收后不予退還的規定，極少數能做到48小時內無理由退換貨。易觀國際相關數據顯示，我國生鮮產品的腐損率高達10%到25%。