前(qian)幾天看到一則EMBA的(de)(de)(de)(de)(de)學習案例叫(jiao)做(zuo)“沒(mei)有(you)墻的(de)(de)(de)(de)(de)資產管理公(gong)司”,有(you)所(suo)感(gan)悟(wu)。說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)是美(mei)國從事金(jin)融服(fu)務(wu)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)SEL公(gong)司如(ru)何將團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作效益(yi)發揮(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)淋漓盡(jin)致。令(ling)到業(ye)績(ji)一直停滯不前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)司，在(zai)短短幾年業(ye)績(ji)翻了三番。SEL公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)辦公(gong)室最大(da)特點(dian)是沒(mei)有(you)墻，像一個巨大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)蜂巢，天花板上掛滿七(qi)彩繽紛(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)電纜，桌椅都裝有(you)滑輪。員(yuan)工(gong)沒(mei)有(you)固定的(de)(de)(de)(de)(de)座位，可以根據不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)項目，責任人在(zai)公(gong)司內部自(zi)由招(zhao)聘，形(xing)成長期或臨時小團隊(dui)。公(gong)司氣氛(fen)輕松，無(wu)(wu)拘無(wu)(wu)束，極大(da)地發揮(hui)了員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)極性。由此(ci)，也(ye)讓我聯想到曾經(jing)服(fu)務(wu)過(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)，包括自(zi)己(ji)所(suo)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)司。部門(men)和部門(men)之間(jian)、上下級之間(jian)、員(yuan)工(gong)和員(yuan)工(gong)之間(jian)，那些有(you)形(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)和無(wu)(wu)形(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)“墻”.
我在(zai)(zai)一家很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)日資公(gong)(gong)司，見(jian)到過(guo)將近四千(qian)平米沒有墻(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開放式辦(ban)(ban)公(gong)(gong)室，全部是卡座(zuo)，連總經理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辦(ban)(ban)公(gong)(gong)室是玻璃透明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。有形(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)墻(qiang)可以看見(jian)，也容易拆(chai)掉。但是辦(ban)(ban)公(gong)(gong)室里那些看不見(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)無形(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)墻(qiang)卻很難(nan)拆(chai)掉。在(zai)(zai)培訓調研(yan)中，有家公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)力(li)資源總監對(dui)我說(shuo)，他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)司存在(zai)(zai)嚴重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“部門(men)墻(qiang)”.這(zhe)道(dao)無形(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)墻(qiang)給本來就已(yi)艱難(nan)生存的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)更(geng)是雪上加(jia)霜。它帶來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)后(hou)果(guo)就是相互推(tui)諉(wei)、不負(fu)責任，彼(bi)此猜忌，難(nan)以配合，給企(qi)業(ye)無形(xing)中增(zeng)加(jia)了許(xu)多看不見(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成本。這(zhe)種現(xian)象(xiang)背后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)根(gen)源就是相互信任的(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺(que)失，俗話說(shuo)，人(ren)心隔(ge)肚皮(pi)，因(yin)為這(zhe)墻(qiang)是堵在(zai)(zai)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心里面。
要想(xiang)(xiang)推倒這(zhe)堵墻，我(wo)想(xiang)(xiang)可嘗試以下(xia)(xia)方法。首先(xian)要提(ti)升公司(si)信息(xi)的透(tou)明度，讓(rang)員工心里(li)有安全感，增(zeng)加信任度；凡事拿到桌面(mian)上溝通，不(bu)在背后(hou)議論；建(jian)立師徒制，搞好(hao)傳幫帶，新老員工盡快融(rong)合(he)。還可以多(duo)利用一些非正式的場合(he)，如午餐時段，下(xia)(xia)午茶(cha)放(fang)松交流，融(rong)洽(qia)感情，建(jian)立信任。同(tong)時公司(si)的高層不(bu)能“高高掛起”,要放(fang)下(xia)(xia)身段“走基層”,傳遞對(dui)下(xia)(xia)屬的關懷和信任。
有(you)句(ju)話說“心(xin)病(bing)還需心(xin)藥醫(yi)”,人(ren)與人(ren)之間(jian)不信(xin)(xin)(xin)任的(de)(de)“心(xin)病(bing)”,既是人(ren)的(de)(de)自(zi)我(wo)保護機(ji)制，也是我(wo)們(men)這個時(shi)代的(de)(de)通(tong)病(bing)，因為整個社會誠信(xin)(xin)(xin)的(de)(de)缺失，讓(rang)(rang)人(ren)的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)任能力(li)不斷喪失。如何(he)能重建信(xin)(xin)(xin)任，還需要下點猛藥。我(wo)熟知的(de)(de)這劑(ji)猛藥，就是能調整改變心(xin)智模式(shi)的(de)(de)企業團隊(dui)(dui)體(ti)驗式(shi)訓練(lian)，過(guo)程中我(wo)會采用(yong)用(yong)一些NLP、實用(yong)心(xin)理學等(deng)有(you)效(xiao)方(fang)法(fa)，打通(tong)員工信(xin)(xin)(xin)任的(de)(de)“任、督(du)二脈(mo)”,令團隊(dui)(dui)成(cheng)(cheng)員打開(kai)心(xin)門，彼此(ci)信(xin)(xin)(xin)任，對公司的(de)(de)目標達成(cheng)(cheng)共識，靠團隊(dui)(dui)的(de)(de)力(li)量推到這堵不信(xin)(xin)(xin)任的(de)(de)隱形墻，從(cong)而形成(cheng)(cheng)信(xin)(xin)(xin)任的(de)(de)辦公室(shi)文化(hua)，給(gei)企業帶(dai)來效(xiao)益，讓(rang)(rang)員工感到歸屬。
