在銷售過程(cheng)中(zhong)難免碰(peng)到(dao)不愿開(kai)口交流的顧客，她(ta)們往(wang)往(wang)進(jin)店時面無(wu)表(biao)情，對導(dao)購的“歡迎光臨”無(wu)任何反應，當導(dao)購不存在，只顧自(zi)個逛。
對于不愿開口的顧客，有2個"不要"
1、不要顯(xian)得過于熱情
如果你(ni)看到一個顧(gu)客面無表(biao)情(qing)的(de)進來(lai)了，你(ni)打完招呼她(ta)絲毫不搭理(li)(li)(li)你(ni)，你(ni)還(huan)特別(bie)開心特別(bie)熱情(qing)的(de)過(guo)去跟她(ta)介紹，只會(hui)讓她(ta)對你(ni)的(de)戒(jie)備心理(li)(li)(li)更(geng)(geng)強(qiang)。在她(ta)看來(lai)，你(ni)的(de)目(mu)的(de)性太(tai)強(qiang)了，更(geng)(geng)加不愿意(yi)理(li)(li)(li)你(ni)。
2、不要有推(tui)銷的感覺
這類顧客(ke)在瀏覽商品時，我們(men)開場白最好不要有(you)(you)太強推銷味道(dao)(dao)的話語，例如“您(nin)今天是想買什么樣的啊(a)？”“喜(xi)歡的話試下吧”會(hui)讓她感覺你在銷售東西(xi)，她心里就會(hui)有(you)(you)一(yi)些(xie)抵觸：“我自己知(zhi)道(dao)(dao)選的，不要管我。”
接待不愿開口顧客的3個招數：
1、先(xian)給顧(gu)客瀏覽商品的(de)時(shi)間
顧(gu)(gu)客(ke)(ke)進店時(shi)如果表情冷淡，就適度熱情迎(ying)賓，不(bu)要(yao)馬上迎(ying)過(guo)去問(wen)東問(wen)西(xi)。讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)在(zai)店鋪瀏覽(lan)商(shang)品，保持(chi)與顧(gu)(gu)客(ke)(ke)2－3米的距離，而且不(bu)要(yao)盯著(zhu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)。
2、觀察顧客動(dong)作(zuo)介紹(shao)商品賣點
顧(gu)(gu)客(ke)停留(liu)在商品(pin)前仔細打量(liang)商品(pin)時(shi)，這時(shi)導(dao)購(gou)才可以(yi)過(guo)去，保持1米左(zuo)右(you)距離。開場先(xian)介紹商品(pin)賣(mai)點，并(bing)且(qie)應該是通過(guo)你的(de)觀察，顧(gu)(gu)客(ke)當(dang)時(shi)最感興趣的(de)賣(mai)點。
3、給出搭配或者選(xuan)購的建(jian)議
當(dang)你(ni)介(jie)紹完賣點，如果顧(gu)客(ke)沒(mei)有反感(gan)，或者身體姿態沒(mei)有主動遠離你(ni)，那表示(shi)她(ta)接受(shou)了(le)你(ni)。這(zhe)時你(ni)停一下，再就(jiu)如何選類似產品(pin)給一些建議。給出提議之(zhi)后，可以(yi)加一句：”您覺得呢？“表示(shi)尊重顧(gu)客(ke)的想法，不會(hui)強(qiang)加意見給她(ta)。同時通過這(zhe)類問法，可以(yi)讓(rang)顧(gu)客(ke)開口(kou)交流。
