“店面經常遇到客戶進店后一言不發，你問他什么，他都不說話。面對這樣的客戶該怎么辦？”
今天零顧問就教大家五種方法接待這樣的客戶！
01、用服務打動他
客戶在來到你的店里以前已經在其他門店逛了很長一段時間，這種情況下他不愛說話是因為他累了。
作為一名優秀的銷售人員要能迅速地識別出客戶的狀態，然后用貼心的服務來打動客戶。在客戶很疲勞的時候，送上一杯水，一個座椅都可能會讓客戶心生感激。
曾經見過這樣一個真實案例：
有一位女顧客帶著小孩來到店里，起初她一言不發，誰知道小孩一不小心把桌子上的水杯打翻了，水灑了小孩一身，他大聲哭了起來，由于當時是冬天，天氣很冷，店員擔心濕衣服會讓小孩感冒，便拿出一個電吹風來，把小孩的衣服給吹干了。
女顧客被店員的這個舉動深深地感動了，沒有和店員兜圈子直接說出了自己的購買要求和預算，最終在他們家買了一臺臺式機。有的時候，真誠服務才是打開客戶心門的一把鑰匙。
02、用資料留住他
每個人接觸世界記憶事物的方式不太一樣，店員喋喋不休式的推銷方式，顯然并不適合每個人，及時地給客戶遞上一張宣傳單頁，既能夠確保自己在不了解客戶感官類型的情況下，冒然采取了不當的銷售行為，又能夠給客戶創造一個新的注意點，不至于總是盯著產品產生視覺疲勞。
當你遞宣傳單頁給客戶的時候，他們往往會低著頭一邊看單頁一邊聽你的產品講解，有時候他們甚至會打斷你，指著單頁的某款產品或者活動信息向你詢問一些細節問題。
銷售不是站在銷售人員的角度上把你知道的都告訴給客戶，而是客戶關注什么你就應該說什么。
03、用贊美取悅他
有些強勢型的客戶進店同樣不喜歡說話，這些人都有強烈的占有欲和控制欲，他們看中的產品馬上就能做出購買決定，因為他們從來就不差錢。
但是強勢型的客戶有一個很大的問題，就是他們其實并不專業，有些時候買產品完全是一時沖動，作為銷售人員應該想盡各種辦法挽留客戶讓他開口說話。
有一位銷售人員增是這樣搞定不愛講話的強勢型客戶的。客戶一進了門店，銷售員仔細觀察顧客的穿著打扮，判斷出是位有錢的主兒，上前打招呼時被顧客冷冷地回了一句，“你不要跟著我，我自己先看看，有需要了我叫你。”
一副領導吩咐下屬的樣子，銷售員就不緊不慢地跟在了顧客后面。逛了一圈客戶對哪款產品都不太滿意，銷售員張口說了句“大姐，你這玉鐲是在哪里買的啊？真不錯。”一句話終于打開了客戶的話匣子，銷售員對客戶的玉鐲子贊不絕口，顧客更是喜笑顏開，兩人相談甚歡。最后成功的銷售了。
04、用示弱懇求他
也有些人不說話是出于心理上的需要，在進入陌生環境時，人們為了適應新環境尋找安全感，通常就不愿意主動發言，所謂言多必失嘛。
在走訪門店的過程中，我們還見到過這樣的銷售高手，她說，“李先生，麻煩您說句話吧，從您到店都快15分鐘了，您還一言沒發。
我們店里有規定，客戶進店15分鐘還不說話的話，說明我們銷售人員的接待有問題，我們會被扣工資的。李先生，幫個忙為了讓我不要被扣工資，您能告訴我您今天是想看什么樣的產品嗎？”
銷售人員采用示弱的方式讓客戶開口說話，雖然難登正統銷售的大雅之堂，但是我個人覺得只要是能夠搞定的客戶的絕招、狠招，都可以拿出來分享，因為這名店員為了撬開客戶的金口肯定也花了不少心思，值得給予肯定。
05、用活動刺激他
有些客戶進門不說話是因為他今天還不想買，今天來店里就是要逛一逛了解一下，在這種情況下客戶抱著較強的防備心理，擔心自己一說話就暴露了自己的底牌。
面對這樣的客戶，銷售人員可以用促銷活動來刺激客戶，比如邀請客戶參加抽獎活動，不管客戶來店買不買都可以參加免費的抽獎活動，這樣的話既能夠引起客戶的興趣，同時還能為門店聚集人氣。
