“有很(hen)多的導購(gou)，在(zai)成交完畢送客(ke)時(shi)很(hen)負責任的樣子對顧(gu)客(ke)說：“有問(wen)題記得(de)一定來(lai)找我！”
看似沒(mei)毛病(bing)，但從另一個(ge)側面來說，這樣的話(hua)也會給顧(gu)客一個(ge)錯誤的暗示："這家的東西有(you)可能(neng)出現質(zhi)量(liang)問題。” 下次不(bu)來了(le)，更別說轉介紹了(le)。
那在(zai)顧客從進(jin)店(dian)到離店(dian)的這個階段，導購要做(zuo)好哪些(xie)細(xi)節服(fu)務？
一、送顧客離店
1、已(yi)成交客戶 —— 讓(rang)對方感覺(jue)我們(men)真心對他好
送客離店是一(yi)種最起碼(ma)的禮(li)貌，是對(dui)顧(gu)(gu)(gu)客最基(ji)本的尊(zun)重。如果我們讓顧(gu)(gu)(gu)客默默的獨自離開，多少(shao)會讓顧(gu)(gu)(gu)客感到心(xin)里不爽。顧(gu)(gu)(gu)客付款前要(yao)對(dui)他好，付款后(hou)也要(yao)對(dui)他好。
如(ru)果我們(men)能調整好(hao)自己的行(xing)為，做(zuo)到購(gou)(gou)買(mai)時對他好(hao)，購(gou)(gou)買(mai)后對他更好(hao)，就會讓(rang)顧客覺得我們(men)是(shi)真心對他好(hao)。
2、未(wei)成交客戶 ——為下一次進店(dian)打(da)基(ji)礎
我們要做(zuo)到讓顧客(ke)(ke)感動(dong)，顧客(ke)(ke)購買(mai)時(shi)，要對他好，顧客(ke)(ke)不買(mai)時(shi)，要對他更(geng)好。
因為你(ni)(ni)希望他(ta)(ta)(ta)購買你(ni)(ni)的產品，你(ni)(ni)對(dui)他(ta)(ta)(ta)很好，他(ta)(ta)(ta)認為是應(ying)該(gai)的。可(ke)是他(ta)(ta)(ta)不買離開時(shi)，你(ni)(ni)可(ke)以做到比剛(gang)才接待時(shi)對(dui)他(ta)(ta)(ta)更(geng)熱情，顧(gu)客(ke)就會感動，這也為顧(gu)客(ke)下次進店打下一個良好的基(ji)礎(chu)。
二、送客離店注意事項
1、不要主動提出送客離(li)店
在(zai)順利收款之(zhi)后，不要(yao)主動向(xiang)顧(gu)客(ke)表(biao)示送(song)客(ke)離店，比如(ru)：“我來(lai)送(song)您(nin)出去(qu)吧(ba)”，如(ru)果(guo)我們(men)這樣說(shuo)，客(ke)戶十有(you)八九不會要(yao)我們(men)送(song)，正確的做法是我們(men)應該(gai)自然的引導客(ke)戶向(xiang)大門(men)走去(qu)。
2、不要在收銀(yin)臺送客離店
如果我們(men)在收銀(yin)臺這里直接向顧客道(dao)別，會給顧客一種感(gan)覺，剛收完錢就馬上道(dao)別，太現實了！
3、贈送(song)小禮物
在顧(gu)客要離店時，可以給(gei)顧(gu)客準備一些贈品（小(xiao)禮物），或是為顧(gu)客提供一些搭配(pei)的(de)小(xiao)建議，不論價值如何，都會(hui)給(gei)顧(gu)客一種超值的(de)感覺，畢竟交易都完(wan)成了，我(wo)們還能給(gei)他帶來驚(jing)喜。
4、客戶離店后小細節
如果是(shi)在(zai)店(dian)面送客(ke)(ke)(ke)，在(zai)顧客(ke)(ke)(ke)走后要多(duo)站一(yi)會兒，目送顧客(ke)(ke)(ke)離開(kai)，目的是(shi)為了(le)防止顧客(ke)(ke)(ke)回頭(tou)(tou)，如果顧客(ke)(ke)(ke)回頭(tou)(tou)發現店(dian)員還站在(zai)店(dian)門(men)口，心里面會感(gan)覺非常好。
