三只松鼠榮列2019安徽省民營企業服務業百強第12位

 8月28日上午，2019安徽省民營企業百強發布會在合肥召開，備受關注的2019安徽省民營企業百強榜單由此正式揭曉。剛剛于7月登陸A股市場的三只松鼠，榮獲服務業百強第12位。

 根據2019安徽省上規模民營企業調研分析報告顯示，今年共有934家企業參與調研，比上年增加了187家，增幅達25.03%。自3月份以來，安徽省工商業聯合會、安徽省經濟和信息化廳、安徽省市場監督管理局聯合開展了“2018年度安徽省上規模民營企業經營情況調研及百強排序活動”，經過審核、評議等環節，依據企業2018年度主要經濟指標，終確定了2019安徽省民營企業百強榜單。

正是憑借亮眼的營收業績和優質的服務，三只松鼠在激烈的競爭中突圍而出。

 公開數據顯示，三只松鼠2018年實現營業收入70.01億元，同比增長26.05%,增長勢頭顯著且穩定，總體呈現穩中有升，穩中向好態勢。

 作為和終端消費者保持密切聯系的休閑食品品牌電商，三只松鼠自成立以來，一直致力于從細致貼心的服務方面著力提升消費體驗，創新性地在發出貨品中隨包附送果殼袋、開箱器、濕紙巾等配套物品，開創電商服務的標桿。同時在發展中不斷升級服務，為不同產品打造不同特色的“體驗寶”，包括清口含片、牙簽、甚至漱口水等，把貼心服務提升到了新的高度，通過每個細節讓消費者感受到三只松鼠優質的服務。

 上市后的三只松鼠正在不斷完善服務，以數字化為驅動，重構供應鏈和組織，實現零售和制造一體化，轉型成為一家制造型自有品牌多業態零售商，給與每一個業態實時的、快速的、柔性的服務和響應。滲透到制造中去做供應鏈，目的是創造用戶可感知的價值。

 圍繞用戶可感知的目標，以品牌、營銷、數字技術賦能于合作伙伴，共同服務好“主人”。這凸顯了三只松鼠“創造貨+構建體驗”的核心能力，也考驗了服務的能力。

 早在2015年，三只松鼠中央品控云平臺就已投入使用，該平臺以“客戶滿意”為宗旨，與“主人”保持密切的溝通，搜集“主人”的意見、建議及投訴，形成了高效的反饋與服務機制，提升了整體服務水平。

 通過數字技術，云平臺可以時間抓取、分析松鼠產品好評率、合作伙伴質量指數、物流配送質量指數、“主人”差評解決率等數據信息，以數字技術倒逼供應鏈的質量控制和生產改善，推動全行業供給側結構性改革，終為消費者輸出質高、價優、新鮮、豐富、便利的零食。

 服務在一開始就刻在了三只松鼠的基因里，一個個的服務體驗，一個個小細節上有愛的獨特行為，讓“主人”買的爽、吃的爽、玩的爽，也讓三只松鼠在安徽省民營企業服務業百強名單里持續精進，從2016年的40名，到2017年的27名，再到2019年的12名，三只松鼠的排名在迅速上升，背后是其對服務的不斷升級創新。

 基于服務夯實的堅固壁壘，三只松鼠可以打造更好的風味、更新鮮的產品、更有趣的體驗，成為一個服務全球絕大多數大眾家庭的超級國民品牌。