“三只松鼠”有一個規矩：每個新人都要起一個花名，以“鼠”字或“松鼠”開頭。比如負責外宣的張成，花名是“鼠三寶”，在環球人物雜志記者的采訪中，章燎原一直叫他“三寶”。章燎原自己的花名是“松鼠老爹”，因為他是這家企業的創始人。公司從上到下都叫花名，最后反倒不記得真名了。

 這家以堅果為主營業務的食品電商企業，2012年6月才正式上線，65天后就在天貓商城同類銷售中排到了第一，同年“雙十一”一天就賣出了3500多萬元，2013年銷售收入3億元。現在，它的市場價值已經超過了10億元人民幣。

在“松鼠老爹”看來，這一切都歸功于互聯網帶來的機遇。

“三只松鼠”創始人章燎原，用互聯網思維賣堅果

“他們只看到了光鮮的外表”

 “外界看到的都是松鼠這兩年業績的爆發式增長，但實際上，我的創業不是從2012年開始，而是從18歲的夢想開始的。”章燎原對記者說。

 章燎原的學歷是中專，出來“闖江湖”時不到20歲。26歲以前，他嘗試過很多事：擺地攤、開冷飲店、賣VCD，但從來沒有成功過。2003年，他進了安徽一家農產品企業，從搬貨、運貨做起，從業務員一直做到董事總經理，把一個銷售不足400萬的小公司，打造成銷售額近2億的當地知名品牌。2012年，獲得IDG資本150萬天使投資后，章燎原帶著5人團隊，在安徽蕪湖注冊成立了“三只松鼠”。現在，公司的電商運營團隊有300多人，平均年齡23.5歲。

 “從20歲到26歲，我什么生意都做過，都沒有成功。27歲到36歲，我把所有的時間都給了一家企業。這個過程讓我學會了很多東西，然后才在這個平臺上找到了互聯網這樣一個機會。”章燎原的語氣中帶著一絲感慨，“現在很多人來我們這里學習經驗，但我不怎么見人。他們只看到了光鮮的表面，確沒有看到十幾年的積累。我也想告訴年輕人，不要盲目學習所謂的成功案例，很多時候，你們看到的都是表象，甚至是假象。”

 章燎原承認，自己不是“勤勞型”企業家。“我覺得企業家沒有必要每天搞得很忙。實際上，我覺得企業家最重要的就是不要讓自己太忙。”章燎原的交際應酬很少，出差也很少，他認為“身體上很空閑，思想上很忙碌”才是企業家應有的生活。“我要思考用戶和員工的心理，做戰略決策，而不是天天喝酒應酬，解決細枝末節的東西。”

 章燎原每天最多的時間用來看消費者反饋的數據，其次是關心一線員工的訴求。“比如有人說洗澡的熱水器不夠，我就會讓相關部門去處理。”最后是看書，思考未來的方向。“我主要就這三件事，其他的事跟我都沒有什么關系。”

 章燎原基本上每周都會通過一個周會解決和協調一些問題。“我只要抓住一點就行了：消費者反饋，就知道一個公司的運營情況。過去我可能會抓一個經理問問，一般是報喜不報憂。現在，消費者在微博上一個投訴，我就知道哪個部門有問題了。

“三只松鼠”創始人章燎原，用互聯網思維賣堅果

務虛開始，務實結束

環球人物雜志：你怎么打造團隊，激發員工積極性?

 章燎原：從創業第一天開始，我就決定用年輕人。我幾乎和每個員工都聊天，把我的經歷講給他們 聽，激發他們的夢想，形成一種創業團隊的初始文化。我認為企業文化應該親力親為，感染和影響前期的員工，他們又會感染后來者。

環球人物雜志：你的管理風格是怎樣的？

 章燎原：無為而治。我更多的是感染員工，而不是“管”。我們的上下班時間不是很明確，上班睡覺也可以。90后不需要去管，管了反而反感。他們要的是自我價值實現、存在感，我們通過平常的一些分享、培訓、講話、溝通，去激發他們的熱情，讓他們有夢想，有奮斗和創業的欲望。90后這一代人，看似沒有責任感，你一旦把他們的存在感激發出來，他們的責任感比誰都強。

環球人物雜志：你怎么讓員工相信你不是在說空話？、

 章燎原：我給他們灌輸夢想，但夢想不能太空洞，所以我們頻繁地去證實。說文化一定不能談錢，但是，錢一定是對文化的一種尊重。“雙十一”趕發貨，我組織大家義無反顧地沖到一線去，沒有說你去發貨，我獎勵你多少錢。但是事后我會拿出一大筆錢去獎勵他們。去年（銷售額）破3億的時候，我們給創業初期的5個高管一人一輛汽車，之前他們都不知道。企業文化應該是務虛開始，務實結束。不是讓員工記住企業的價值觀和使命是什么，而是員工一言一行所折射出來的都是企業的思想。

環球人物雜志：你通過什么加強員工凝聚力？

 章燎原：讓員工快樂。我們每周六下午都有自由開放的活動，廚藝大賽、扮小丑、賣萌什么的。我就是把舞臺搭建出來，讓大家去舞蹈。我對公司文化有兩個基本要求：第一，不管做什么，首先要讓員工很開心；第二，在他開心的前提下，植入我們的文化。

 從互聯網的角度看，一線員工為顧客服務，高管應該為員工負責；一線員工為消費者創造用戶體驗，中高層管理者應該為員工創造用戶體驗。把這個鏈走通了，才是真正的互聯網企業。