同時也不(bu)要在(zai)客戶剛剛離店(dian)后就(jiu)幾個店(dian)員聚(ju)在(zai)一起說(shuo)(shuo)話(hua)，目的是避免被顧客回頭(tou)看(kan)到，有些(xie)顧客會(hui)認為(wei)我(wo)們在(zai)議論他，而且(qie)是沒說(shuo)(shuo)好話(hua)。
三、留下未成交客戶的電話號碼
1、給顧客提供裝修設計方(fang)案
“我(wo)們希望可以(yi)為您提供合適(shi)的(de)裝修(xiu)設計方(fang)案，可不可以(yi)留下您的(de)聯系方(fang)式？”
2、進店(dian)禮品登記(ji)表
進店給(gei)顧客(ke)贈送小禮品(pin)，登記信息(xi)。
3、詢問對方的職業
比如是做美容(rong)院的，“您(nin)的店鋪地址給我一下，我好去您(nin)那做SPA啊。”
4、現場秒殺(sha)活動
大家(jia)現在拿起手機，編輯短信，姓名加地址，發送到(dao)(dao)我的手機，如果第一個收到(dao)(dao)的，就可以獲(huo)得獎(jiang)品。
四、維護好離店成交客戶
1、10分鐘(zhong)內發(fa)離店感(gan)恩短信
【尊敬的(de)(de)(de)X小姐/先生(sheng)，感謝(xie)您(nin)信(xin)賴并選(xuan)擇(ze)我(wo)(wo)們產(chan)品(pin)，也感謝(xie)您(nin)對(dui)我(wo)(wo)工(gong)作的(de)(de)(de)認可和支持，在接下來的(de)(de)(de)日子里，我(wo)(wo)會盡最(zui)大的(de)(de)(de)努力為您(nin)提供最(zui)優質(zhi)的(de)(de)(de)服(fu)務，您(nin)有任何問題請隨(sui)時和我(wo)(wo)聯(lian)系。祝您(nin)越(yue)來越(yue)美。剛為您(nin)服(fu)務的(de)(de)(de)XX】
2、回訪客戶(hu)，爭取(qu)轉介(jie)紹
開(kai)場白：XX先生/小姐，我是(shi)X店(dian)的XX，您(nin)(nin)現在講電話方便嗎？這邊需(xu)要(yao)要(yao)耽誤您(nin)(nin)兩分鐘做一個簡(jian)單的回訪。您(nin)(nin)覺得(de)我們(men)導購XX服務態(tai)度怎么樣？您(nin)(nin)對我們(men)的服務有何建議？
您稍等一(yi)下，我拿筆記錄(lu)下來，盡快和公司建議(yi)，謝(xie)謝(xie)您的寶貴建議(yi)，相信因(yin)為您的支(zhi)持，我們(men)肯定會越(yue)來越(yue)好。
爭取轉介(jie)紹(shao)：領取我們店里現在(zai)正在(zai)做老(lao)客戶回饋活(huo)動(dong)，活(huo)動(dong)期間有(you)優(you)惠，推(tui)薦朋友過(guo)來(lai)可以幫您的朋友省錢，歡迎過(guo)來(lai)。
再次(ci)感謝：再次(ci)感謝您(nin)對我(wo)的支持，我(wo)在家(jia)居建(jian)材行業從(cong)事導購工作已經(jing)3年了(le)，如(ru)果您(nin)有什么需要，可以(yi)給我(wo)電話，搭配過(guo)程(cheng)中(zhong)如(ru)有疑問，我(wo)可以(yi)幫您(nin)解決，不能解決的問題(ti)，我(wo)還(huan)可以(yi)找(zhao)朋友幫您(nin)解決。
待會(hui)我給您發個信息，可以存上我的電話。打(da)擾了，再見！
3、用心(xin)對(dui)待客戶
氣溫(wen)變化(hua)時，向(xiang)老客戶(hu)發短信(xin)關懷問候，此外，可以不定(ding)期(qi)向(xiang)老客戶(hu)贈送禮(li)物(wu)。
很多時候(hou)，我們都(dou)(dou)認為成交收款后，工作(zuo)就結束了(le)。其實不(bu)然(ran)，如何(he)送(song)客(ke)，以及后續服務工作(zuo)如何(he)開展，我們需要提供哪些服務，這些都(dou)(dou)很重(zhong)要。
