銷售說到底是一場心理的博弈，在交談的過程中了解更多的客戶信息，更多的需求，找到突破口，達成交易的目的。
但是，總會遇到這樣的業務員。很急迫，在整個聊天的過程之中，一直都處于詢問的階段，一個個的問題就像連珠炮一樣問出來，而客戶往往很少回應。整個過程就跟“審犯人”似的，沒有任何其他的互動。
結果顯而易見，成交不了，還只會讓客戶厭煩。
不會提問，正在毀掉經銷商的生意
你想要的答案就在客戶口中，想要知道就要客戶能夠不由自主的說出來，但是大多數業務員都處在強硬的“逼問”環節。
大多數業務員在接觸客戶之前對客戶的情況并沒有做過事先的了解，大概的年齡、經營狀況、做的產品等等，這些都是可以在實地上獲得的信息，也是聊天的信息。
除此外，更深一步的家庭狀況、脾氣、愛好等等也是需要進一步的了解和重視的，可以在了解的過程中作為中間的穿插了解到的。
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而這些信息，就是活躍整個銷售過程的關鍵所在。
除了信息之外，大多數業務員在提問上也經常性惹人心煩。稱呼上，大多數業務員會習慣性套近乎的稱呼，雖然大多數已經十分習慣，但是一定程度上缺少禮貌性。
話題的選擇上，因為對客戶不了解，很難引起客戶的興趣，對競品的不了解，在提出條件的時候，也往往處于被動。
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每一個提問的漏洞都在毀掉經銷商的生意！！
強調所謂“主動權”，“剝奪”客戶話語權
除了提問之外，更多的業務員在交流的過程中，很少給客戶說出自己想法的機會。“是他們不說話”很多業務員會反饋，但客戶不說話也是回答，已經對你失去了興趣！！
傾聽比提問更重要。在客戶討厭的五種業務員中，話多就是其中一種。現在的業務員大多數都是滿足跑火車，客戶上當受騙已經不知道多少次，也都有了防范。
在這樣的狀況下，不如學會傾聽。聊天的過程中不需要太多產品、行業，加入更多的新聞呀、天氣呀、書籍呀、技巧呀、甚至一些生活中的趣聞，逐步建立起穩定的關系。
在這樣的過程中，你可以更深入的了解客戶的性格、生活狀況、經營狀況、需求點等等，等到熟悉到一定地步，那么成就自然是水到渠成。
銷售的最高境界就是陪聊！！
從陌生人成為朋友，成為客戶，完成成交，甚至客戶對業務員還十分的信任，十分的熱情。而要做到這一切，你能依靠的就是自己一張嘴。
在這個陪聊的過程中，不僅是提問、傾聽過程中的注意事項。就連產品介紹時候也完全不一樣，不是自吹自擂，而是真實的讓客戶能夠信任和相信。
銷售中經常用到的介紹產品的技巧：
將故事：當介紹一個產品的時候，絕對不是僅僅介紹產品的優點、特點，這些別人都已經聽煩了。會把這款產品之前，市場有什么不好的負面，以此突出產品的優良，做出新老產品的對比。好的東西不一定都要，但是避免壞的一定是共識。
舉例子：產品到底好不好，實例最有說服力，特別離的越近越有說服力。
用數字：大概的狀況很難取得信任，而準確的報出各個點的銷量，具體到最后一位，多長時間返單，真實的數據擺在面前，專業性極強。
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銷售很簡單也很難，就像聊天一樣，人人都會，但是做好做還就看用心不用了！！
